聚焦四大主题，抖音生活服务服务商聚全国服务商分享交流

　　在抖音生活服务业态中，服务商对平台和商家的价值日益凸显，已经成为促进业态繁荣、推动共生共赢的重要角色。自7月起，抖音生活服务搭建服务商分享平台「金石之策」并陆续邀请4位服务商大咖，分别从行业生态、开城策略、内容交付、经营转型四个角度，与全国服务商伙伴进行分享和交流。接下来，本篇文章将对以上角度进行详细阐述。通过这篇文章，你将了解：生活服务赛道是否值得服务商入局？新手服务商如何快速冷启开城？内容型服务商如何帮助商家做好内容运营？传统商家如何转型服务商？

　　「多鲸生活」CEO林成锋：发挥长板，把握市场机遇

　　在行业深耕10年的「多鲸生活」CEO林成锋从“认知与方向”、“机会与挑战”、“模式与策略”三个角度，分享了多鲸视角下的抖音生活服务业务生态与战略思考。

　　林成锋认为做服务商，首先要选对赛道，赛道要大，潜力也要大。根据外部数据，2025年生活服务市场规模将达到35万亿元，而目前抖音日活用户6亿+，伴随着生活服务在抖音用户的渗透率进一步提升，抖音生活服务将是一个非常可观的市场生态，是服务商不可错过的一条赛道。那么作为服务商，该如何把握这样一个大市场？从流媒体时代到内容种草时代，短视频成为用户使用时长最长的渠道。这个变化在生活服务业态中体现为，用户的注意力从之前的“店到人”，变为“人找店”和“店到人”的双重模式，大大降低了商家寻找用户的成本，也给了从业者更多的机会。在抖音生活服务业务里，最关键的两个板块就是商家和达人。服务商应该针对这两个板块，分别针对画像，去优化效率。抖音生活服务中短视频和直播间也值得研究——短视频板块，需要注意达人整合服务和自孵化达人的运营成本，比如头部达人的一口价付费模式、长尾达人的效果付费模式；直播间板块，则需涵盖达人直播、代播服务、直播培训等服务。面对一个行业性机会，林成锋建议，没有什么比先躬身入局、抢占先机更重要，入局后便需要努力“发挥长板、忘掉短板”。

　　「浙江方良」CEO叶升：五步法快速开城，服务商业务高效拓展

　　2022年，「浙江方良」入局抖音生活服务，公司充分利用自身的地推基因和BD体量优势，4个月时间内业务规模提升20倍，并沉淀出了可复用的“开城五步法”，在江浙多地区迅速拓展业务。

　　叶升分享了快速开城五步法：搭框架、找对人、给培训、明确方向、循环交付。

　　“搭框架”

　　迅速理清业务开展方向和思路，搭建业务框架，完成“拓客-运营-交付”的完整业务链路。“拓客”负责售前BD商家，通过地推陌拜方式进行市场开拓；“运营”负责意向阶段引入策划，为商家定制运营策划案；“交付”负责在售后阶段完成达人、直播等的内容交付。

　　“找对人”

　　根据公司自身业务开展规划所圈定的BD招募画像：95后+吃苦耐劳，活力为先。关于达人招募，建议招募当地有影响力的达人，快速推动本地达人群建设，建立长期合作。

　　“给培训”

　　服务商BD能力成长路径为：地推→营销谈判→策划方案→售后运维→成为导师。服务商不仅要面向BD做系统化培训，通过老带新的方式帮助BD迅速掌握销售技巧，还要推进实操，让BD在业务开展过程中配有专业团队进行及时答疑，帮助BD更快了解业务场景；以及在培训阶段要重视复盘，在实际业务开展后重视业务复盘，通过每一次复盘帮助BD提升业务能力。

　　“明确方向”

　　新手BD聚焦地点，对足够多的商圈进行陌拜，通过地区性案例开拓商圈内商户；成熟BD聚焦行业，针对固定行业的商家做深入挖掘，通过提升垂类行业的专业度，完成行业客户深耕。

　　“循环交付”

　　几种建议提升POI热度的方式：PGC、UGC、DOU+、直播、BGC。首先用达人带货引发广泛关注，其次UGC素人投稿持续提升POI热度，第三要重视DOU+、为优质内容进行商业流量助推，第四要抓准直播作为传播手段进行横向用户覆盖，最后是依托BGC帮助商家和品牌做好店铺运营。最后，服务商在从0到1搭建业务的过程中，还要重视两个细节：达人组建和售后回访机制，这是维护客情、维持流量、稳定销量的重中之重。

