服务业企业做大做强：挑战与前景

时间：2012年9月1日

　　地点：香格里拉大饭店

　　主题：服务业企业做大做强：挑战与前景

　　胡新欣：各位企业家、各位朋友，大家上午好！今年是我们中国企联连续第十一年举办中国企业500强发布暨中国大企业高峰会。今天上午大会首先进行的是三场平行会：一个是制造业的圆桌会议；一个是服务业的圆桌会议；一个是跨国公司报告会。下午，将要召开主题大会，明天上午还要举办专题的报告会。现在大家所在的这个会场是由中国企联和发改委产业协调司联合举办的，我们的会议议题是：如何把服务企业做强作大，我们面临的挑战和前景是什么。今天，我们很高兴地邀请到发改委产业协调司夏农副司长参加今天的会议，同时我们也邀请了国内非常著名的一些成功的企业和企业家、专家学者参加今天上午的座谈会。我把到会的主要企业家，前面就坐的企业家名单给大家念一下。常德传同志青岛港集团有限公司董事长；陈峰同志，海航集团有限公司董事长。刘晓光同志，首创集团董事长。陈纪明同志，华天控股集团董事长。曹和平同志，欧亚集团股份有限公司董事长。王玉君同志，山东高速集团有限公司总经理。武岱同志，天津交通集团董事长。周少方同志，云南物流集团董事长、张伟书记，周郑生，中国工艺（集团）公司董事长兼总经理。傅胜龙同志，大汉控股集团执行董事、副总裁。李冰，国家开发投资公司副总经理。曾焕河同志，弘阳集团有限公司董事长，吴爱民，开滦有限责任公司副总经理。许世辉，国家电网执行副理事长。姜生喜同志，用友软件公司副总裁。宁凤莲同志，吉林省白山方大集团董事长。顾建党同志，菲尼克斯公司总裁，还有我们请到《中国企业家》杂志社的社长何振红女士以及中国人民大学商学院的宋华教授。

　　首先，我代表会议的主办单位对各位企业家、各位领导、专家学者以及所有的嘉宾表示热烈的欢迎。我们这次之所以要涉及服务业做大做强的座谈，这么一个专题会，主要是两点考虑：第一，就是从多年来我们进行中外500强企业对比的研究来看，无论是美国企业500强还是世界企业500强，他们的服务企业数量比大体都在55%左右，营业的收入占60%上下。那么中国的500强企业当中的服务企业数量比不到30%，营业收入比不到40%，这说明什么呢？说明我们中国服务业发展的还是明显地不足。第二，综合多种因素考虑，我们认为发展服务业将是中国经济将来重要的增长点。目前，发达国家服务业占全部GDP的份额大致70%左右，墨西哥占到60%，印度也达到50%，中国的服务业占GDP无的比重只有42%，现在中国已经是世界第一制造大国，我们很多制造产业都超过美国，是世界第一。那么GDP的总量只有一半，这主要是差距表现在我们的服务业上，因此中国的服务业还有很大的发展空间。我们国家未来的增长应该更多地转向发展服务业，加快推进服务企业做大做强。今天，我们这个会议想这样开。首先我们会有请中国人民大学商学院的宋华教授给我们做一个框架性的发言，介绍一下我们国家服务业的总体的发展的态势以及存在的主要问题，发展方向。然后我们请前排就坐的各位企业家做发言。最后，我们请国家发改委产业政策司的夏农司长做总结性的发言。

　　下面，我们就开始，首先我们有请中国人民大学商学院教授宋华同志做一个引导性的发言，大家欢迎。

　　宋华：非常荣幸今天欢聚一堂，大家就中国服务企业如何做大做强这么一个话题来共同进行探讨和研讨。我想这个服务业，刚才胡理事长已经谈到这个话题，对于任何一个国家的经济和企业的发展都至关重要，那么大家也都知道六十年代斯立夫（音译）曾经提出服务业生产率的增长率远远不如制造业，但是从今天我们中国和全世界整个服务业发展来看，显然巴尔诺（音译）律并没有出现，从中国现在发展情况来看，服务业发展非常迅猛。我讲几个最简单的数字，我们国家现在服务第三产业整个的营业收入，我记得应该是4700亿，平均收入是295亿，平均毛利是8.3%，这是中国服务业500强的数字基本情况。但是反过来一方面我们看到中国服务业取得如此蓬勃发展的前提下，我们也面临很多挑战。刚才讲发达国家服务业对GDP的贡献达到70%，而中国经过这么多年努力目前接近43%，从我们500强的基本情况来看的话，我们人均所创造的利润，服务产业大概是11万，大概是这么一个情况而且更主要的一个问题，我们现在人实现的海外收入大概是8927亿，占了我们整个营业收入的比重大概就是6%左右，这就说明我们的服务业走向国际化进程还是需要进一步加强的。

　　除此之外，在服务业涉及对IT研发等的投入，从区域分布来看，主要是东部沿海省份的一些企业在IT设计等各个方面的投入，流程再造的投入，费用的投入在加大，大概占89.8%，其他地区的比重减少这说明我们服务业的创新能力还有待加强，我想这是我们今天整个服务业面临的一个背景。而且从我们这几年服务业500强情况看，主要分布的行业无外乎是四大行业：第一是房地产，第二是商业批发和零售，第三个就是仓储运输，第四个就是金融银行业，大概是这样的情况。说明我们的服务业的行业的创新能力也需要加强。所以从大的背景下，我想对比国外服务产业的发展，我总结了，可能我们将来有六个发展趋势是需要我们探索，也是需要我们在这个上进行交流的话题。

　　第一个发展的趋势，这是个人之见，不一定准确。一个就是生态服务业发展，因为伴随我们环境保护和服务业发展，服务业如何服务区间循环，区间生产，这是我们服务业未来发展需要关注的话题。实际上我们也欣喜地看到最近有许多中国的服务产业与传统的生产、能源制造业结合做生态服务业，这是我想将来服务业发展的一个重要的趋势。

　　第二个很重要的趋势，就是以知识为基础的服务业的发展，这个也是一个很重要的。大家知道八十年代雷默（音译）曾经把知识和技术作为企业增长的一个重要函数，从这个角度来考虑。我想我们服务业也是这样，以知识为基础的高附加值的服务业的发展也是我们将来服务产业发展的重点。比如我们的管理服务，工程服务等等，特别是现代的物流与供应链服务，这都是主要的。因为刚才讲发达国家的贡献，从美国情况来看，以知识为基础的贡献超过50%，韩国也达到了22.1%，大概是这么一个情况。所以中国以知识为基础的服务业也是重要方面。

　　第三个方面，就是生产性服务业的发展。今天严格意义上讲服务业对产业的促动力值得关注，今天制造业也经历了深刻革命，以传统的生产制造为中心转向以生产与服务并重为中心这样一个趋势的发展。所以，生产性服务业的如何发展，推动服务业推进生产制造发展，通过生产制造业推进服务业发展，这也是很重要的方面。这里诞生了很多新的话题。比如说服务型的外包、包括内包形态的产生，这都是我们今天服务企业考虑的问题。

