红色物业铸党魂，情满珠江解民忧

广州珠江实业集团有限公司下属广州珠江城市管理集团有限公司（以下简称“珠江管理”）成立于1987年7月，是当时国家主管部门认定的首批酒店管理资质企业和首批物业管理一级资质企业，为华南地区最早成立的物业管理公司之一。近年来，珠江管理党委恪守国企姓党，不断筑牢企业党建的“根”和“魂”，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题，打造了以“美好生活情满珠江”为核心理念的“红色物业”党建品牌，以实际行动回应人民群众对美好生活的所需所盼，展现新时代国企物业管理新作为，擦亮国资物业服务新品牌。

一、背景与起因

物业管理是“城市细胞”工程，是构建和谐社区的重要基础，直接关系民生福祉。随着城市化进程的不断深入和人民群众物质生活水平的不断提高，物业服务承载着越来越多的公共服务功能，也面临越来越多的城市治理难题。红色物业，正是为解决基层物业治理难题、满足人民群众美好生活而诞生的新型治理模式。

（一）红色物业，应基层物业治理难点痛点而生

随着新型城镇化的快速推进，物业成为城市基层治理的重要环节之一。然而，由于社区居委会、小区业委会、物业服务企业“三驾马车”之间定位模糊、责任边界不清晰，导致物业管理职能缺位、错位、不到位，矛盾纠纷时有发生，居民幸福指数深受影响。为提升城市基层党建的整体效应，破解城市基层物业管理难题，珠江管理积极探索基层共建共治共享的“红色物业”新模式，促进居委会、业委会和物业服务企业等多方整体联动，不断推动物业服务水平全面升级，居民群众满意度和幸福感大幅提升。

（二）红色物业，应人民群众美好生活需求而变

伴随着社会主要矛盾的变化，人民群众在物质文化需求得到基本满足之后，对美好生活的需要日益广泛，消费结构也不断升级。对此，珠江管理应人民需求而变，把增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点，从讲政治的高度，将对“物”的管理转变提升为对“人”的管理，为广大人民群众提供温馨优质的物业服务、安全可靠的物业保障。

（三）红色物业，应物业领域改革发展呼声而为

近年来，我国物业管理行业发展较快，与人民群众的生活日益密切，物业服务企业如雨后春笋般涌现。但服务意识差、收费不清晰、利用共用部位谋取自身利益等问题也屡见不鲜，广大人民对物业服务企业的信任度急剧下降，对物业领域的改革呼声越来越强烈。在此背景下，珠江管理“红色物业”突出公益属性和企业的社会价值，以业主满意为出发点和落脚点，切实为居民做实事、解决真困难，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，通过整合多方力量，建立信息资源共享机制，提供便捷高效物业服务，逐步赢得业主的认可，重拾居民的信任，势头正劲，大有可为。

二、做法与经过

珠江管理始终秉持红色基因，坚持国企姓党，高举红色物业旗帜，在大事大难面前敢担当，在民生小事面前善作为，彰显出物业服务“红”的本色，充分发挥物业服务企业在“共建共治共享”基层治理中的价值，把物业服务队伍打造成党的工作队伍，把党建引领具化细化到基层治理的方方面面，努力打造“美好生活情满珠江”的互融共信新格局。

（一）高举红色引擎，急难当头勇担当

国有企业不仅担负着经济责任，还肩负着重要的政治责任和社会责任。作为广州市属国有企业，珠江管理坚决扛起“红色物业”大旗，充分发挥“红色引擎”驱动作用，通过组建红色先锋队等方式，积极拓展党员发挥作用的途径和平台，号召各基层党组织、全体党员勇立时代潮头。以先锋队的精神掀起做实事、出实效、勇担当的实干之风，以“党员冲锋在前，无所畏惧”的英勇与决心，直面突如其来的大事和难事，彰显国企社会责任担当。例如，2020年春，突如其来的新冠肺炎疫情给物业行业带来严峻考验。珠江管理党委迅速发出倡议书，组建抗疫志愿队，驰援武汉火神山医院。130名珠江管理人应声响应、主动请缨、逆行支援，怀着“国有难，召必来，来能战，战必胜”的信念和决心，义无反顾地选择逆行。37名志愿者先后奔赴武汉火神山医院奋战74天，累计深入医院隔离区消杀300余次、消杀面积逾12万平方米，搬运医废垃圾2.5万余桶，在抗疫“火线”上贡献了珠江力量，彰显了国企担当。

