【联通好服务 用心为客户】——记郑州联通 营业员张月

　　奋斗的青春最美丽。郑州联通张月是中牟县雁鸣湖镇一名普通的营业员，自2005年参加工作以来，她开始了自己的服务工作生涯，18年如一日，她始终以“百倍用心 十分满意”为宗旨，认真工作、真诚服务，平凡的她成为星级营业员和服务明星的代名词。

　　百倍用心，把服务做到群众心坎上

　　营业员的工作平凡而普通，需要的是爱岗敬业的坚守、全面周到的服务。“营业员的一言一行直接关乎着中国联通的形象。”张月如是说，也如是做，她脸上总是保持着真诚的微笑，总是向同事、客户传递着一份积极向上的正能量。

　　日常工作中，张月总是秉承“服务工作要用心”原则。11月初的一天，张月在营业厅工作时，看到一位白发苍苍的老人焦急地走进营业厅，她赶紧上前询问。老人说自己的微信不能正常使用了，无法和居住在县城的孩子联系，也不知道如何解决，所以非常着急。她把老人扶进营业厅，立即帮老人检查手机，发现是不小心点了飞行模式，马上就帮老人把手机调试好恢复正常，随后又手把手教老人操作一遍，再次误操作时老人就能自行解决。考虑到老人家交通不方便，张月还给老人留了电话、添加了微信，告诉老人有需要可以随时联系她。老人感动地说：“姑娘，你可真好，真是帮了我大忙，谢谢，谢谢!”

　　看着老人带着连声称赞满意而归，张月的内心充满了幸福感。此后，老人成为了张月的微信好友，在这之前，张月微信好友已达4000多个，她就是这样用真诚的服务赢得了用户的普遍好评，也使张月这个名字在当地的知名度越来越高。

　　担当负责，用情耕好服务“责任田”

　　对工作，张月有“不破楼兰终不还”的热情和干劲。6月份，张月由于工作劳累生病住院了，在手术住院期间，很多用户着急办业务，到营业厅见张月不在，就说先不办了，执着的要等张月回来了再办。也有很多用户给她发微信反映一些自己家里上网或手机卡等问题，她不顾身体的不适，耐心地逐一解答。张月说，印象最深刻的是住院期间在月底最后一天，用户给她打电话：“怎么找不到你，去营业厅好几次你都不在，手机流量不够用，通话也不够，这该怎么办。”当时身上还插着尿管的她强忍着疼痛，详细的询问用户手机上网使用和通话量等信息，向用户推荐了适配的套餐，用户感觉非常合适，想要立即办理。当时已快到下班时间，张月立即联系同事在营业厅等待用户前去办理。用户办理完毕后专门联系张月表示感谢，听到用户满意的答复张月感觉疼痛也减轻了。

　　张月做完手术一周后就回到了工作岗位上，还没有完全恢复的她带着管子坚持工作，来找她办理业务的用户络绎不绝，她微笑面对每一位用户，耐心服务每一位用户。就这样，张月用她的真诚、细心、热情，急用户之所急，视用户为朋友，赢得了一个又一个用户的信任。

　　乡镇是一片广阔的天地。“营业窗口是企业的一面明镜，更是联系基层群众的桥梁和纽带，作为一名联通营业员，我愿意坚守在乡镇营业一线，奉献自己的光和热，去服务每一位用户!”张月坚定地说。