　　第四个方面的趋势，我概括为服务的创新与现代化，这是一个方面。因为伴随着我们科技的进步，我们的经济的进步和发展，伴随各种生产要素的升级，导致了我们的服务无论是从形态还是它的服务的内容如何进一步进行创新。我想这个创新最起码表现为两点：第一点，就是我们讲的以科技信息为基础来推动我们传统服务形态的一个变革。比如说我们基于知性化、信息化、基于电子平台发展的这样一种服务业的发展也是很重要的方面。比如说像前天我们的绿风（音译）集团，也就是冯氏集团，绿风（音译）从传统的商贸企业发展到今天，但问题的关键是这种信息化，特别是电子商务化的发展会不会对这样一种新的业绩带来契机，其实当时在会上也探讨这个问题，原来也谈到他们不会做电子商务，因为他们曾经做过失败的电子商务，所以他们说我们是服务型的，但不会做电子平台。但在会上也谈到今天科技的发展，引起了商业运作模式的改变，我想这是服务创新里面的第一个方面。第二个方面，我想很重要的一点就是我们的产服结合，包括生产、服务业和金融业怎么结合，通过金融拉动产业发展，通过产业发展反过来拉动金融的发展，这也是很重要的一种服务的创新形态。所以，我想这都可以概括服务创新，当然服务创新还有很多形态，很多形式，这是其中几个方面。

　　第五个方面，我想将来服务产业很重要的发展趋势就是民生服务出现。随着我们社会的进步，我们的服务如何更好地服务于我们的民生，比如说举个例子：我们有巨大的农村市场，那么中国的服务产业怎么能够针对中国的农村市场更好地来提升整个民生，当然也提升我们整个经济的效益，这个恐怕也是我们需要考虑的。比如如何运用现代物流业渗透到我们中国农村市场的变化，我想这也是一个民生服务，当然民生服务不仅只是这个，还有医疗健康产业，这也都是民生服务。民生服务还有一个很重要的问题就是如何实现服务均等化，我想这都是我们今天服务产业里面思考的方向。

　　最后一点，我想概括的就是将来我们服务产业里面还要进一步考虑的问题，就是服务的全球化、特色化。刚才讲我们今天中国500强的企业里面，海外实现的收益比重很低，只有6%，所以这就说明我们目前服务业除了巨大的满足了我们国内的这样一种面向国内市场的情况下，我们如何能使我们的服务业提升我们的竞争力，找到我们自己的特点，走向全球化，这也是一个特点。概括起来来讲，要想做到这点，无论从宏观还是微观这两个方面都有很多需要考虑的问题。我们的服务区域性如何进行协调，服务产业的区域性协调问题，这恐怕是我们需要考虑的问题。另外，我们的服务业如何向完整的产业链发展，包括我们的服务业的创新能力，国际化的拓展能力，这些都是我们需要探索的问题。我相信，在座的很多500强的服务业的企业会对这些问题有更深刻的阐述，谢谢大家！

　　胡新欣：谢谢宋华教授对我们服务业总体情况的概要的描述。下面，我们就开始企业家的发言。我想我们围绕着刚才宋教授点出的几点：一个是我们企业在实践的第一线，我们在迅速发展的过程当中，到底有什么基本经验，可以请大家做一个简单的介绍。也可以围绕我们当今发展服务业最主要的问题，或者是困难在什么地方。那么对于将来我们国家服务业的发展，大家有什么期待，有什么希望，有什么建议，主要是围绕这几点我们来发言。因为我们十一点以前一定要结束这个会议，所以请各位企业家发言能够控制在5分钟左右，现在我们就开始。哪一位先讲？好，我们首先邀请青岛港集团董事局主席常德传同志发言。

　　常德传：尊敬的胡理事长，尊敬的各位代表，大家好。刚才听了宋华教授的讲解，非常受启发。我是来自青岛港的，我叫常德传。今天能有机会和这里的各位专家、企业家交流我们做大做强服务业的体会，非常荣幸。

　　做大做强我们服务业是我们国家“十二五”非常重要的任务，也是我们企业家的使命，因此我感到今天这个话题非常准确，也是我们今后应当努力的方向。

　　青岛港是一个地地道道的服务业，当然也是一个基础产业，很重要的在国民经济当中担任物流链条重要的节点。怎么做好我们港口的服务业，使我们整个物流产业，我们的国家物流产业能够做大做强，是我们青岛港义不容辞的能力和责任。

　　现在我们国家倡导降低物流成本，使我们的效益能更好，这就对我们提出了挑战，给我们提出了任务。应该转型升级，做强做大，所以都要把我们物流产业做成资源节约，环境友好的产业结构。港湾企业是世界经济的晴雨表，今年以来世界经济不景气，带来很多困难，港湾企业反映很敏感，现在普遍下滑，增长的幅度下降很多。我们青岛港有感触，但是在大势不好的情况下，我们怎么样能够逆势增长，逆势上扬，抓住挑战，把我们服务业做强做大，这是一个难得的机遇。特别青岛港是一个国企，国企有很多优势，有我们党领导的优势，有我们社会主义制度的优势，有我们工人阶级当家作主的优势，所以想到优势，我们把企业管好，肯定会做强做大。在具体实践中，我认为我们物流企业，特别是港湾企业，最主要的应该把我们的产业做大，抓住第一是要有质量，用质量作为第一，才能把我们的产业做好。我们物流不生产剩余价值，只是在国民经济的链条当中担负着唯一作用，因此我们要把用户的产品保值、安全、及时转运到。这是我们的责任。所以我们仅仅把握住质量第一、质量安全第一，我们的产业才能兴旺，才能发展。第二条，我们要抓住服务。服务业本身定位就是要很好地为全社会服务，这应该把服务作为我们一个天职，把用户作为我们的上帝。因此要善待客户，对货主的需求要做好。我们在服务当中就是到处去闯市场，去拉货主，而且能够对货主的服务不仅能保值，而且能超值。比如我们在服务过程当中怎么把货主的一个电话，一个指令我们都能落实到底，到港口的货物，一句话，一个要求，我们全盘地都能承包起来，让货主感到方便，他就愿意从你这里走，而且成本会降低下来。第三点就是讲诚信，现在我们的企业，服务业很关键就是诚信，我们青岛港的一个品牌就是诚纳四海。现在导致缺失，不讲诚信，企业无法生存下去，所以当前最重要的是诚信危机。所以我们做服务业一定要把诚信作为重大的问题，在实际工作中能把握住，使我们每一句承诺的话，我们答应的事情，我们要办的事情，一定要让货主，让全社会都感到放心，所以我们就是瞄准放心、满意的目标，让全社会对物流产业，对我们服务业感到放心。第四点，效率。效率直接关系到我们用户和服务对象的效率，一个产品停在港湾里十几万，二十几万，多停一天就是几万美金，因此尽量要缩短他们的停泊时间，使货主和用户尽量降低他们的成本。我们紧紧抓住这个效率，所以使很多方面得到顺益。比如中石化在青岛港的停泊降低时间之后，减少了500多万元，所以服务对象感到我们切实为他们的利益着想。我们每个船舶不管装到多少，一定都要保证时间，他们能速离速靠，而且定班定时，所以使货主到青岛港能走得了，而且走的及时。所以作为服务业来讲，我感觉到只要我们紧紧把握住我们国家的优势，党的优势，抓住我们企业管理的努力方向，我们肯定在当前挑战当中抓住机遇，就能运用我们当前很好的现代化的手段，把我们的物流业做强做大，我相信我们青岛港一定会为社会提供更好的物流方面的服务，我今天就谈这些，谢谢大家！