（二）打造红色工程，为民服务办实事

珠江管理积极探索“红色治理”新模式，以传承红色基因为主导，以基层综合治理工作创新为方法，聚焦垃圾分类、旧楼安装电梯等热点难点问题，与业主、街道、居委、居民积极联动，深入参与到基层治理中去，探索形成了“五方共治”的社区治理模式，打通服务群众“最后100米”。一是在垃圾分类方面。为响应政府垃圾分类号召，珠江管理通过党员带头上门走访、志愿站桶、组织讲座、组织趣味活动等方式，提升业主对垃圾分类的认识；通过合理规划与布局，优化社区垃圾分类投放路线和设备投放，赢得业主的信任。在管的体育花园、芳村花园、番禺区公安局等多个项目，被评为“广州市垃圾分类示范点”，走出一条有特色的党建引领垃圾分类新风尚之路。二是在旧楼加装电梯方面。为顺利推进旧楼加装电梯工作，珠江管理下属华侨物业彰显红色力量，通过党建共建的方式积极与街道沟通，加强宣传引导，做好居民意愿和需求摸查等，推动旧楼加装电梯工作大大提速，解决居民出入难题。

（三）淬炼红色先锋，有呼必应兴作为

珠江管理将基层党建工作与社区物业有机融合，把社区物业支部打造成基层党组织服务群众的平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝聚各方力量参与基层服务，切实做到“民有所呼，我有所应”。一是成立社区功能型党支部。探索成立芳村芳和社区功能型党支部，形成以物业公司为主导、社区居委会和社区热心业主、业主委员会成员正式党员参与的社区大党建格局。充分发挥社区党建引领的作用，共同落实“党建工作联做、社会管理联抓、社会资源联享、破解难题联动、公益事业联办”，及时就居民的“所急、所盼、所需”进行平等协商、集体决策、合谋共治，促进社区经济发展、社会和谐。二是把物业服务团队打造成党的工作队伍。实施“头雁工程”，坚持把最优秀的党员选拔到党组织书记岗位，把书记岗位打造成培养选拔企业领导人员的重要平台，选树一批思想政治素质好、政治引领能力强、组织协调能力强的“领头雁”队伍，在各种重要任务中当先锋、作表率，形成示范效应。

（四）拓宽红色阵地，共建共享暖人心

扬红色风帆，筑基层堡垒。珠江管理不断探索扩展基层党建阵地的建设工作，通过加大投入打基础，创新载体出活力，将红色阵地搭在社区、建在楼宇。不断打破空间限制，拓宽党建阵地，将红色服务延伸至基层的各个角落，实现基层组织建设和中心工作同频共振，以便利的服务、多元的活动“聚民心、暖人心、筑同心”，不断提升社区群众的归属感、获得感和幸福感。一是创建社区红色阵地。推出基层党务、民情反馈、信息处理等多元服务，在双向学习教育中化解矛盾纠纷。例如，在管芳村花园、芳和花园小区，以芳村芳和议事协调中心为延伸载体，为业主提供了解决纠纷、共建共治的平台。通过“组织联建、活动联办、阵地共用、服务联动、资源融合”的基层社区治理模式，为活跃在社区各个角落的居民提供办公议事、学习教育、文体娱乐、咨询服务等便民服务，真正把基层治理与基层党建相融合。二是创建楼宇红色阵地。着眼楼宇经济发展需要，持续探索楼宇党建新模式，打造楼宇“红色阵地”，设置“红色文化宣传墙”，营造浓厚的“红色氛围”，助力楼宇经济发展。例如，珠江管理佛山分公司打造了“珠江港湾—党员之家”，在楼宇内搭建公司服务党员群众的新平台，建设集党性教育、企业文化建设于一体的服务基地，有力助推了广大党员干事创业积极性，提升全体党员的思想认识和履职能力。

