热情铸就卓越，绽放璀璨星光

蚌埠联通营业厅店长李倩,在营业厅工作四年的时间里,一直以真诚和专业的态度为用户提供优质的服务。她注重细节,力求做到完美,不断提升自己的专业知识和技能,以应对各种复杂的情况和问题。她具备良好的沟通能力和团队合作精神,且深知服务的重要性,她注重团队成员综合素养提升,以及厅内环境维护,竭尽全力为客户创造愉快、舒适的体验,让每一位客户都感受到诚意和用心。

自2020年加入联通大家庭以来,李倩以不变的热情和坚定的决心,不断在职场上书写着自己的风采。她的工作历程不仅彰显了个人的努力,更体现了蚌埠联通对服务质量的不懈追求。

起初,作为一名营业员,李倩面对客户各种业务需求,她深知自己肩负的重任。为了提供准确而满意的服务,她投入大量时间学习业务知识,熟悉各类套餐和服务内容。在与客户的互动中,尽管有时会感到紧张,担心无法完美地解答每一个问题,但她总是积极面对,将每次交流视为提升自我的机会。

随着时间的推移,李倩的服务技能日益精进,她不仅能够熟练地为顾客办理业务,解决疑难问题,更在客户心中树立了良好的形象,赢得了广泛的认可和赞誉。她的每一次进步和每一个成就,都凝聚着汗水和努力,也坚定了她继续在联通公司发展的决心。

2021年1月,李倩凭借出色的工作表现和丰富的经验,被晋升为营业厅值班经理。新的职位不仅要求她维持个人的业务技能,更需要她承担起团队管理和协调的重任。她开始关注团队成员的工作状态和业务能力,提供帮助,组织培训,以提升团队整体的服务水平。在新的挑战面前,李倩从未退缩,而是积极寻求解决方案,向经验丰富的同事和领导学习,不断提升自己的组织和应变能力。

去年,李倩更是荣升为店长,她的肩上扛起了更重的责任。不仅要负责营业厅的业绩,更要带领团队提升服务质量和销售业绩,创造一个让客户满意、员工积极向上的营业厅环境。她密切关注市场动态和客户需求的变化,制定出有效的营销策略和服务改进措施,以应对不断变化的市场环境。

在业绩面临挑战时,李倩也曾感到焦虑和迷茫。然而,她始终相信团队的力量,不断鼓励团队成员共同努力,同时反思自己的管理和决策,寻找改进的空间。通过不懈的努力和团队的协作,营业厅最终走出低谷,业绩显著提升。

李倩的职业生涯中,充满了许多感人的服务案例。其中一次,她和同事在月光花园摆台宣传时,遇到了一位对业务不太放心的大婶。当大婶准备离开时,李倩主动追上去,耐心询问,得到客户的信任,并最终通过与大婶在外地的孩子沟通,成功说服他们为母亲办理联通融合业务。尽管完成业务办理时已是晚上七点,李倩和她的团队成员虽然饥饿和疲惫,但都为完成目标而感到无比开心。

“欲得收获,必先耕耘。”要做有温度的服务,才能赢得客户信赖。正是这种积极向上和目标明确的工作精神,李倩为营业一线树立了优质服务的榜样。营业员作为与客户联系的直接纽带,服务工作看似平常,但要做到让每个客户满意而归却实则艰辛。日复一日,年复一年,李倩就是这样在平凡的工作岗位上,坚守初心,砥砺前行,默默发挥自己的光和热,无私奉献自己的青春和热血,在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。