　　胡新欣：谢谢常总。那么，周总发言，大家欢迎。周总是中国工艺（集团）公司董事长兼总经理。

　　周郑生：尊敬胡会长，尊敬的各位领导、各位嘉宾，非常高兴也非常荣幸参加这个论坛。我来自中国工艺集团公司，这个公司是国务院国资委直接管理的，也是全国范围内从事工艺产业的文化企业。中国工艺集团以弘扬工艺美术文化，振兴工艺美术产业为宗旨，依托中国乃至全球最强、最大、最优的工艺美术文化产品及服务供应商为远景，始终致力于推动国际高端工艺品艺术文化交流。所以在中国企业联合会发布的“2011年度中国百强企业”年度中我们集团名列第18位，名列中国工艺美术文化产业第一位，在商务部发布的“2012中国对外贸易企业500强”中，我们名列第69位。根据国务院国资委的统计，中国工艺集团2011年销售收入在119家中小企业中排第13位。今天这个专题我觉得非常好，现代服务业，我们认为也是在工业化发展较高阶段产生的，以现代高新技术发展、制造业和新型技术发展为基础，具有高技术、高知识含量、高附加值的特点，所以，我认为要做强做大、做优现代服务业必须坚持两点：第一，以服务贸易为引领，通过大力发展现代服务业促进实现产业协调发展。现代服务业是一切商品产业链的终端或者是准终端，又是市场经过的重要载体，它起着带动经济发展龙头的作用。同时，它还是绿色的、低碳的、环保的产业。我们过去经常讲计划经济搞市场，市场经济找市场，所以我认为现代服务业也好，服务贸易也好，它不仅仅是个贸易，更重要的深层的它是市场。所以大力发展现代服务业必须坚持产业联动，协调发展的原则，坚持以贸促工，以工带贸，紧紧抓住现代服务业为突破口，为农业和工业提供产业升级和区域发展所必要的服务支持，进而推进一二三产业的协调发展。这是第一点，就是通过贸易引领。

　　第二，以扩大内需为基点，通过大力发展服现代服务业，促进经济平衡发展。今年以来中国经济虽然在稳中求进的轨道中持续向前，但复杂多变的宏观环境对我们经济运行带来了较多的压力，在拉动经济增长的三架马车中，投资仅剩观望，出口短期难长，所以我认为扩内销，促消费成为当务之急。GDP的三架马车，两大项和我们服务业有紧密联系。而加快结构产业调整，大力发展现代服务业，提高现代服务业在国民经济的产业地位，增长速度和带动作用是扩大内需的必然要求。因为必须进一步深化现代服务业部门和企业的体制改革，充分发挥行业协会和中介机构的作用，加快各类现代服务业与工业的分离，推进产业分工，专业化协作的发展，为现代服务业发展拓展需求空间，在加快发展中不断创造更多新的区域。

　　此外，我有两个建议：一个是强化领导，尽快成立国家级的充分发挥现代服务业领导小组的作用，建议国家发改委牵头成立专门领导小组，对准“十二五”服务业发展目标，拿出超强的发展措施，做好主动涉及，全力推动现代服务业的发展。要抓规划引领、政策引领、目标责任考核、切实解决阻碍空间发展的各类问题。由于涉及服务业发展的目标也要成立领导小组，明确专门领导抓，把部门责任落到实处。而且针对现代服务业发展的问题及时沟通研究，真正发挥指导、协调、督促作用。

　　第二，政策引领，建立现代服务业发展的政策法令，要不折不扣贯彻国家扶持现代服务业发展的各项政策，针对现代服务业的关键环节，关键领域，针对现代服务业发展的新情况和产业发展的新特点，进一步研究出台金融、财政、税收等方面的扶持政策，并确保各项政策措施真正落实到位，使我国服务业进一步得到持续、健康发展，从而对我们国民经济发展和产业协调发展作出应有的贡献，谢谢大家！

　　胡新欣：刘总。首创集团董事刘晓光同志。

　　刘晓光：刚才宋教授讲的，中国服务业概念非常广，基本上它的概念来讲等于是生产和销售服务商品企业的集合。也就是说除了第一产业、第二产业之外，都是服务业。我们来讲本身首创集团是服务业企业，我们把自己概括成一个城市投资综合运营供应商的概念。也就是我们能建造一个城市和服务一个城市，水、垃圾、地铁、地产、酒店、商业，包括金融服务体系。我简单说几个观点：一个观点来讲，我同意教授讲的，因为这些行业来讲，确实有一个创新的问题。比如我简单讲讲地产，地产如果按照我们过去的模式在做，肯定很难做了。募资、开地、建住宅，大批卖掉。我们要探索新的路，我们不但要把我们做的地产，我们不是在做项目，我们要把地产业同其他产业的附加价值结合起来，我们用新的模式进行创新。比如我们的一些理念，新经济圈，依托高端服务的模式，比如我们引进大批非房地产产业的产业资源和服务以及资本来加入这个平台。比如我们在创新的模式中做出了高端旅游业的模式、地产模式、产业驱动的模式、潮流文化产业的模式、奥特莱斯的模式等等。我们的想法就是一定要把地产的产业不在于仅仅开发和运营，不在于短期，而在于长远，不在于仅仅是单纯的地产项目，而应该是把其他的产业的价值能够融合起来。这几个来讲，有很多创新的东西，我就不一一说了。

　　第二个问题，就是价值链的延伸。首创集团从事的产业是基本设施建设、地产和金融，都离不开价值链的创新，比如我们做水务投资，仅仅做一个水厂，这里价值链延伸很多很多，服务价值。比如设计、咨询、工程管理、金融服务等等。如果我们把服务业态整个价值链延伸都做好了，就能提高我们服务业的价值和水平。

