灵活、快捷的10分钟真正解决了客户燃眉之急

灵活、快捷的10分钟真正解决了客户燃眉之急: 2023-12-07 19:40 来源：中国企业网次阅读; 分享：

　　濮阳联通投诉处理专家徐利粉，在处理投诉工作中善于聆听用户，发现问题，并与用户达成良好的沟通氛围，从而更快更好解决客户问题。

　　10月8日接到客户反映手机卡166****5528不能使用，只能接听不能拨打，客户描述自己是跑大货车的，3天前在温州买了一部二手手机使用，突然就停机了。经核查属总部监控异常设备检停机，需要客户带有效证件、原SIM卡到营业厅实名签署风险告知书后复机。第一时间向客户做详细解释，客户并不认可，表示“在外地，急需使用手机联系货源，要求抓紧办理复通”。听到客户很着急的话语，同时又考虑客户不在本地原因，我立即启动紧急快速通道，再三安抚征求客户委托办理，微信方式提供委托承诺书、证件照等，十分钟内为客户办理复通手续。看到手机正常拨打，客户态度有了很大转变，表示对处理问题的方法、态度、及时性给予了高度认可。

　　(下附照片)

上一条：超值服务与客户实现“共赢”2023-12-07

下一条：热心助人，服务之星展风采2023-12-07

相关稿件: 鲁邦通发布医疗物联网产品，企业健康管理进入“10分钟”时代 2023-09-26; 3分钟就OK？潘婷X抖音电商超级品牌日发布新品，解锁个护品牌营销新趋势 2023-04-07; 国资委多举措解中小企业“燃眉之急” 2022-05-26; 雪中送炭！郑州慈善基金爱心救助款解困难家庭燃眉之急 2022-06-10; 想客户之所想,急客户之所急 2023-11-30