创心服务 联通你我

　　杨婷，江西联通萍乡朝阳路营业厅营业员。“诚信做人、认真做事”这八个字是从她参加工作起立下的座右铭，不管是工作中还是个人的学习生活中，她都时刻审视着自己的行为。

　　营业前台是公司对外服务的窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，她下定决心：一定要做一名合格的，优秀的营业员。从2021年入司到现在，不知不觉已有1年时间了，在领导的教育培养下，她就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。千里之行，始于足下，作为一名联通公司营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的专业技能。为此她注重学习企业文化和业务技能，全身心投入工作。在工作中，她注意学习业务知识，刻苦练就业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高。同时，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是换位思考，用客户的心里来研究自己的工作，改变服务观。随着公司数字化转型的推进，越来越多的业务可以线上办理，但对于特殊用户群体，还是只能通过营业厅才能办理业务和投诉问题。杨婷虽然入职时间短，但她始终坚持“全方位服务客户”，积极的迎接并服务好每一位用户。

　　一天，她在营业厅正办理着业务，突然门外跑来了一位沈女士，直奔到杨婷的台席前，直接用手比划着，嘴里并大声喊着“啊？啊？啊……”。因为多次服务过特殊群体，也看得出用户内心很着急，肯定有什么紧急的事情，于是杨婷二话不说立马拿出一张白纸，进行沟通。并写道：“别急，有什么事，你慢慢写给我？”此时沈女士稍许平复了下心情，用笔写出了事情的原委，原来沈女士的微信一直收不到登入的验证码，多次尝试登入不了，她的儿子远在外地上学，这个微信是她和儿子沟通的重要通信工具，无法登入导致其不能及时联系到儿子，沈女士心急如焚。自己也已经是当母亲的杨婷能深刻体会沈女士的心情，了解这个事情后，她立马为沈女士查询号码情况。

　　经查询和判断，沈女士长期在家使用的是无线网络，而且只用微信功能，她根本没有关注到手机是否欠费。因为超过六个月没有缴费，导致欠费且被销号，而且号码还被新用户注册使用了。杨婷将这些情况通过纸笔详细的告知了沈女士，她看出了沈女士对于无法恢复号码及微信无法登入表现的十分忧虑，于是她主动联系该号码的新用户，详细告知该用户事情原委，争取到了该用户的理解，同意配合先行将手机登入验证码告知沈女士，沈女士在与孩子取得联系后，脸上马上露出了笑容，双手握住杨婷的手表示无比的感谢！此时杨婷揪着的心也放松了许多，为了让沈女士与其孩子的微信联系无后顾之忧，她帮沈女士重新办理了新号码，并重新绑定原来的微信，不遗漏其与孩子的各种记录，一步步地操作完成后，沈女士满脸笑容，临走时还给杨婷来了个拥抱，再次对其贴心的服务表示深深地感谢！

　　通过努力，杨婷在2022年8月获得江西联通营业员服务之星。

　　作为服务人员，得到用户的肯定与赞许是最大的欣慰与成就！杨婷作为一名联通人，坚守在自己平凡的工作岗位上认真用心的服务好每一位客户，“客户至上，服务至臻”是她以客户为中心、为客户提供最好服务的完美诠释！