　　第三个，因为我们的服务业很多是资金密集型的企业，无论干地产、金融实际都和资金紧密相关，从这个来讲，我们做服务业当中，我们对金融和产业结合是非常重要的。因此首创集团从成立开始，我们集团的战略地位就是以投资业务为先导，以产业为背景，两个轮子互动，以金融的血液来支撑金融，用产业的利润支撑金融发展，我们做了七个上市公司，进行重组，私募，把国际国内两个资本市场融合起来，实际推动服务业产业结构方面我们做了探索。如果资金密集型的企业如果每年金融的支撑是有缺陷的。

　　另外，关于我们服务业的几个问题。最近我们出了19亿的资本金做金融，包括担保，包括小额信贷，包括50万农民的贷款，这也是服务业鼎立延伸开拓。另外我们在国外也尝试，我们在法国的巴黎南部做了一个一万亩的新的开发区，把中国的企业放在这里进行加工。另外把欧洲的企业也放在那里，他们有现金和市场，把他们融合起来，顺便做一些地产业，这也是在国际开拓中我们做的新工作。

　　另外，对消费者服务的问题。昨天我做了一个准备。我们对消费者的服务是我们服务价值的延伸，提高到一个重要的方面，这是一个镜子。因为我一直在思考一个问题，为什么我们医药服务一直做不好？台湾在五年以前跟咱们一样，也拿红包，也吃回扣，他们院长的名片正面是医院的名片，背面是家庭医生，怎么解决呢？当时的王永庆聘请了从美国回来的一个人，当时谈了一些条件，比如每月的收入，医生提出来要打高尔夫，他建了高尔夫球场，要有公寓，他建了公寓，但他提出你不能再拿红包。这样他利用法制、利益因素使台湾的医疗业规范，这种现象没了。我们的服务业对老百姓的服务为什么有问题呢？我也在思考，当然和我们过去的关系，比如我们是短期经济，我们所有制形式不具体、不形象，不知道为谁服务；比如我们的官本位、权本位，比如我们的服务用钱是买不到的，可能用其他东西能买到。但比如我们长期来讲，讲主人翁精神，在诚信体系建设也有问题。我去美国看了看，美国服务质量的高低取决于小服务。所以我们服务业对消费者的服务应该加强，我们服务业价值的高低，价值的大小跟我们将来对消费者服务的水平、质量都有很大关系。所以我看了看，中国的比例很高了，大概占半壁江山左右，服务业占GDP的比重。我们都是服务业企业，我们只有坚持创新，我们只有提高我们的服务质量，我们只有坚持我们价值链的延伸，我们只有更好做好我们产能结合的创新，才能把我们的服务业做得更好。谢谢！

　　周少方：我是云南物流产业集团的。利用这个机会和各位交流学习，我讲两个：第一，对未来现代服务业发展的一种任务。我认为首先高端服务业是未来经济发展的引擎，也是促进我们实体经济跨越发展的强大对立。第二，低碳、环保、科技的服务业是未来发展方向。第三，民生为本的消费性服务业是我们发展的重点，尤其是健康、安全，还有休闲、养生于一体的现代消费服务业是我们发展的重点。第四，拓展支撑发展现代服务业的要素，尤其是服务领域、服务功能、服务手段、服务方式形成专业化、特色化、全球化的服务链条是我们的重点。第五，发展服务业必须创新体制机制，就是有一种很好的管理体制。第六，需要政策支撑。云南物流产业集团从06年到现在通过短短六年时间从一个濒临破产的企业发展为一个现在超过三个亿的服务企业，资产总额超过一百亿，物流超过一百亿，这怎么发展的呢？尤其在地方性一个传统物资企业能发展成现代服务产业集团的综合集团，我们主要是在以下几个方面做的。第一，就是引进一个创新理念。第二抓住一个机遇，一个是国家调整产业结构的机遇。第二，是云南建立桥头堡的机遇。第三是搭建平台，第一是商贸流通企业。其实现代服务业，尤其是现代物流业包括的比例和范围很广，很宽。商贸流通企业也包括现在我们的以电子商务为主的这些新兴的现代服务企业都属于现代物流发展的范围，也包括我们的旅行、休闲，还有我们的宾馆消费等，这些都在我们现代服务业的范围里。所以，我们搭建第一个平台，是商贸流通贸易。第四，是建立专业团队，首先是培育一支现代高素质的物流团队。主要是有市场机制，引进一大批支撑和发展现代物流的人才。我们集团已经建立了一个职业经理人的管理的体系和一个制度，通过这个来讲，可以支撑我们企业发展的一些要素。第五，是通过政府的支持，解决了一些历史的遗留问题，包括我们现在新的政策的落实和要素的配置。所以，在以上几个方面当中，我们应该说企业实现了跨越发展，今天因为时间关系，我想下一步我们集团在“十二五”期间主要还是抓住几个产业发展要素，一个关键，主要是现代机遇。就是发展现代服务业和现代物流发展的大好机遇，利用我们中央和国务院还有我们云南省出台的一些政策，解决三个问题。第一，是土地的问题；第二，是税收问题；第三，是融资问题。所以企业在步入良性循环发展轨道中我们得到很多受益。同时今天中企联搞这个终端峰会，我们能够学习和交流很多理念，对我们很有启发。所以我在我们几次会上向常总学习，我们青岛港60年成为一个物流业的大型企业集团，我们也从他们的三个创新中得到很多受益，谢谢大家！

　　陈峰：我开始看标题，世界大变革，后来又看到是服务业，我没有什么准备，但我觉得还是要围绕这个大主题，无论是我们中国制造业还是服务业，都要围绕世界大变革来思考。我觉得今天世界大变局，怎么了？我自己有感受，二百多年人类从欧洲文艺复兴以后提倡科学、提倡物质文明，使人类社会发生了巨大变化。你看今天人类已经到了一个把人类资源到了穷凶极恶的破坏，像美国发达国家。所以人类发展走到今天，金融危机引发的矛盾到底怎么了，我用两句话概括：第一句话，一个时代的结束。200多年西方国家为主导的经济发展模式和社会的政治格局维持不了。我在去年的达沃斯会上，法国前总统讲资本主义太有钱了，世界经济为此付出代价。因此人类被公司这个“怪物”整得身心不得片刻宁，公司了不得，世界80%的财富是0.6%的时间创造的。公司把人的贪婪、自私放到极大，把人类与资源的矛盾读到极端，这个时代结束了。大家千万别以为欧洲还能回来，我觉得坏的慢一点不错，千万别把希望寄托在那里。美国，三年回不来。欧美国家的繁荣，高额负债、超前消费、负债消费，总有一天熬不下去。所以这个时代划一个句号。新时代开始，以中国为代表的新兴国家，我并不是说中国多了不起，中国一百多年很辛苦。中国为一百多年全球民族的解放和自立于世界民族之林付出了高昂的代价，这一百多年我们很辛苦，但是做了一件事，就是文明国家。人类经过了三次大改革，一次是欧洲国家实现工业革命以后用殖民地办法实现了国家。第二次就是美国上亿人口，这次是在13亿人口的国家转型，有三个基本特点，和现代服务业有关。第一个，是国土面积，中国的国土面积有巨大的腹地和梯次发展可能。从元代开始。第二个，13亿人口，这13亿人口当过了中等发达国家水平以后，有两个基本特征出来了，一个是巨大市场。这年头，你看中国的旅游，中国哪是旅游，这个厉害。现代服务业，中国人的服务业方兴未艾，这是巨大市场。买卖只要跟中国搭上，一定是全世界最好的买卖。所以服务业就瞄着这个。再一个，当实现中等发达国家以后，教育是巨大的问题，巨大的人力资源释放出来，中国人太聪明了，有人的地方一定有中国人，中国人的繁殖能力太强了。第三个，就是数千年没有中断的文化，没有中断的政治历史，巨大的宝贵财富。人类文明有很高的几次文明，两河流域、埃及文明等等，但都中断了，都是美丽的传说了，有东西，但是看不出来。大家知道唐僧吧，在中国的知名度最高。印度人视为神明，因为当一百多年以前英国殖民主义者发现释迦牟尼时代的古迹什么都不知道是什么，后来到答应博物馆把玄奘法师写的《大唐西域记》找出来，才找到国名。印度人玄奘法师就不知道释迦牟尼是印度人，这可了不得，中国的历史，这是没有中断的历史给中国带来的巨大智慧。所以中国的格局是数千年沉淀下形成的，没法比拟。

