开滦（集团）有限责任公司唐家庄医院 特色专科突围 打造一流医院

　　始建于1949年的唐家庄医院依矿而建、因矿而兴，随着时代发展逐步成长为综合型二级甲等医院。2011年9月份这院开设康复特色专科，成功走出一条“专科带综合、综合促专科”的特色办院之路，实现了由低谷到崛起的华丽蝶变。
　　患者不仅仅是消费者，唐家庄医院始终坚守以人为本，牢记服务于生命的医德准则，努力追求医疗价值之上的人文关怀。
　　为推动医疗服务迈上更高水平，2018年这院主动引入叙事医学概念，开始探索构建模式。叙事医学被定义为“由叙事能力所实践的医学”，旨在通过提高医务工作者的叙事能力，更好地认识理解患者的疾病和面对的苦难，自国外学者提出后发展仅十余年时间，国内仅有不到20家医院引入推广。唐家庄医院坚持边学习、边探索、边总结、边推广，全方位开展系统培训、研讨交流、典型引路，紧紧抓住细节服务、情感互动两大关键要素，构建以可见、可触、可知、可感为核心的叙事医学模式。良好环境可看见，无处不在的励志标语，每人一份康复手册，在氛围塑造中赢得病患信任；服务温度可触碰，为输液患者配备暖手袋、为术后患者腹带上固定沙袋减缓病痛等，每一处细节都饱含关心和照顾；医者情怀可知晓，制作爱心打气筒、手绘彩色患者需求卡等医护自发行为，让医院如家一般温暖，引导患者重拾健康信心；医患共情可感受，不仅关注患者身体健康，也关心他们的心理变化和家庭生活，察觉患者擅改药物剂量后帮助化解轻生倾向、针对坐轮椅患者自尊需求实施跪蹲问诊等鲜活案例，彰显了无微不至的医护温度。医院叙事医学引入早、做法实、能复制、易推广，华北煤炭医学院教授多次来院交流，给予高度评价。
　　这院针对血液透析患者并发症较多的实际，以把脉查隐患、施策护健康为出发点，开展健康管理与周期监测，为每名透析患者建立健康档案、每年提供价值2000元的体检项目，通过规范化管理和定期排查隐忧，让患者了解自身健康状况，以小投入关注大健康、赢得大信任。健康管理服务作为国家“十四五”国民健康规划的重点内容，医院把握了政策先机、发展先机，既带动医疗服务质量提升，也为跟进靶向治疗、实现综合创收拓宽了渠道，有效促进了医院和患者的双向奔赴。
　　这院针对排队难、看病难、看病贵等普遍难题，创新实施“两优化两集中”集约服务模式，让患者顺畅就医。优化门诊服务流程，强化门诊、分诊、挂号集成管理，一个窗口就能完成三个步骤，大幅缩短办理时间。优化住院手续办理，入院10分钟内护士到位协助，入院后5分钟内主治医生到位问诊，办理住院只需跑一次。强化一站式集中服务，导医标识、分诊挂号、便民门诊、咨询服务、发放化验单等统一设在大厅服务台，方便患者办理业务。强化费用信息集中公开，在大厅统一公示药品价格，推行住院消费一日清单和出院消费总清单，实现明明白白看病、清清楚楚消费。
　　这院坚持一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切“三个一切”方针，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”实践活动。对出院患者跟进实施科室一级回访和办公室二级回访，回访率达到98%以上，筑牢治愈疾病“最后一道防线”。主动开展专车接送透析患者来院就医、为慢性病患者上门送医送药、为困难精神疾病病人提供免费餐等送温暖活动，彰显服务爱心细心仁心。举办与精神疾病患者家属面对面座谈会，就家属最关心的医疗环境，组织现场参观解答，赢得家属们认可和放心。
　　办好让群众满意的医院说易行难，唐家庄医院之所以能够让患者和家属放心满意，不仅源自于精湛医术，更源自于厚重医德。唯有守得初心，方能行稳致远。
　　“‘专科带综合、综合促专科’是唐家庄医院的发展之道、成功之道，面对康复医疗巨大市场空间和医疗集团布局医健养生命大健康产业两大历史机遇，现有基础设施条件、要素投入力度与发展要求还不匹配，只要我们坚持路子、加快步子，加大投入、改善条件、扩大规模，医院有信心在3到5年内建成三级专科康复医院，达到省内一流水平，迈入能级更大、质量更优、水平更高、效益更好的高质量发展新境域。”院长卢利红对唐家庄医院的发展前景充满信心。