坚持示范引领  打造特色品牌

中铁渤海铁路轮渡有限责任公司党委紧紧把牢党的建设这一国有企业的“根”和“魂”，集约利用好党建资源，把品牌建设作为党建工作的重点工程，坚持一流党建工作引领一流发展，突出海铁联运特色，精心设计创建方案，细化创新举措，先后创建了10个党建品牌，为推动公司高质量转型发展提供了坚强的政治保障。一系列优秀党建品牌的创建，使得党支部战斗堡垒作用、党员综合素质等都得到了提升，党支部的凝聚力、号召力、战斗力、组织力不断加强。

“渤铁舵手”牢牢把准海陆联运安全运输方向

作为亚洲第一铁路轮渡，公司所属的中铁渤海号渡船是世界上首次采用第三代吊舱式电力推进系统的铁路渡船，也是目前我国吨位最大、技术最先进、安全性能最好、舒适度最佳的火车、汽车滚装渡船。

航运安全是海陆联运安全的重中之重。2020年，面对公司高质量转型发展的新形势新任务，公司党委经过充分调研和深思熟虑，决定在渡船驾驶台开展“渤铁舵手”党内品牌建设，以充分发挥渡船保安全的“龙头”作用。

创建中，根据“渤铁舵手”的特点及特色，提出了“六有标准”，即：有创建方案、有活动机制、有鲜明标识、有突出特点、有明显成效、有精神内涵。确定了“渤铁舵手、品质一流”的核心理念，标定了“政治品格一流、安全驾驶一流、设备养护一流、管理水平一流、技术技能一流、团结协作一流、工作业绩一流”的“六个一流”标准。

“渤铁舵手”党内品牌所在的中铁3号渡船，是有着良好资源优势的渡船，每名同志都有着党员先锋队的底色。“渤铁舵手”船长盖其福，与渡船相伴已经11个年头了，年近半百的他，如今仍然坚守在一线岗位上，为往来在烟大两地的旅客出行安全掌舵护航，用独有的“盖”式武功乘风破浪。每到渔汛季节，渤海湾千帆云集。9月份休渔期结束后，海上作业的渔船渔网更是增多，给正常航行的渡船带来了困难因素。历年因为避让不当，对船舶的螺旋桨造成缠绕的情况时有发生，严重影响了船舶吊舱设备的正常使用，造成不小的损失。

为了避免此种情况的发生，每当海上渔网多的时候，盖其福都亲自上驾驶台指挥，通过识别渔网标志合理绕航，采取正确的航线，既考虑船舶的安全，还要减少燃油消耗，节省成本。他还多次组织驾驶员学习探讨避让渔船渔网的正确操作方法，通过学习培训和现场指导，驾驶员的素质得到了提高，保证了渡船的安全行驶。

在2020年新冠肺炎疫情暴发期间，许多船员在船上连续工作3至6个月，不能回家休假，疫情严重时，甚至连船都不能下。为确保航线畅通不受影响，盖船长以身作则，主动放弃与家人团聚的时光，一直坚持战斗在运输第一线，为旅客的平安之路掌舵航行。

同时，船长还周密部署落实防疫措施，根据公司的要求调整渡船的防疫重点。第一时间组织全船培训，从疫情形势到防控要求，从工作内容到工作标准，从船员个人卫生防护到公共场所防杀消毒，船长都全方位、多角度进行系统讲解，通过培训让全体船员迅速投入防控疫情战斗中，为渡船阻击疫情争取了宝贵时间，为公司的安全运行作出积极贡献。

品牌创建以来，“渤铁舵手”始终坚持问题导向和创新精神，秉承抓牢渡船驾驶台这一确保航运安全运输的灵魂，精心打造体现铁军文化精神的品牌代表，“渤铁舵手”党内品牌精神内涵不断固化成型，充分彰显了渡船驾驶人员的政治性、先进性、示范性和航运特殊性的鲜明特点。

“法听四法”大胆改造国外先进技术

渡船铁路栈桥是海铁联运的咽喉设备，由德国DSD公司设计制造，技术先进、工艺复杂、自动化程度高、涉及的专业面广，运行环境受外界因素影响大，且无设备维护经验可借鉴。

为了解决栈桥设备管理及技术等方面的问题，通过长期不断实践，公司第五党支部总结形成了以济南局集团公司“1231”骨干人才、党员殷法听名字命名的“法听四法”。为了大力倡导这种精神，公司党委决定创建“法听四法”党内品牌。