　　中国文化的三大特点为新时代人类文明注入了新的因素。天然合一的观点，生命从哪来到哪去。第三个，和谐包容，人类需要和谐自然、和谐社会，人类社会的矛盾需要和而不同的文化。所以，这个四大特征构成了今天中国的文明型国家的转型，也给未来一个新时代中华民族的抉择带来巨大的定位。有两个时间段，一个就是2020年，不到八年时间，中国的GDP就是七点多，是美国1.1倍，世界第一大。到2030年，也就是十多年时间，中国的GDP是美国的2.2倍，成为世界最大的经济发动机。而中国文化的理念，它是王道精神，美国是霸道，我有力量，我炮击，中国王道是用我发展吸收其他民族的文化，所以中国经济发展理念构成了带动全世界80亿人口，200多个国家和地区，世界大同的理念在这个格局中发挥作用。大变局带来人类新的时代，也为我们中国现代服务业创造了自己和走向世界的机会。

　　所以说，我觉得未来的中国将是现代服务业巨大发展的时代，中国的现代服务业我觉得有三个问题可以考虑：一个就是本身在现代服务业的发展和规划里，国家给予巨大的支持，这个有很多事要做，国家也高度重视。但是我觉得现代服务业要变成一个真正我们国家的支柱产业，在一系列政策上，能够给予支持，更加放宽条件，金融也是，地产也是，现在金融收缩，地产也是蛮紧张的。晓光是我的老朋友，地产还是很辛苦的，前几年你们穷凶极恶。不过地产与其他产业，在未来相当时间只要理性发展，还是有巨大机会的。总而言之，中国服务业大概念应该成为中国未来经济发展的巨大产业。第二，把我们现代服务业自身企业做好。现在中国服务业各类不少，但是缺少现代服务业的综合运营商。综合运营商什么概念呢？比如大家知道我们海南航空，我们干航空的，大家坐过我们的飞机。

　　应该讲，现代服务业我们转型了，因为航空业已经降到10%以下，还有物流，我们原来是客户，海陆空联运。还有我们特色的金融服务业，有几条我们做到根了，比如非租赁，我前天把世界第九大的租赁公司一把吃掉，我们现在是世界第六了。去年我们又把世界第五大集装箱公司，又一把吃掉了，发改委已经批了，所以我觉得我们中国服务业依靠我们自身的素质来坚定走向世界的时代已经到了。千万别想咱们不成，中国人哪都成，就是自己的文化，我们收获了企业以后，外国的企业文化与我们共勉，我们在公司就是一个制度。所以，我想做强自身，走上国际是我们中国服务业两个基本的要素。

　　另外，我觉得中国企业要带动新的文明，新的商业文明，公司不挣钱不叫公司。但是中国文化的商道精神集利即天下之大利，我们要把社会他利和公司利益融合在一起，这就是中国企业带给人类新的商业文明，我觉得在这个时代，中国的现代服务业要把现代文明带给世界的商道，这就是我们中国现代服务业的一个重要的历史责任，所以我希望在未来跟我们在座的，今天屋里的都是服务业的，我想海航是你们的战友，大家在一个战壕里为中国服务业的振兴作出贡献。

　　胡新欣：谢谢陈总，非常精彩，陈总是商人，但是他又超出了商人，从更深远的历史的视角和哲学的思考层面提出了发展服务业的一个宏观的环境和宏观布局的问题，非常精彩，我们以后有更多的机会希望听到陈总的演讲。下面谁来继续？

　　曹总，曹总是长春欧亚集团董事长。

　　曹和平：长春欧亚在全国有50个店铺。这个企业有这么几块：一个是位于长春的欧亚卖场，它的单体面积是62万平方米，现在是单体商用面积居世界第一大。第二个，就是我们的欧亚商都，欧亚商都连续三年在全国单店销售当中名列第一。再一个就是我们的上市公司，上市19年，分红16次，是中国商业当中一个分红大于融资的企业，这是企业的大体情况。企业之所以能够有这样的成就，我想无外乎有这么几点：一个就是有个目标，我们提出了企业的终极目标和间接目标。八十年代我们提出“三星战略”，分为小三星、中三星和大三星。小三星就是在长春，我们提出以长春的商业旺街为中心，以商业服务中心为两翼做出小三星。再就是以长春为腹地，以南北为两翼，构成全国的中三星。再就是以中国为根基，南向东盟，北向独联体发展，形成大三星。三星的规划是个终极的，但是我们分解了这个终极目标，每个阶段做每个阶段的事情。因此我们既有目标，又有每个阶段完成目标的满足感，我想做好企业要有一个终极目标和阶段性目标。

　　第二个，要有一个好的体制。我们提出员工富裕、企业兴旺、社会发展。在员工当中开展了一个“千百万工程”，“千百万工程”就是说在我们员工当中千人以上要有百万以上资产，百人以上要有千万以上资产，让员工分享企业发展的成果。我们现在这个工程已经是完成了。员工的富足，带来了员工为企业发展做贡献的不绝的动力。再就是要有一个好的心态，我们提出了“三力”，就是量力而行、尽力而行、超力而行。我把它比做一个田径运动，比如我们做马拉松的时候，定企业长期目标的时候要量力而行，你做中跑的时候，那么要尽力而行，像我们举重的时候，举上绿灯就OK了，这就是超力而行，在工作中用好三力，使企业不断发展。当企业低潮的时候正是我们发展固定资产投资，当社会高潮的时候，正是企业的体现。所以我到企业之后，企业都是往上走的，包括今年我们销售利润都在20%以上的提升。因此企业是很良性的。

