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坚守平凡岗位，以奋斗为荣，踏实、勤恳，竭力为客户提供满意服务。他是河南商丘联通优秀服务之星——智家工程师冉文松，装维指标全年保持零超时、零差评、零投诉的好成绩。
他说，服务从“心”开始，才会得到认可和尊重。“你好，我是中国联通智家工程师冉文松......”进门前他拿出工牌简单的介绍了自己，随后立即展开维修。经检查发现是由于机顶盒升级需重新认证账号，在解决该问题后他主动询问客户日常使用是否存在其他问题，客户告知使用有卡顿情况，他立马检查客户设备发现光衰较大，处理完后通过手机测速给客户查看已在正常范围内并确认使用正常。冉师傅始终把“精益求精，完美才是及格的标准”带入到工作中去，将客户故障再次检查并与客户确认故障问题已解决后，才清理好遗留垃圾与客户告别。看到客户脸上满意的笑容，身上的疲惫瞬间消散。
冉文松在装维岗位上默默耕耘9年，日常工作中，他秉持“客户为根，服务为本”的理念，用心服务好每一个客户，三千多个日日夜夜，他用脚步丈量着责任区的每一寸土地，用真心架起了与万千客户之间的“连心桥”。宽以待人，热心助人，在同事有困难时他挺身而出，全力相助。带头第一时间捐款，帮助患病同事走出困境。
夏邑县媒体举办的网络公开评选中，冉文松被网民推选为“夏邑最美智慧家庭工程师”。专业的技术、切实的服务，脚下的路才能更长更宽。坚守使命、不忘初心使命，把青春和汗水挥洒在岗位上，牢记一个通信人的使命。
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