鹤壁市淇滨区：深化推动“放管服”改革 实现政务服务新格局

鹤壁市淇滨区政务服务局党支部坚持“一面旗帜、一流服务”工作理念，以信息化手段为支撑，深化推动“放管服”改革，持续优化营商环境和为民服务能力，围绕“智慧、服务”做文章，推行“互联网+党建+政务服务”，不断提升服务效能，实现“智慧便捷、高效优质”的政务服务新格局。

　　发挥党建引领作用，增强政治新定力。强化党建引领，认真贯彻落实区委、区政府安排部署，聚焦锻造作风、能力提升、流程规范，强化干部队伍作风建设，完善“目标导向、问题导向、结果导向”三项工作机制，针对工作推进中存在的问题和薄弱环节，找准问题、找透原因、定实措施、压实责任，推动全局各项工作创新突破、形成亮点。

　　发挥党建品牌作用，激发干事新活力。打造“智慧政务 用心服务”党建品牌，以“互联网+政务服务”为核心，以“强基固本”“先锋培塑”“建章立制”“载体创新”“红色旗帜”“正风肃纪”六大工程为抓手，推动政务工作便捷化、智慧化，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

　　发挥为民服务作用，创新服务新举措。突出党建引领，扎实为民服务。分层次分批次征求办事企业群众及帮扶村意见建议100余条，解决各类民生实事上万余件。开展“三零创建”宣传，常态化组织干部职工开展安全巡逻等活动，梳理民生重点高频事项下沉乡镇（街道）154项、下沉村（社区）公示办理33项，办理政务服务事项56800余件，基层“一刻钟政务服务圈”初步形成。

　　发挥党建赋能作用，打造政务服务新体验。在全省县区首创上线政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，实时回访4.2万余次，即时回访率100%；在全市率先上线“智汇淇滨”预约叫号系统，实现多码合一；打造“智慧政务”服务大厅，设立开办“一窗通”服务专区，拓宽企业群众办事渠道，提升广大人民群众政务服务体验，打造淇滨区营商环境“最贴心”品牌。

　　发挥党建支撑作用，推进信息化建设。围绕“融合互通、快速反应、联勤联动”，依托“1+5+N”网格化管理模式，建成集“城市治理、民生服务、应急调度”等多方位一体的新型综合运营指挥中心。采取“一云”“二网”“N应用”搭建全区统一的电子政务骨干网络体系，实现了区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务网络有效覆盖。

　　发挥党建主体责任，营造干事新风尚。充分发挥党支部“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用，以党的二十大精神为指引，坚定信仰、突出学习、强化规矩，深入开展“五问大讨论”“能力作风建设年”活动，完善初心馆、体检室、窗口服务承诺文化墙等思政教育载体，把党建工作成效转化为指导和推动政务服务、信息化建设的实际举措。

　　今年以来，荣获全国“2022信息化建设匠心服务管理创新”奖，同时被评为河南省营商环境8月份优秀案例在全省推广。在2022年全省营商环境评价中政务服务指标单项排名位居全省54个市辖区第6。

　　下一步，淇滨区政务服务局党支部将以书记项目为重要抓手，聚焦企业群众需求，优化服务效能，推进群众满意度的全面提升，不断激发基层党建新活力。（图片由丁小芳授权使用）