　　王玉君：我是山东高速集团，山东国资委管辖的企业。我们现在的企业目前是资产大约在两千亿，现在管着大约是两千公里的高速公路，一千公里的铁路，还有其他的产业。今天，来参加这个服务业的圆桌会议，我们作为刚才常董事长讲的，我们是属于服务业这个链条里面的一部分，而且我们这个产业和整个服务业是紧密相关，叫生死共荣。同时我想讲个什么观点呢？因为现在大家对高速公路收费非常敏感，最近大家可能也看到了，交通部也批准了下一步每年的节假日要免7座以下的客车通行费。因为现在社会上网络炒的非常厉害，特别是一些服务企业对高速公路也非常有微辞，感觉现在高速公路收费高。某种程度讲高速公路是制约服务业发展的一个瓶颈。我看了很多网上的东西，在这方面有一些微辞。现在目前在全国来讲，高速公路系统公司目前都没有发声，包括服务企业在内，也包括老百姓。因为这个行业和每一个人息息相关，因为大家都要跑高速公路。但是很多人我想对这个行业不是太了解，而这个行业现在又没有向公众有一个交待，所以现在造成高速公路，从我们这个角度讲，我们感觉到，如果我们按照现在这种状态，国家在高速公路政策上我想会发生一些变化。像我们这类企业，我们不是政府的一个部门，我们的投入也是要有回报的，而且我们高速公路的投入是非常大的。我给大家讲几个数据。高速公路现在以我们为蓝本，二十几年以前这个路每公里是一千万，现在我们修一条高速公路每公里在9000万，现在的收费额是20年以前定的，吨公里是4毛钱，年限是25年，也是十几年、二十几年前定的，还是二十几年前。就是现在这种收入和投入时间，高速公路这个行业已经是非常难干了。原来我们测算一条高速公路，现在正常情况下，它的正限都在十年到十五年，所以我想说这个意思，对我们这个行业来讲，因为我知道现在服务业，特别是一些物流企业对高速公路的收费有些地方是不太满意的。所以，我在这个会上为什么讲这个观点呢？我们是做交通基础设施的一个公司，我们的公路以高速公路为主，我们下一步在企业里面，下一步我认为也存在着转型的问题。如果再这样下去的话，我们很有可能我们的企业就会出现问题。我们现在根据这几年的发展，我们现在已经把整个企业搞成了三大部分：第一大部分还是以交通、基础设施为主业，当然这里面不光是高速公路了，我们现在有铁路，有港口，还有其他的一些，在基础设施方面。第二个，我们在这个产业里面是国内、国外并重，我们现在在非洲国家拿了很多的铁路、高速公路项目。第二个产业我们现在搞物流，这个物流应该说和我们交通设施产业是紧密相关的，我们现在的物流，当然我们搞的物流就不是搞一般的汽车运输，我们不搞这个。我们现在搞物流搞这么几个方面：一个是金融物流，因为我们山东高速融资能力比较强，我们和一些大的物流公司结合，就是银行给他们开信用证，我们给他们担保，这样业务做下来非常快，一年下来就是几百个亿，如果按这个规模，三到五年做一千个亿没有问题。第二个我们搞结点，就是搞港口、园区，包括我们现在正在搞其他的一些创新的物流中心，我们刚注册了一个微箱公司，就是城市微型的集装箱，所以在物流方面要进行创新。第三，我们就是搞金融商务平台，我们在物流方面要进行拓展。第三大块我们是金融服务，我们现在有一个银行，现在我们又搞了其他的金融平台，包括租赁、保险，包括财务公司，也包括基金，都是整个和金融、和银行、和非银行业务的有关业务平台在搭建，在这些方面我们要突破。

　　关于服务业发展模式我们研究的不是太多，但我们力争用我们的行业特点争取给各个服务业，特别是物流企业作出一定的贡献，谢谢！

　　姜生喜：尊敬的各位来宾，我是用友软件的姜生喜，很荣幸有这样一个机会代表用友就今天大会的主题跟大家做交流。随着用友自身的发展目前行业化经营是我们非常重大的发展战略。而用友行业化布局里面，服务业是非常重要的内容。服务行业本身来讲细分的行业涵盖内容非常广泛，甚至说第三产业的绝大多数都可以定义在服务行业范畴里。而在这里既有像大企业云集的，像金融、电信、航空、房地产，也有像贸易、物流、零售、百货、餐饮、旅游、酒店，包括现在大家一直大力发展的文化传媒，像这些行业都是以中小企业为主体的，目前这样的企业都面临巨大的发展机遇。接下来，我就用友自身的特点，就服务的做大做强，我们自身在这个过程中本身就服务于服务业，所以谈一些观点。一个方面提一点建议，另外就是谈一点趋势，还有就是分享一个观点。

　　这个建议就是企业在致力于做大做强的过程中要特别关注模式的创新与管理的升级。也就是说我们中国服务行业本身面临转型升级的要求。之所以这么提，一个方面我们会看到很多的服务企业在模式本身相对比较传统，另外在管理的精细度上还有很大的提高空间。有关这个部分，包括创新，刚才刘总提了很多，比如房地产行业创新，销售行业创新，都有这样的数据，确实对企业很重要，由于时间关系我不展开讲。

　　另外就是和大家谈一个趋势，这个趋势就是我们众多的服务企业考虑用什么发展战略实现我们做大做强过程中有一个非常重要的趋势，就是企业把信息化的建设作为重要的战略思考内容。之所以出现这个趋势，就我们分析来看，一个方面是相对制造企业而言，制造企业的做大可能是一个单体的工厂做的很大，也可能是许多工厂的简单复制做的很大，但就服务行业本身服务网络的规模化是服务业做大做强的关键。企业要实现服务企业的规模化要有两个问题解决：一个是解决每个终端的服务网络业务操作的规范化和标准化，如果做不到这点，如果麦当劳和肯德基做不到这点，就不可能规模这么大，有竞争力。一旦规模大之后，这个透明化和可控性也非常重要，而这样一些目标的实现跟以管理软件为中心的信息化建设和信息产业密不可分，没有这样的内容是没有办法实现这个目标的。

　　另外，企业一旦做成规模，或者今天很多服务企业的老总都已经把企业做的很成功，规模必然很大。你必然面临几个问题，一个是企业作大了，我在企业集团内部如何实现资源高度共享。另外就是企业的业务板块里面如何实现高效协作，这也是很多企业需要解决的问题。当然还有一点，就是很多集团企业面临的巨大问题，就是集团企业与下属机构和网络之间如何有效集权和分权的问题。这些问题的解决同样分不开以管理化软件为核心的信息化建设，所以这个趋势越来越明确，就是企业把信息化作用战略思考的重要内容。