　　「沈阳九零后」CEO蒋磊：全链路做好内容运营

　　「沈阳九零后」入驻抖音生活服务半年，聚焦内容交付，为商家提供优质的服务，获得了辽宁地区头部商家的认可，目前共服务200多个商家、月度业绩超过千万。

　　蒋磊分享了服务商该如何帮助商家做好内容运营的4个重点：首先需要对生活服务业务逻辑有清晰的理解。短视频平台以视频内容为主，在这样的去中心化模式下，服务商需要优化短视频内容，引发用户到店兴趣。以货品为核心，重货品营销，用抖音生活服务视角进行内容交付。其次是内容运营的核心：转化。针对提高商户内容力的挖掘，服务商要做好市场调研、品牌挖掘和产品内容优势分析。蒋磊以沈阳洗浴市场为例，为了提高交付，服务商应该通过分析市场环境、拆解商品卖点、分析目标消费群体画像、塑造商家品牌价值、定制商品货盘五个精细化的运营动作，去帮助商户实现优质内容输出-货品销售-流量获取的良性循环从而完成商家常态化运营。简言之，商家内容运营的核心五步：市场→产品→人群→品牌→性价比。第三是获得流量的曝光方式。抖音流量的获取路径有四种。1.达人短视频矩阵：是获取流量的重要方式，能够快速撬动撬动第一批流量2.达人直播矩阵：未来两个月可能崛起的入口，包括产品搭建、活动营销、直播赋能、网红IP等3.商家号的运营（直播+短视频）：蓝V短视频的更新和直播，能够圈定私域流量4.巨量本地推：获取商业流量的方式第四，服务商也要具备数据分析和复盘的能力，对结果和现状作出反馈。一套可以复用的复盘思路为，内容-门店-商品-交易-人群，逐层分析。服务商应该坚持15天一次小复盘、一个月一次大复盘的模式，针对每一个商家做内容交付后的运营情况复盘，在内容数据、门店数据、商品数据、交易数据、人群画像数据五个角度进行运营效果的复盘和优化。

　　「彩云祥瑞」创始人王健中：传统酒旅商家转战服务商

　　2022年，前身为酒旅商家的「彩云祥瑞」基于行业经验和发展规划，开始尝试转型。在互联网短视频发展的当下，酒旅行业从业者可通过探索互联网获客，跑通抖音营销模式，基于自身的实操经验及对抖音生活服务业务的探索，转型成为服务商。

　　「彩云祥瑞」转型服务商，一方面基于自身的经营诉求，同时也有王健中对于趋势的判断。他认为传统酒旅、餐饮行业通过互联网获客是必然趋势。目前中国大约有10亿网民，抖音的日活大概占到了网民的6成，并且目前抖音也形成了体系化的营销与经营的新模式，传统行业需要拥抱抖音，这将为传统的酒旅和餐饮行业带来新的生机。主要表现为以下几点：首先，抖音生活服务拥有海量流量优势，用户精准且粘性强，潜力很大；其次，全流程服务内容直接影响销售结果，王健中把抖音比作是一个放大镜，通过抖音可以把优质的商品快速呈现给更多人，内容推动品效合一的达成；第三，模式具有多元适配性。抖音生活服务的营销经营推广模式适用于餐饮和综合行业包括餐厅、乐园、度假酒店、景区等在内的多元化商户；最后，专业的人，干专业的事，在专业化分工、大协作的时代，服务商有充分的机遇。同时，王健中认为，商家转型服务商具有得天独厚的优势。一方面「懂行业」，深耕行业多年积累的资源和对商家需求的洞察是立身之本；另一方面「懂抖音」，能够充分利用抖音为本地生活服务商家提供的多种定制化服务，做到经营有工具、有方法。而转型做服务商，要回归客户需求，做好本职。所谓服务商，即“服务为本”，服务商家，服务达人。在商家服务层面，带商家充分认知抖音的服务，并且教会商家正确使用抖音进行宣传推广，为商家提供全案解决方案，充分利用新媒体的获客能力提升商家的经营成果。在达人服务层面，需要为达人提供覆盖直播和短视频能力、产品工具和平台规则等的培训，促进达人与商户的合作可以正常开展、保障合作生态的良性发展。只有服务好商家和达人，才能与商家和达人共同成长、共同收获经营价值。

　　「金石之策」是抖音生活服务专为签约服务商打造的分享交流平台，期待通过汇集来自不同地区和行业的服务商们，沉淀出清晰可复用的打法策略和成长模式，助力更多服务商伙伴入局、成长、成功。