用专业和耐心书写服务传奇

　　在北京联通客服团队中，陈建学是一颗璀璨的明星。她不仅以出色的业务能力赢得了同事的尊重，更以专业、耐心和细致的服务赢得了广大客户的赞誉，深受客户信赖。细微之处洞见真章，即使面对相同的问题千百次，她始终做到不忘初心；在诉求之中抓住需求，用有效率更有温度的服务，让客户满意而归。她用自己的实际行动，诠释了客服人员“联通好服务 用心为客户”的责任与担当，成为了团队中的楷模。

　　陈建学在客服岗位上已有多年的工作经验，她深知每一位客户都是公司宝贵的财富。因此，她始终秉持着“客户至上”的服务理念，用心倾听客户的需求，积极为客户解决问题。无论客户遇到什么疑难问题，她都能凭借丰富的经验和精湛的业务能力，迅速找到解决方案，并耐心细致地为客户解答。

　　近日，陈建学正值晚班，坐在台席上处理着一个个客户的电话咨询。这时，一位客户焦急地向她表述，自己父亲的手机号码欠费被停机了，导致无法联系到父亲，这让客户感到不知所措。同时，客户还表达了不解和抱怨，因为他每个月都按时交费，不明白为何父亲的电话会被停机。
　　陈建学理解此时客户紧急的心情，也深知事情的重要程度，她一边安抚客户情绪一边核查客户和其父亲两个号码的缴费记录。果然，正如陈建学猜测的那样，客户的号码中有两次充值记录，父亲的号码中却没有。陈建学耐心的解释客户父亲手机号停机的原因，并认真倾听客户的诉求和疑虑，主动向客户推荐解决话费充值问题的服务方案——合账业务，客户不由自主的赞叹联通的服务周到！对于陈建学的专业建议和热情，客户更是赞不绝口，激动地表示：“真是太感谢你了！谢谢你的帮忙和建议。之前我对你的埋怨，多包涵啊。”

　　工作中，她始终将客户的心情与需求放在首位，凭借自己娴熟的业务能力和服务水平，一次次解决了客户燃眉之急，让每位客户都能“满意而归”。她的努力和付出不仅赢得了客户的赞誉和信任，也为公司树立了良好的形象和口碑。陈建学常说：“只有用心服务客户，才能赢得客户的信任和支持；只有不断提升自己的业务能力和服务水平，才能更好地为客户创造价值。”

　　细致周到，洞幽查微，以小见大解难题；真诚暖心，换位思考，全心全意待客户。陈建学身体力行，始终用服务行动诠释着“联通好服务用心为客户”的真谛！