党员初心站，绽放杭州机场党员初心

杭州萧山国际机场有限公司（以下简称“杭州机场”）认真贯彻落实浙江省委、省国资委党委、集团党委关于加强基层党建阵地建设、全面提升基层党组织组织力的部署要求，探索创新，将红色元素融入问询服务柜台，打造成党员“初心站”，使之成为航站楼内服务旅客的重要平台，这个国内机场首个“初心站”党建品牌，成为浙江省机场集团“党建金字招牌”。

一、以“创新”为基，抓顶层设计

依托现有资源，发挥机场特色。发挥机场航站楼作为重要服务窗口的功能，在深入开展“强化阵地建设提升基层党组织组织力”调研的基础上，对杭州机场“空港百灵”已有品牌进行升级，融入红色内核，突出服务特色，强化航站楼旅客咨询、引导和帮困等工作，打造机场航站楼党员“初心站”。杭州机场航站楼党员“初心站”于2018年12月建成，2019年1月亮相运行，像一颗红色的种子，播撒在每一位杭州机场党员的心中，大家利用休息时间积极参与到真心真意为旅客服务的志愿活动中，让红色的马甲成为航站楼里最醒目的一抹红色，让党旗在杭州机场航站楼高高飘扬。

注重借势借力，持续优化提升。2019年，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，经过多次设计修改，确定优化改造方案，进一步提升“初心站”软硬件设施，并于7月1日全新亮相。2019年7月9日，时任浙江省委书记车俊专程前来参观航站楼党员“初心站”服务阵地并给予点赞，要求全体党员继续以全心全意为人民服务为宗旨运营好“初心站”。航站楼“初心站”自营运以来，得到上级领导、旅客的一致肯定，也多次被区域内、行业内的媒体宣传报道。

二、以“制度”为纲，抓标准规范

严格标准，科学化管理。“初心站”服务以航站楼问询柜台党团员为固定班底，机场全体党团员为支撑保障，遵循“三必须、四统一”原则。“三必须”是指：到“初心站”完成志愿服务，每位党员每年必须至少1次，入党发展对象在培养考察期内至少2次，预备党员在预备期内至少2次。“四统一”是指：统一标识管理，志愿者需着工作装及“初心站”专用红背心，佩戴党员、团员徽章；统一积分管理，建立“初心站”服务登记及积分制度，服务积分作为党员评优的重要依据；统一排班管理，指定专人负责月度志愿服务名单、日期、时段的统一预约；统一岗前培训，志愿服务人员需经过专业、规范的培训后方可上岗。通过“三必须、四统一”，有效提升了“初心站”志愿服务的规范化制度化水平。

结合实际，多样化互动。在机场党员志愿服务的基础上，深化运用“党建联盟”共建平台，邀请国航、厦航和长龙航空以及空港管委会等党组织加入“党员初心站”红色大家庭，扩大航站楼“初心站”志愿服务战线，壮大志愿服务事业。

三、以“情感”为线，抓服务质量

坚持细处着眼，润物无声。“初心站”志愿服务坚持党建引领，以全面提升服务质量为目标，带动党员干部争当服务先锋。党团员志愿者们以高度负责的工作态度和热情饱满的精神状态参与服务工作，落实首问负责制，传递“机场精神”，弘扬正能量。自启用以来，共有2248人次党团员志愿者参与“初心站”服务，服务旅客超过25万人次；共计为“排雷英雄”杜富国、“独腿”外卖小哥王建生等241位特殊旅客提供了贴心帮扶及一站式全流程服务。在新冠肺炎疫情暴发以来，为医护人员“最美逆行者”开通一站式乘机服务专用通道。获旅客表扬84人次，生动案例被多家主流媒体报道。

倡导实处着力，知行合一。在做好党员“初心站”日常志愿服务的基础上，重点面向无成人陪伴儿童、老人、首次乘机群体等旅客，以机场“爱心预约”热线电话平台为依托，以航站楼党员“初心站”为固定服务接待站，开设“爱心通道”，与各驻楼航司、各相关保障部门选派的“爱心大使”共同开展了“爱心接力”的全流程一站式帮扶服务。该服务一经推出就得到了社会的广泛关注，被人民网、央视新闻点赞，进一步提升了杭州机场的知名度。

党的建设，永远在路上。机场公司将深化拓展航站楼党员“初心站”党建品牌，让党旗在航站楼飘扬起来，让红色元素在航站楼流动起来，树立全省标杆。同时，进一步丰富服务形式、拓展服务内容，推出“初心站”子品牌、子服务。向全省各机场推广杭州机场航站楼党员“初心站”的成功经验，将“初心站”进一步打造成为机场乃至空港范围内党员志愿服务的“始发站、联络站、固定站”。

案例研究组成员：王安平、钟潜、朱晓燕、王源斌