服务源于心，我们身边的服务之星

　　“您好，请问您办理什么业务……”“您的号码是多少?”近日， 商丘联通邀约媒体记者深入营业服务窗口，通过现场观摩，实地体验联通服务。商丘联通南京路营业厅位于商丘地标商字旁，周围有很多社区和商超，服务辖区常住居民近5万人，营业员平均年龄28岁，工作年限最低在5年以上，营业员经验丰富、精通业务，营业厅班组多次获得先进班组、服务之星、青年文明号等荣誉称号。商丘联通营业员张营慧向记者和群众介绍了南京路业厅运营情况及如何服务客户等方面，并向大家演示了联通公司在服务客户方面，如何坚持100%“有求必应，有疑必解”的服务宗旨。

　　在商丘联通南京路营业厅内，智家产品体验区、千兆网速体验、爱心驿站、助老等特色服务一应俱全。为了用户办理业务的隐私性，该厅采取了分散式柜台，让用户体验享受专属服务的感觉。营业员张营慧介绍，客户扫码排号后，有专门的工作人员将客户引导到休息区，针对一些行动不便的老年人，在休息区内还设置专门的爱心座椅，客户在等待时可以体验智能音箱服务，缓解等待时焦急心情，各个台席和分区人员进行紧密合作，提高办理效率，等待时长要求控制在15分钟以内，临柜办理时长10分钟以内。在柜台服务方面，为了保证用户办理业务的隐私性，他们专门采取了分散式柜台为客户服务，让用户感受一对一的专属服务。正在办理业务的孙女士，最近手机话费有点高，就来到营业厅进行咨询。

　　“最近收费比较多，查一下开通什么业务了?”到厅办理业务的孙女士说，营业员：“我看咱上边开通了一个流量包是吧，其它没什么业务。你通话有点超了，最近打电话打的比较多，通话超出之后是一毛五一分钟”。经过营业员一番操作和查询，孙女士近期话费高的原因主要是通话时间长，超出了语音套餐范围。孙女士说她的家在营业厅附近居住，也是营业厅的常客，手机资费或者宽带网络遇到什么问题，都会到营业厅咨询，这几个小姑娘都认识，每次来办的时候，服务态度都挺好的，很热情，没事的时候也经常来这喝喝茶，还免费给测测血压了。营业厅的个性化服务，让客户感受到贴心的关怀。

　　“今天外边有点冷，您喝杯茶暖和暖和。”客服人员为一位走进营业厅休息的环卫工人端上热腾腾的茶水。“以后您累了可以经常来这休息。”在环卫工人临走时，她不忘又关照了一句。除了办理业务，该营业厅还提供爱心驿站服务，为环卫工、警察、快递等户外工作者提供累可歇脚、热可纳凉、渴可饮水的便利。

　　据张营慧介绍，南京路营业厅每月19日开展“智慧助老手机公益大讲堂”活动，帮助老年人更好的使用智能手机。自开展以来，共计开展150多场智慧助老课堂，线上线下参与人数6万余多人。组建的助老服务群，全力解决客户通讯使用难题，开展各种帮助和方便老人的服务活动，增加了与老人们之间沟通与联系，教会老年朋友智能手机常用功能、识骗防骗知识、生活缴费、健康养生等等，获得广泛好评。