发扬蹲下看蚂蚁精神。用不蹲下去就看不清、不蹲下去就看不细、不蹲下去就看不准的理念排除故障。2019年5月15日下午，栈桥专业技术人员殷法听在设备检查中，发现烟台北站铁路栈桥K1支座弧形滑动板表面磨耗层与本体脱离并窜出约5厘米，且出现变形和裂纹。对该支座进行维修，需要将500多吨的桥体局部拆卸，并顶升桥体使其与混凝土墩台脱离。维修作业平台在铁路栈桥底部，受潮位影响大。这是公司第一次自行对K1支座进行更换施工。殷法听等技术人员通过超前预想，充分准备，科学优化方案，在利用作业间隔时间对铁路栈桥进行预顶试验的过程中,成功完成了原计划封锁三桥12小时进行维修的施工任务，不仅保证了正常的航班秩序，也为栈桥设备维修积累了宝贵经验。

不断突破国外技术瓶颈。铁路栈桥控制系统采用德国西门子S7－400系列PLC作为数据采集、处理和控制中心，是铁路栈桥最关键、最核心的技术。长期以来，此项技术被德国DSD公司所控制，不允许他人擅自更改和配置。2019年2月，烟台北站铁路栈桥PLC主CPU故障停机，系统自动切换至备用的单CPU运行,CPU的热备冗余功能丧失。经联系DSD公司的工程师远程诊断，答复故障的CPU为自身硬件故障，无法远程修复。因更换新备件需要重新进行硬件组态、修改系统数据并下载程序，稍有不慎或操作失误就可能造成整个铁路栈桥控制系统崩溃，DSD公司不建议公司自行更换。考虑到该套PLC系统至今已使用近13年，备用CPU发生故障的几率较大，此问题如不及时解决，一旦备用CPU发生故障，铁路栈桥将会陷于瘫痪状态。针对此情况，“法听四法”品牌的专业人员，凝心聚力，勤分析、勤学习、勤思考、勤总结，在多方查阅、研读相关技术资料的基础上，经过4个月的努力和数百次的反复试验，攻克了一个又一个难题，终于在2019年6月14日，一次性置换、配置双CPU取得成功，打破了长期以来完全依赖外国专家的被动局面，为独立解决此类问题积累了宝贵经验。

精益求精保证安全。船桥随动系铁路栈桥与渡船搭接过程中的关键环节，根据DSD公司的原设计，只有当铁桥船区桥的两侧都搭接到渡船上后，铁路栈桥两侧液压系统单元才同时启动进入随动状态，然后才能进行作业。在等待随动功能同时启动过程中，受渡船装载情况或浪涌影响，很容易造成对钢结构和液压油缸的冲击，不仅影响作业效率，同时还给栈桥设备安全带来隐患。“法听四法”专业人员在总结多年实践经验的基础上，提出了“半随动”这一创新理念，即铁桥船区桥两侧如有一侧先达到随动条件，该侧液压系统单元就立即启动进入随动状态,而后达到随动条件的一侧接续进入随动状态。该技术的应用，彻底消除了船桥搭接的安全隐患，确保了设备安全和火车上下船作业安全。

绝不停止探索的脚步。“法听四法”品牌创建以来，以殷法听为代表的党员们不迷信、不等待，坚持“绝不选择放弃的路，绝不停止探索的步”核心理念，积极学习消化吸收、创新改造国外先进技术，大胆用性能可靠、价格低廉的国产配件代替进口配件，解决了许多技术难题。团队累计完成烟台北站铁路栈桥桥面板裂纹修复技术研究等14项技术创新项目，创新项目成果均已转化为实际运用，成果转化率达到100%。2018年品牌创建以来，累计发现并解决各类设备缺陷、隐患169项，均及时进行了妥善处置，为设备安全稳定运行打下了坚实基础。2019年，“法听四法”荣获济南局集团公司优秀党内品牌，2020年，品牌团队获得了集团公司职工素质“三助推六提升”项目“好专家”助推资金1万元。

为渡运司机解除急难的“于卿故障汽车救助站”

以党员于卿为首的滚装班组发现，到港乘船的汽车经常会出现各类故障，而大家在长期协助司机处理故障和使用装载机进行故障救援的过程中，积累了大量故障维修和险情处理经验。

于卿利用自身的汽车维修特长，不仅自备工具、甚至自买配件，利用工作之余无偿为旅客司机修复各类汽车，无论大小故障都是手到病除；同时于卿还能把处理各类问题时总结出的经验，及时无偿分享给身边的同事。

随着成功的案例越来越多，于卿也多次收到旅客的感谢信和锦旗。这让他在烟台北站的名气越来越响，甚至很多常来坐船的旅客都知道了于卿的名字，有困难就找于卿，而于卿总是有求必应。大年三十，旅客汽车发生故障，迫切回家过年的旅客急得团团转，在家休假的于卿毫不犹豫赶到港站，帮助旅客汽车安全上船。

公司党委经过全面调研和可行性论证认为，于卿精通汽车故障检修技术，为渡运故障汽车司机提供免费救助服务，解旅客燃眉之急，展示公司良好社会形象，助力公司经济社会效益提升，以他名字命名“党内品牌”，有助形成名人效应。