三、成效与反响

“红色物业”把点滴服务转化成浓浓的温情和满满的正能量，体现出新时代国企担当，展现出物业服务在基层治理格局中的新价值，赢得社会对物业服务价值的肯定和人民群众对红色物业的尊重，为社会治理新格局添上浓墨重彩的一笔。

（一）抗击疫情，载誉而归

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，珠江管理高举“红色物业”旗帜，积极动员近千名员工日夜奋战在抗击疫情最前线。凭借出色的抗疫表现，珠江管理屡获殊荣：珠实集团赴火神山抗疫志愿队荣获“广东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，珠江管理武汉分公司荣获“全国住房和城乡建设系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”“武汉市红色物业五星级企业”称号，珠江管理党群工作部荣获“广东省先进集体”称号，珠江管理团总支荣获“广东省五四红旗团支部”称号等，收获了良好的口碑，树立了良好的形象。

（二）拓展版图，输出经验

得益于“红色物业”品牌效应的日益凸显，珠江管理的业务拓展和板块布局步伐也大幅加快，至今，已有在管项目超300个，管理面积超3000多万平方米，涉及20多种物业业态，地跨20多个省市，并与广东省财政厅、湖北省委党校、广州市人大等90多家机关单位建立合作关系，成为政府物业服务管家。行业地位不断提升，名列“2018年全国物业服务企业综合实力百强”第17位，“2020年全国政府采购物业管理服务品牌影响力500强”第5位、广东省第3位、广州市第1位。同时持续输出国有企业正能量，牵头编制行业地方标准，吸引了同行企业、合作方纷纷前来交流和探讨，共同为行业转型升级出谋划策、共赢发展。

（三）广获报道，扩大影响

2020年，珠江管理因出色的抗疫工作表现，获得了武汉火神山医院指挥部的贺信和锦旗。逆行驰援事迹引起多家媒体高度关注，先后被新华网、人民日报、南方＋、学习强国等大型知名媒体平台报道共计百余次，在全社会引发热烈反响，大大提高了珠江管理“红色物业”品牌知名度和社会影响力。与此同时，珠江管理将物业管理和城市治理相融合的“红色物业”创新做法，也获得了《新快报》、学习强国学习平台的专题报道。所有这些彰显了珠江管理自觉担当社会责任、为经济社会的高质量发展添砖加瓦的新风貌、新形象。

四、创新意义与价值

民生无小事，枝叶总关情。“红色物业”以更有温度的服务、更有精度的城市治理、更有亮度的党建引领，探索出了一条“共建共治共享”的基层治理新路子，满足了人民群众对美好生活的新向往。

（一）让物业服务更有温度

恪守国企姓党，肩负起传承“红色血脉”的责任，让红色血脉在企业内部纵深传播，绵延不绝。通过把红色基因融入企业文化，让党员有信仰、员工有希望、企业有力量，进一步促进企业内部改革，增强企业社会竞争力。同时充分发挥党员先锋模范作用，实现党员队伍建设与企业发展互促互进，互利共赢。通过践行“红色物业”理念，改变以往陈旧的工作思维和方式，打造“一站式”便民服务，让服务对象感受到真切温暖，让物业服务更有温度。

（二）让城市治理更有精度

“红色物业”，着眼解决城市治理中的热点、难点、重点问题，凭借精细化、专业化优势，填补城市治理短期内无法有效顾及的部分空缺，并通过市场化运营盘活曾经被闲置和浪费的城市资源，以专业化手段为城市治理提供一体化公共服务解决方案，使城市治理更加人性化、更有精准度，在实现经济效益的同时，也具有高度的政治意义。

（三）让党建引领更有亮度

奋进新时代、踏上新征程。珠江管理“红色物业”党建品牌始终以顺应人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，把基层党建工作与物业服务有机融合。通过坚持党的领导、加强党的建设，不断筑牢企业发展的“根”和“魂”，勇担当、善作为，努力提升服务品质，把“美好生活情满珠江”落到实处，让党建引领更有亮度，在城市基层治理一线闪耀温暖的红色光芒。

案例研究组成员：邓宇杰、姚永春、叶丽珠、冯俊杰