【创心服务 联通你我】不忘初心，做平安乡村建设“排头兵”

2012年李乾龙从部队退伍后加入贵州六盘水联通智慧家庭工程师服务团队，一干就是十个年头。作为拥有十三年党龄的老党员，他吃苦在一线、扎根在一线，立志做一枚“螺丝钉”，稳扎稳打就是他对待工作的态度。他说自己的工作目标很简单，就是尽心尽力的为三个乡镇3117户宽带用户做好服务，为建设平安乡村贡献绵薄之力，并在公司数字化建设的进程中不断充实完善自己，让自己在数字化转型发展浪潮中不掉队！

打铁需要自身硬。智慧家庭工程师是一项技术活，很多专业问题需要学习和攻克，十多年来，面对各种技术难题，李乾龙从未出现畏难情绪。公司每个技术人员对他都非常熟悉，因为他经常会接到求教电话，甚至很多没有实战经验的新同事也喜欢咨询他技术问题，李乾龙从来不吝啬自己所学，全部倾囊相授。他凭借过硬的业务技能及扎实的技术功底，得到了身边同事赞誉。

业务只做“排头兵”。随着公司不断加快数字化转型发展步伐，各种营销工具逐步实现数字化赋能。在别人还在抵触不接受新型发展营销模式时，李乾龙敢为人先，积极做尝鲜第一人，亲自外呼订单用户，不放弃每一次营销机会。为了达到工作目标，再远再陡的山路都没能成为他的羁绊，只要用户有需要，再远都去交付，通过不懈努力，他的宽融订单转化率达到71%以上，全市排名第一。

不打没有把握之战。平安乡村建设工作难度大，建设要求高。为了能够保证数字化乡村宽带项目建设进度，李乾龙经过快速摸排，毅然决定在鸡场、都格、发耳区域13个村投资建设小能人。他说：“自己从不做没有把握的事情，乡村振兴工作关乎每位百姓的切身利益，只要是对乡亲们好的事情，自己就愿意去干。”他对乡村建设工作充满信心，也在用自己的行动为乡村建设贡献力量。他带领的团队经过不懈努力，成功赢得2021-2022年度“平安之星”的美誉。

敢为用户先。用户无小事，只要是用户的事情都是大事。作为智慧家庭工程师，李乾龙从未轻视用户诉求。每月需为300多名用户提供宽带修障及新装服务。因乡镇多为留守老人，宽带故障处理难度大，很难通过线上指导处理故障，几乎每户都要上门服务。不管多远的路程，只要用户有需求，无论刮风下雨，他都会按时赶到用户家里处理。“只有服务好用户，才能将用户变成种子用户，可以无尽扩散，联通好口碑才能得以生根，用户一传十、十传百，自己也收获满满”，他自信地说。他认为自己做得还不够好，很多服务细节考虑不周，自己要不断探索和学习，以乡村优秀的服务案例鞭策自己不断进步。

打造高品质服务，需要久久为功。贵州联通将充分践行“国家队、主力军、排头兵”的责任担当，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感，锐意进取、砥砺奋进，以实际行动书写“人民邮电为人民”的生动实践。