热线服务不打烊，以诚相待暖人心

　　张慧颖，24岁的00后，2023年进入马鞍山联通，于同年5月进入客服部远端投诉处理中心，日常工作主要负责处理客户的各类投诉、申诉。针对每一起投申诉，她第一时间进行了登记记录，并分类整理，处理流程清晰明确，做到了严格按照规定程序进行操作。张慧颖始终把客户的需求放在第一位，尽全力做到想客户所想，急客户所急，从客户角度出发设身处地做好服务工作。

　　她常常说“走出大学校园，青年人想要更快地适应新的工作岗位，一是要保持清醒的头脑，即完成从学生到社会工作者的思想及角色转变；二是保持乐观向上的心态，脚踏实地、勇攀高峰。”
　　在最初接触这项工作的时候，由于自己对业务流程的不熟悉，再加上产品类型繁杂，种种困难让她开始对自己的工作产生畏惧，甚至期盼着接待的客户越少越好，心想干得越少，责任越小。然而，这种浑水摸鱼，少担责任的工作态度并没有给她带来工作上的平静，反而增添了内心的忐忑和不安，这时，她看到了前辈们为客户排忧解难时露出的一张张笑脸，遇事不推诿、不退避的一个个背影，在同事的感染下，她端正工作态度，不再惧怕责任，逐渐学会了以“敢担当”的工作精神去对待自己的工作。自此，她始终坚持“敢担当，秉初心，不惧未来，砥砺前行”的工作态度。
　　责任就像扁担，不光需要肩负的勇气，还需要有肩负的能力。记得工作之初，由于业务知识不够扎实，有一次在与客户通话时，面对客户提出的质疑未能及时作出回应而面红耳赤。此后，她强烈地意识到自己经验及方法上的欠缺和应变能力的不足，于是她努力学习业务知识及相关办理流程，把每条业务政策及对应的限制条件都总结归纳到小本上，每天不停地翻阅熟悉，现在那些知识点犹如铭刻在大脑中一样深刻。专业水平提高了，工作也更加得心应手，在处理客户问题时也不像刚入职那样常常陷入被动局面，常常能够高效稳妥地给出相应的处理方案。正是因为这勇担当、善作为的态度，她将永远在岗位上砥砺前行。
　　举目远眺，目睹着马鞍山的万家灯火，想想这片点点星光之中也有自己的一份贡献，心中的自豪感便油然而生。以梦为马，不负韶华，作为公司的一名青年员工，她正值最好的年华，她会满怀激情和理想，簇拥奋斗和奉献，秉承着“敢担当，勇担当，善担当”的精神在公司的发展中展示青年风采，彰显青年担当，发挥青年力量，让她的青春释放无限光芒。