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马鞍山联通VIP客户经理-惠弘茳，多年工作中，一直坚守“办实事、解民忧”初心，践行“立足岗位以身作则真情服务”承诺，在长期的学习和实践中，不断总结工作经验，努力提高自身素质和业务能力，勇于担当，甘于奉献，用心服务每一位客户。
作为一名VIP客户经理，她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石，多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习，在地市“师带徒”体系中，将她的经验和能力传承下去的同时，整体业务素质也得到不断提高，多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。
她常常说“让客户满意是成为一名优秀VIP客户经理的责任与使命。”因此无论是复杂的业务需求，还是处理疑难问题，她总能迅速作出精准判断，为客户提供迅捷而周全的解决方案。
有一次，某星级客户线上来电，称自己是一个老年人，目前话费比较多，希望变更套餐节省一些费用。在倾听到客户的诉求后，经过与客户的深入交流沟通，了解到客户日常流量需求较大，家中未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用。针对客户的实际情况，惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐，安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发，耐心与客户一起算账，最终获得了客户的信任。
在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定，客户对她的热情服务表示了高度的认可。
“工作的每一天，我都坚持用心服务客户，切切实实把顾客的事情办好、做实，让客户得到最优质的服务。”这就是惠弘茳的服务心声，更是她不断向前的工作动力。
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