　　另外和大家交流一个观点，这个观点就是因为我一直在服务于中国服务企业，包括它的信息化建设，今天服务化的信息化建设已经进入全面信息化，之所以有这样的观点是因为有这样的特征。一个就是企业已不再是简单的关注硬件的建设，而是把硬件和软件的集成作为信息化的重点。我们很多企业，比如做物流的都熟悉一个东西，熟悉一个硬件就是GPRS的硬件系统，如果我们只有硬件，而没有后台系统的支撑，那管理目标是很难实现的，也真的很难实现我们创造性管理的价值。很多餐饮企业有点菜宝，但如果点菜的硬件设备和后台厨房的没有关联的话，同样价值无法体现。还有一个特征就是企业在信息化布局和信息化建设的时候已经简单把业务操作信息化，而要实现业务和管理一体化，这也是一个全面信息化非常重要的一个特征。

　　还有一个特征，就是在全面信息化阶段，这个企业不管起点是什么样的，今天要启动这个信息化，必须从全面规划着手，不再是局部的，或者某一个部分的信息化，或某一个应用非常关键，这是我今天借这个机会和大家谈的，整个流通服务行业里面我认为出现的趋势，包括进入了全民化建设的阶段。用友我们也是得益于企业的支持，成为亚洲最大的软件公司，今后我们还是以服务业为重点，我们将整合伙伴，为中国服务业发展提供最专业化的服务，谢谢大家！很多是我们的客户，再次感谢。

　　李冰：各位领导、各位嘉宾大家好。今天来参加这个会非常高兴，首先我受中国企业联合会副会长，国家开发投资董事长王晖生（音译）同志的委托，代表国家投资公司向大会的顺利召开表示祝贺。国投公司是国有骨干重点中央企业，是一家投资控股公司。经过近二十年的发展，公司获得了稳步健康的进步，且不说数字，数字大家都可以看报表可以看到，这里重点想介绍的一个就是作为投资控股公司来讲，它很重要的一项任务就是要建立一个比较良好的投资组合，或者我们称之为产业结构。可以跟大家报告的一个就是近十几年来，国投公司的主要指标，包括销售额，包括主业收入，包括资产、包括利润，这十几年来，在宏观经济经过了一个完整的波峰波谷的变化下，我们的指标出现了一个单边上涨，没有出现下行的情况，这说明这个公司作为投资控股公司来讲，一个投资组合或产业结构，建立这个结构还是比较有效，比较健康，也是让我们觉得比较自豪的。另外我们是属于国务院国资委重点管理的骨干企业，在国资委连续八年的企业考核中我们连续八年获得A级，这作为国投公司作为中央企业来讲它的政治使命、社会责任和经济目标完成情况的一个肯定，所以我在这里向各位介绍对国投情况做一个简单介绍。

　　下面根据我们工作的情况谈一点对新形势下下一步如何创新，如何转型发展的一点思考。面临着新一轮的经济下行调整，我们根据过去的经验，想从中努力做一些规律性的归纳总结和思考，简单地说有这么几个：第一，在今年上半年，王晖生（音译）董事长提出这么一个观点，就是我们经过三十年改革开放高速发展之后，我们或许要适应中速发展这个现状，这有可能是个常态，三十年发展之后，接下来可能是中速，这种规律性，而且要习惯，要在中速发展中寻找我们发展的机会，拓展的机会，这是第一个。第二个，从历史看，我看我们国家的宏观经济，宏观经济有它的波动性，然后每个产业的发展也有它的阶段性，有时好时坏，有阶段性。所以这个时候对投资控股公司来讲调整产业结构，调整发展结构是我们非常重要的命题。在这期中用超前的战略眼光对指导我们的转型升级是非常有必要的。在这中间我们要考虑的因素，在目前我们中国面临的情况是城镇化、国际化和老龄化，这些新形势都摆在我们的面前，有的还没有完成，有的新形势刚刚出现。我们从全球的角度看我们的结构调整方面，在未来几十年内，我们判断在粮食、在淡水，在能源方面会出现一个长期短缺的情况，市场需求的刚性仍然会比较强。所以我们在制定新形势下下一个五年到十年的发展战略的时候，就是对这些形势的考虑和对这些市场认同的情况下作出我们的战略。我们也希望借助这个机会，我们希望是规律性的思考，与企业、学术和媒体朋友开展讨论，继续打磨，继续碰撞。

　　这次有这么个机会参加这么个会，非常感谢中企联的组织，很多朋友聚集一堂，讨论新形势下服务业的发展。这里我有一个小小的建议，因为这次开会重点是分制造业、服务业和跨国公司，但是作为投资控股公司来讲，有一批这样的投资控股公司，包括中央级的，包括省一般的，包括世界级的，都有。我觉得在服务业中是不是也一个小小的细分，叫做投资业，这样将来我们在学习问题，分析形式的时候有更好的成绩。最后预祝大会获得圆满成功，谢谢！

　　吴爱民：尊敬的胡会长，尊敬的各位领导，各位专家、各位老板，各位朋友，大家好！我是开滦集团的副总经理，我分管是集团公司的工人、销售和物流，受开滦集团董事长的委托我来参加今天的会议。通过参加今天的会议，咱们以上各位老总讲的非常好，通过各位领导讲的这些，我确确实实学到很多机会，学到很多新的观点，同时学到很多具体的操作方法，这些回去之后要进行消化吸收，来进一步谋划和完善我们开滦集团的服务业的发展。

　　五分钟的时间地很紧迫，提纲挈领，我讲一个说明，两个想法。

　　一个说明，刚才我说了，我是开滦集团，大家一听开滦集团，就知道开滦集团是搞煤的，开煤矿的，为什么开煤矿的坐在今天这个服务业的屋子里来。开滦集团成立于1878年，可以说是中国第一井，中国大陆第一井。迄今为止已经有很多年历史，煤炭行业是属于资源型企业，资源型企业是用点少点，挖点少点，所以开滦煤炭储存量不大。所以开滦把转型发展作为企业的发展方向，特别是把物流，物流的行业发展作为开滦支柱型的产业来主抓。我们开滦的想法也是打造中国的努尔（音译）。到目前为止，到去年开滦物流产业占到开滦集团总营业收入的一半以上，所以说今天胡会长把我们安排到服务业的研讨会的桌面上，就是这么个原因。开滦物流的发展的基本思路，咱们就是想把现代的科学技术应用到物流发展的全过程，构建三个圈的发展格局。一个圈是以我集团公司本部的国际物流公司的核心，这是一个圈。第二个圈是以开滦集团现在形成的五大区域、七大生产基地的供应和销售网络的物流发展为支柱。一个是河北、一个是山西、一个是内蒙、一个是新疆、一个是加拿大，这是我们现在开煤矿的区域。河北是三个部，一个是唐山本部，一个是承德，一个是张家口，所以是五大区域，七大基地。第三个圈就是广泛联合互利、互惠、互赢的所有企业之间联合起来，作为支撑。物流的发展，我们并不是主张强强联合，而是广泛联合，以后不可能孤军作战实现做大做强。同时实现陆海空立体化作战，来打造中国物流产业航母，是这么一个发展思路。

