中经评论：企业别只忙着道歉，请先学会尊重

核心观点：经济日报-中国经济网评论员梁瑜认为，任何时候，对一个企业来说，保持对法律应有的敬畏，深挖市场需求，尊重消费者，才是健康经营之道。企业有没有尊重人，出问题之后的道歉有没有诚意，大众不仅可以发声评判，更可以用脚投票。

最近一段时间的道歉有点多。近日，某品牌的卸妆产品广告涉嫌侮辱女性引发批评，随后的“歉意表白”也因充斥着自我表扬而引来大量吐槽。无独有偶，前不久，某金融平台的系列土味借贷广告招致骂声一片，平台公开道歉；某集团高管在一次论坛上宣称“得屌丝者得天下”，随后道歉并主动请辞……

别怪网友揪着不放，只怪这些企业一边挣着广大消费者的钱，一边却歧视消费者，挑战了公众容忍的底线。女性卸了妆就能吓退流氓，农民工没钱就要遭受各种白眼，年轻人收入不高就要被污蔑……这些隐藏在企业文化背后的傲慢，击碎人的三观。对这些企业来说，比出了问题匆忙道歉更重要的，是纠正其跑偏了的价值取向。

不怕发现问题，就怕屡教不改。事实上，企业发展过程中，出现某种偏差是难免的。出了问题之后，第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案，也已成为不少企业常用的危机公关流程。但企业公关不仅需要技巧，更需要诚恳的态度。企业能否真正反思并认识到自己的错误，本质上是价值观层面的问题。

任何时候，对一个企业来说，保持对法律应有的敬畏，深挖市场需求，尊重消费者，才是健康经营之道。深耕于一个行业，树立起一个品牌，需要长久积淀，而“败誉”却在转瞬之间。如果企业能够站在大众的立场，或许就不会炮制出这些低俗广告及不当言论；如果企业只是站在管理层的立场，维护资本的利益，恐怕就很难理解公众的愤怒，或者说不会真正在乎公众的愤怒。

其实，最近一段时间，舆论场上对于企业文化的讨论很多。有的企业推崇“狼性文化”，实行末位淘汰，鼓励员工在工作中像狼一样展开厮杀；有的企业推崇“忠诚”，要求员工对老板的意愿绝对服从，甚至鼓励员工自愿降薪。生活如此艰难，对于企业文化，无论其多么荒谬，总有推崇它的追随者。你不喜欢加班，总有人盯着你的饭碗；你不喜欢它的广告，总有付钱的消费者。但是，存在不一定合理。

打工人苦“996”久矣。一些年轻人自嘲“社畜”，更多地是一种自我解压、自我鼓励，是一种黑色幽默，并不代表他们甘愿被“虐”。一个优秀的企业，发展中一定要“以人为本”。尊重员工，才能更好地营造积极向上的工作氛围，吸纳更多优秀人才；尊重客户，才能赢得广阔市场。

当前，随着自由、平等、开放等理念愈发成为市场共识，人们的维权意识逐渐增强。企业有没有尊重人，出问题之后的道歉有没有诚意，大众不仅可以发声评判，更可以用脚投票。

当然，纠正这些价值观扭曲的企业文化，除了通过舆论谴责，呼吁行业加强自律，更有赖监管重拳出击。面对变相的职场霸凌，要用制度与法律为弱势的员工撑腰，维护劳动者合法权益；对那些“三观不正”的商业营销，管理部门要该出手时就出手，以有效规范市场行为，营造良好市场环境。