矢志提供高品质服务，当好客户专业管家

　　牢记初心，以真心写服务篇章；匠心服务，绽青春立服务潮头。

　　有着10多年联通工作经验的惠弘茳，作为马鞍山联通VIP客户经理，先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号。她以卓越的专业素养，将安徽联通VIP客户经理“服务量身定制、全程管家辅导”的承诺落到实处，更是团队里、同事间的优秀典范，是客户口中的服务能手。
　　作为一名VIP客户经理，她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石，多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习，在地市“师带徒”体系中，将她的经验和能力传承下去的同时，整体业务素质也得到不断提高，多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。
　　惠弘茳时刻牢记想客户所想、解客户所忧，用心去包容客户、体谅客户，用真诚去感动客户，用专业的服务赢得客户信赖。
　　有一次，某星级客户线上来电，称自己是一个老年人，目前话费比较多，希望变更套餐节省一些费用。在聆听到客户的诉求后，经过与客户的深入交流沟通，了解到客户日常流量需求较大，家中未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用。针对客户的实际情况，惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐，安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发，耐心与客户一起算账，最终获得了客户的信任。
　　耐心细致的沟通交流，客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后，为便于客户办理业务，还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间，在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。
　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，无论是客户服务维系还是价值提升，惠弘茳用十余年的坚持与专注，践行着一个联通人的使命和担当。