中国人寿保险公司总经理王宪章同志发言

中国企业联合会定于2003年8月23日在北京人民大会堂召开“2003中国500强企业发布会暨加快培育具有国际竞争力大企业座谈会”。搜狐财经频道独家图文直播。

　　主持人：

　　2003年进入世界500强中国人寿保险公司总经理王宪章同志发言。

　　王宪章：

　　尊敬的各位领导，各位专家，各位企业家，大会主席限制十分钟讲完，我九分钟讲完。

　　今天非常高兴参加这个大会，听了领导同志，专家发言非常受启发。

　　这一次借这个机会，我也把中国人寿的情况向各位专家做一个汇报。通过这样一个座谈会，大家增强中国的竞争能力，对大型企业应对经济全球一体化有非常大的意义，对我们这家公司做大做强也有十分有益的意义。

　　我在这里讲保险，有做广告之嫌，大会主席需要付广告费，本人愿意付。

　　中国人寿这几年的发展很快，我们国家经济的发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变，加上政府政策的引导，这个行业不是本公司有多大的实力，而是市场，大市场服从服务大企业，做保险，以生命健康为内容，在这个领域当中，我们是得天独厚的。特别是我们国家转变养儿防老的观念，要买保险，保险业很热，我们从事这项业务除了六万员工之外大部分是兼职营销人员，营销人员积极宣传保险，在这个过程当中对各位企业家在服务过程当中做法不当，在这里作为法人代表表示歉意。

　　2002年保费收入1287亿，这个数字和公布的数字有一点差距，我们做了数字的调整，总资产3013亿，我们为什么财富杂志给我们登一篇文章对我们鞭策和鼓励，我们是三级跳，2000年是652亿，01年时候是813亿，接着我们跳了1287亿。也就是说，我们三年的时间之内，我们业务量，我们的营销收益翻了一番。这三年级挤进世界500强以后，我们的名列不是从最后一位排进去，第一步就到了290位，排名290位，大大超过我们预期的目标，，财富杂志有一篇文章，把法人代表作为封面，对我们很大的鼓励和变化。我们把简单的做法给大家做一个汇报。

　　第一点坚持以人为本的服务理念，强化员工的使命意识，把公司的利益和人民迅速的利益统一到一起。因为最主要，我们国家经济发展很快，改革逐渐深化，特别是社会保障，我们的保障有历史欠帐，需要有商业保险做一些补充，人民群众想的我们都想到，我们设计产品的时候，第一强化员工的使命意识，以诚信为本，为国担忧，为民解愁，是广大员工的使命感，我们提出的企业文化，把中国人寿的品牌，我们是信用品牌，承诺一言九鼎，推动公司全部发展。

　　第二，宣传公司力度。不像82年做人寿保险的时候那时候意识淡薄，当时有中国人寿，不知道我们做什么的，就是保人和动物。寿当成动物的兽。后来大家通过宣传，买保险人越来越多，我们的保险种不断推出新的险种，我们有一百多个，在座的各位大部分企业家，国营企业家，一般国家有充分的保障，不需要买保险，你的家属对这方面了解比较多一点。

　　我们的增长比率很高，第一年保险费增长的幅度是109％，在中国有300家是企业500强的企业，有80％是我们的客户，服务不周的地方请大家多提意见。

　　第四点，我们提出服务质量，服务质量要售后服务，有险种指南，投保的指南，用一个电话，9519，主要是咨询、查询、投诉、挂失、报案、回访一站式的服务，我们建立服务的专柜、绿色通道。我们在线人数大概有两千多人，随时打这个电话都可以，打这个电话也可以知直接找到我。

　　第五加强保险资金的利用。我们资金利用，收这么多保险费，运用不成功对保户能力不强。我们的服务产品，把这个钱放在这儿不但保障，发生意外给你赔偿。我有投资的回报超过这个我给你分红。我们现在在线资金258亿，2001年投资回报比较好4.75％，因为我们承担产品的设计是2.5％，超过部分可以参加分红，这比在银行存款要好得多。我们去年资本市场比较低迷，资金运用的收益是75亿，这是我讲的第一点。

　　第二个问题，坚持以人为本的管理理念，强化责任意识。本公司是百分之百的国营企业，他不像马董事长讲的，已经重组上市，我们现在正在准备当中。从网络来讲是比较全的，3400多个分支机构，还有八万多个代办网络，有65万从业兼职人员，给1500万次进行保险保障。为了使我们员工更好调动员工的积极性，我们在这方面加强组织学习，第一要提高员工的素质，不仅一般的保险产品，更有投资联系分红性产品要求很高，它是金融性衍生工具，不经过培训是做不了的，三年在清华班、党校班、WTO班，员工大概在四分之一左右。

　　改革人事制度，全国31个省有分支机构，三年当中换了98个人，一把手相当于三分之二的一把手进行调换。

　　第三，改变用工制度，国有企业不计总额的，工资总额有关部门控制得很严，我们工资总额采取激励机制进行变通的做法，不变通国家还要检查，在允许范围之内做了变通。

　　第三个问题，坚持以实为本，我们怎样增强我们的偿付能力，增强公司实力。买保险不是买风险，如果公司倒闭了，将来买的保险，特别是养老保险，本来可以拿到保险公司养老金的时候，拿不到，公司倒闭了，我买这个保险一定要讲诚信为本。我们在经营过程当中，我们靠制度发展的，各项规章制度保证公司正常运行、安全运行，特别是在化解风险方面。我们这两年我们没有下硬的指标，没有下硬任务，发展靠财务杠杆进行调整。我们抓了大市业务，这是市场经济的产物，这部分占我们57％。

　　我们实行阶段性的目标，我们争取两年进入世界500强，这个目标我们提前实现。我们下一个目标，这是阶段性的，现在还没有定出来，我们正在考虑下一个目标我们怎样能往前提一点位数。今年上半年，我们很好，差不多半年完成一百个亿，我们2002年进入世界500强的目标半年就完成了。

　　借此机会，特别是感谢党和政府的支持，和各位领导的关爱，感谢新闻媒体对我们公司的帮助。