家居服务商如何打通抖音获客链路，助品牌做好「线索经营」？

　　在家居行业,很多商家都在线索获客上遇到瓶颈。

　　家居属于大宗消费,决策周期和链路较长,消费者在决策前会希望亲身体验,触摸材质、感受舒适度,比如在购买家居建材前,就希望能亲身感受产品的防水性能。

　　然而,线上平台往往难以提供足够切实的体验,且难以满足消费者对颜色、款式、尺寸的个性化需求,也难以与消费者建立持久的关系。这些原因都容易导致客户流失。

　　针对这些痛点,优居作为家居行业数字营销解决方案服务商,巧妙地利用了抖音线索经营策略 。通过将综合内容经验和智能AI客服相结合 ,优居成功提升了九牧、美克美家、尚品宅配、东方雨虹、亿田等企业在抖音平台上的获客效果,也为品牌带来了持续的增长。

　　针对季节痛点优化素材,助力东方雨虹单日线索增长2.5倍

　　东方雨虹是一家集防水材料研发、制造、销售及施工服务于一体的企业,也是优居的一家客户。其中,雨虹到家服务是东方雨虹旗下的服务品牌,致力于为消费者提供高品质、高效率、专业化的一站式家庭维修解决方案。

　　Q3施工季是家居行业的黄金时期,需求激增,但同时也带来了线索获取的激烈竞争和成本上升的问题。面对Q3施工季,雨虹到家服务亟需大量线索下发经销商,促使业务增长。但这些线索从何而来?

　　优居通过人群洞察发现,在台风雨季,用户特别担心雨水渗透导致房屋损害,由此寻找突破点,为雨虹到家服务制定了内容策略:

　　在抖音视频前3秒 ,突出展示台风季节雨水对家居的潜在威胁,还原真实生活场景;

　　随后,在10秒内巧妙插入广告主服务项 ,强调产品防水优势,展示上门服务、免费勘察、止漏宣传等附加营销点,激发用户兴趣,引导用户留资。

　　内容制作完成后,优居将广告投放精准定向于降水区域 ,达到预期效果。

　　在这一方法取得效果后,优居总结并应用这一方法论,根据不同季节的需求痛点定制素材 ,例如雨水季强调抗雨水渗透功能,高温季突出产品稳定性等,保持全年持续的广告效益和线索增量。

　　通过执行上述策略,雨虹到家服务的线索环比增幅高达72%,成功解决了线索不足的问题;单日平均新增线索量从之前的100+上升到250+,为广大经销商提供了充足的潜在客户。

　　打通抖音留资+客服链路,助力亿田线索增长114%

　　亿田是一家专业研发、生产、销售、服务为一体的高端厨电及集成厨房整体解决方案的制造企业。消费者在购买这类厨电产品前,往往倾向实地体验,并与销售人员进行互动和咨询。

　　因此,亿田在仅通过表单链路投放时,可能无法满足消费者的诉求 ,同时导致线索成本居高不下。

　　为此,在为亿田服务的过程中,优居设计了全链路的解决方案:

　　在线索链路中,优居还引入智能客服工具 ,实现了全自动响应和智能回复。通过专门训练,智能客服能准确识别用户意图,进行定向提问,提取用户的核心信息并自动标签化,提高线索获取效率。

　　通过多渠道的留资策略 ,亿田的抖音线索环比增长114%,连续3月稳步增幅超过20%, 成功实现了线索持续增长,抖音号自然流量留资率也增长2%。

　　此外,亿田还通过改进营销链路 ,成功拓展了蓝海竞价,提升了三方收益增长。

　　结语

　　在抖音线索经营中,优居巧妙地运用了两大利器,为广告主提供了强有力的线索增收和业务增长支持:

　　第一大利器是内容力 ,打造具有影响力的KOL/KOC等IP账号,扩展内容的吸引力,同时从竞价营销和AI数据的角度出发,通过数据驱动的内容优化,实现更为精准的线索引导;

　　第二大利器是经营力 ,借助AI客服实现了7*24小时即刻接待,系统实时下发客资;还将AI客服与优居流量系统、飞鱼数据库打通,更大程度解放人工压力,提升线索处理的效率和质量。

　　其他品牌商家也可借鉴这一思路,将综合内容经验和智能AI客服相结合,在抖音实现更为高效和创新的线索经营,进而实现更具持续性的生意增长。