公司党委高度重视培育“于卿故障汽车救助站”党建品牌，为他们配齐检修工具，不断优化增加服务项目。该救助站的业务，目前涵盖油路、电路故障检查排除、机动车机械件更换、轮胎更换充气、货物偏载整理等，其创建事迹多次被各级媒体刊登表扬。

“于卿故障汽车救助站”党内品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，不仅有故障救援的义务，还有大修小补的功能。在服务中，于卿不断积累工作经验，加上较强的动手能力和吃苦耐劳的精神，充分展现了精益求精的工匠精神，在推动公司高质量转型发展的新征程中展示新气象彰显新作为。

2019年11月16日，中铁渤海2号抵港时由于潮位过低，汽桥搭接完毕后，汽车栈桥部分形成了一个陡坡。而此时一辆要下船的挂车由于货物过重，渡船下船通道又没有足够的长度供其加速，最终导致该车爬不上栈桥陡坡，从而堵塞了下船通道。“于卿故障汽车救助站”的带班站务员于卿与渡船协调，迅速商议好救援方案。该挂车成功下船后，司机对其再三感谢，并对滕飞驾驶装载机牵引的技术表示由衷敬佩。

2020年3月20日，车站和车间在开展安全生产“六个一”活动时，排查到安检大库入口栏杆被司机多次撞断的隐患问题。车站党支部牵头，带领骨干于卿、王钦等人，将安检大库外停车线重新选址粉刷，使之一目了然，明确了司机的停车等候位置，有效地消除司机视线盲区，保障作业安全。迄今为止，“于卿故障汽车救助站”品牌团队已修理各类故障车100余辆。党员骨干们在救援服务工作中助力了强基达标、提质增效的实现，使得烟台北站客滚运输窗口的服务形象更加亮丽。

“于卿故障汽车救助站”以润物细无声的方式，不断扩大影响范围，悄然走进了每个人的心里。车站党支部党员在工作中带头服务比贡献，带头自律树形象，积极发挥服务品牌的影响力和生命力，逐步使小品牌变大品牌，单个品牌变为群体品牌，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

凸显港站爱心关怀的“晓梅爱心岗”

旅顺西站党内品牌“晓梅爱心岗”自2018年7月创建以来，不断践行“晓梅爱心岗，海路温馨苑”品牌核心理念和公司“旅客需要是服务内容，旅客满意是服务标准”的服务理念，时刻为旅客提供高质量、高水平的服务。通过爱心岗全员的不懈努力和热心服务，已成为渤海湾过往旅客广泛认可的服务品牌。

港站党总支和客运车间党支部围绕服务内容，充实丰富品牌内涵，精心构建了“八心服务法”，通过延伸服务、特色服务、跟踪服务等，使品牌理念逐步落实落地。

24小时服务在线，电话解答旅客问询，实现了旅客问询百分之百回复，全年旅客服务零投诉；值班员落实每日上岗检查制度，补充便民服务箱及医疗用品箱中的备品，全年为旅客提供免费基础医疗药品150余次，满足了旅客候船应急需求。及时提供车辆紧急救援，加强常用车辆救援设备备品的存储和与车辆维修单位之间的联系，为上下船故障车辆提供紧急救援，全年救援车辆30余辆，实现了故障车辆百分之百抢修。为旅客提供互联网购票指导，及时联系未到港的旅客，实现了旅客零漏乘。落实军人及家属优先服务，多次为军人团体提供专属优先服务，打造“军人依法优先”优秀服务单位。及时为老弱病残孕等重点旅客开辟绿色通道提供专属服务，合计服务80周岁以上单独出行老人及不满12周岁的单独出行儿童126人次，成为备受旅客信任服务窗口。对旅客遗失物品进行认真登记保管，对有需求的旅客提供快递邮寄服务，共计为旅客找回遗失物品81次，成为旅客心中的拾金不昧服务窗口。充分利用公司售票APP，开辟私人订制服务功能，为有需求旅客提供服务，自开通功能以来已为38名旅客提供了需要服务的内容……“晓梅爱心岗”就是这样，有求必应为旅客提供多种暖心服务。

2020年因疫情影响，服务工作不同以往，但“晓梅爱心岗”的全体员工始终落实“戴上防护口罩，微笑不减”“戴上防护手套，标准不减”“拿起测温仪，真情不降”“做好消毒工作，严谨落实”等作业标准。切实做到了直面疫情考验，“拉开距离，服务不远”，落实优质服务的初心从未改变，让每一名到港旅客感受优质、舒心、安全的旅程。

通过两年来的不断完善，“晓梅爱心岗”已经成为一个成熟的集问询导引、帮困解难、售票参考、应急救护、军人优先、私人订制等一体化的综合性温馨服务平台，多次被旅客在微信公众号、微博平台、今日头条等网络媒体表扬点赞，切实提高了服务品牌影响力。

案例研究组成员：刘君、李庆、武孝君、李晓冬、景明月