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——记郑州联通投诉处理专家刘峻华
在通信服务行业，投诉服务处理人员总是以客户满意为追求，全心全意为客户服务，刘峻华就是其中优秀的一员。作为郑州联通的投诉处理专员，她一直扎根在投诉服务处理一线。工作多年来，她始终坚持用心服务，微笑面对每一位客户，默默奉献着基层服务人员的光和热。
客户投诉处理工作，顾名思义就是处理客户对服务工作的各种不满。对于受理客户投诉的处理人员来说，他们的耐心和情绪每天都要承受着巨大的挑战。迎难而上积极应对的刘峻华，每年为客户解决问题上万件，多次得到客户好评，这就是她的工作写照。
多年的客户服务工作，让刘峻华成为一名行走的“活字典”。有难题找刘峻华，她记得为群众提供免费检测、家庭定制组网的规则，她记得公司各种业务政策的更新迭代。
因为扎实的业务知识和出色的服务能力，刘峻华经常会被安排去给新同事做专业指导，她毫无保留，努力将自己所有的工作心得、处理技巧和优秀案例分享给大家，让新伙伴们尽可能少走弯路，更好地融入团队，以更快的速度去为客户解决问题。
就是这样一件件平凡的小事，刘峻华总是用心对待，从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，在平凡的岗位上，诠释着全心全意为客户服务的宗旨，时刻展示着联通人的风采。
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