　　两个想法：其中一个想法就是在现代经济不太好的形势下，发展机遇或发财的机遇下，当前的形式，咱们在座的都有深刻体会，特别是我们作为煤炭行业，确确实实今年，特别是进入二十一世纪以后，市场非常不好，一直处于下行当中，并且这种下行的趋势始终没有见底，煤炭形势不好直接可以反映到其他行业，我们的上下游都不怎么样。无论是钢铁行业，我们下游的钢铁、焦炭、化工、建材等等，包括我们上游的制造业，所以现在来说确确实实经济上不是太好。这个能持续多长时间，也不是一个定数，咱们实事求是讲。中国是这样，但世界上，在经济不景气的情况下，如何发财。为什么提到这个问题呢？每一次大规模实体经济变革，不管是世界性的还是局部性的危机，在每次危机之后都有发财的，为什么咱们不考虑这个问题，为什么咱们这方面世界性大的危机当中，我想咱们也要考虑这个问题，特别是经济实力比较强的企业，你应该考虑这个，咱们的出手点在什么时候，在什么点上。我想这是咱们考虑的。我想发财的点，这次危机发财的点以后绝不是在生产制造企业，我想肯定是在服务企业，第三产业，在服务产业上，服务产业上一些虚拟经济上，更是发财点。我想这次金融危机的来也是来源于虚拟经济，虚拟经济这一块，这个范围很广，可以说在中国来说，现在在这一块上发展的还不快，跟美国等发达国家可以说是有距离的，这时咱们的服务业、咱们的虚拟经济得发展，咱们如何在这个上投，在这个上发财，这是我的个人观点，这是第一个想法。

　　第二个想法，现代的物流，现代物流业的发展，最起码的应该怎么办，这是结合我谈论的情况，也就是谈下一步要干的事情。我想一个就是依靠现代手段提高劳动效率和工作效率。物流的利润点，利润回报是很低的，如果不降低你的管理成本，不降低你的操作成本，是很难的。第二就是依靠网络技术和信息技术，大力开展第三方物流。物流这块，一定要办到金融，不办到金融，你的物流总处于低级。第三，以项目建设为支撑，夯实物流发展技术，必须根据国家战略的调整变化要进行一些实质性的布局，要实质性地建设一些项目，为物流的做大做强奠定基础。否则没有这些实质性的东西作为支撑，你会形成空中楼阁。第四个，就是加强人才培养，为物流的发展提供智力支撑。因为现在物流是新兴产业，在这个过程中人才是很缺乏的，同时咱们的物流行业也是在摸索中前行，也会遇到很多问题，这些问题，这些事都需要人去干的，所以一定要培养人。实事求是讲，我特别欣赏张总的工作理念，确实有他的深刻道理。另外就是规范和防范管理制度，规范和防范个人风险，这是必须放到首位考虑的，特别是经济发展低迷时期，你必须考虑经济方的经济实力，降低金融风险。这是一个，说明两个想法。

　　也希望咱们在座的企业和我们开滦共同合作，共同发展。谢谢大家！

　　胡新欣：下面我们有请天津市交通集团董事长总经理武岱发言。

　　武岱：尊敬的会长，各位领导，各位嘉宾，大家上午好！刚才听了我们教授、首创刘总以及各位领导的发言，我有很多的启发和教育。围绕咱们的主题，服务业做大做强，我想就我们服务合作的模式上谈点想法，与大家交流和分享。

　　应该说当今的形势下，作为企业，特别是服务企业，无时无刻不面临内部和外部的竞争，今天的市场环境决定了以如何共生，竞和双赢为基础的发展才是应对各种挑战的正确的抉择，也是一种可持续的发展。古语说“仁者生意”（音译），核心就是说仁爱思想，就是说一个企业不但你自己要生，而且要让你的伙伴生，要让伙伴生的更好，你才能生的更好。只有共生才能共赢，这对我们服务企业是非常贴切的，我们服务企业应该有一种转变，就是追求你自身利益，追求价值的最大化转变为追求产业链、服务链条所有合作伙伴利益的最大化，应该实现这样一种转变，企业在这种严峻的挑战面前才能够得到自身的发展。所以，结合我们天津交通集团近几年在服务合作模式上也有一些思考和微观探索，主要说这么几个方面：

　　一个是我们突破了单纯的你托我运的固定关系，作为传统货运企业，客户办运输，我运，这种简单的传统的模式，但我们现在转变为对你合作的客户，对他企业的产品、销售、销售的思路，包括企业的规章制度、企业的道德规范、企业的文化做全面的分析和了解，并且用这些东西对我们的职工进行培训，也就是说你为哪一家客户服务，你就要代表哪一家企业，成为在企业价值理念上能够共融、能够共生，这样的结果促成了许多企业，将它的物流全部外包。我们也就成为了这些个企业物流外包的承接的供应商，形成了你中有我，我中有你的战略合作伙伴的关系，成为一种比较牢固的伙伴关系，这是我们在工作中体会比较深刻的。

　　第二，就是突破了单纯的你卖我买的商业关系。作为我们交通集团每年大致有七八百部客运车辆、货运车辆的购置。应该说在市场条件下，这也是一种资源。我们和车辆的制造商达成一种共识，什么共识呢？就是资源共享的共识，通过我集中采购它的车辆，然后我来带领它车辆的销售，做他的用户维修，网点的布局，同时用我交通职业的教育资源为他培训员工，做简单班的培养，提高我们客户劳动技能和素质。在这方面，我们实现了资源的共享。同时我们这些厂商一些出口的代理，货运的代理通关都交给我们，实现了全面合作。

　　第三，我们突破了单纯的你销我用的市场关系。作为以提供交通运输服务为主的企业集团，我们每年大致燃油的采购量大致在7、8万吨左右，这样我们把燃油采购和石油公司进行积极的合作，实行集中采购，把原来分散的渠道归纳为一条主渠道。和石油公司实现这样一种战略伙伴关系，它给我低于市场价格的优惠，一年大致节约燃料成本大约近千万。同时，我又为它代理一些非油料的产品，比如尾气处理液、添加剂，而且我们在推行清洁能源、绿色能源上也达成了共识，成为了合作伙伴。作为推行LNG的合作试点，应该也得到了我们当地政府高度的肯定和充分的评价。形成了在产业上的一种战略合作。

　　所以，通过这样对我们原有单纯这种商业关系，这种服务合作模式的改变，提高了与资源伙伴的合作依存度与共享度，使我们交通集团在方式上得到转变提升，在发展数量上也有明显增长，初步实现服务业态由低端到高端的转变，商业模式由单一到多元的转变。我们说，最大的挑战应该带来最杰出的工作和最好的发展，让我们面对挑战、创新观念、改变思路。让企业充满活力，实现可持续发展，谢谢！

　　胡新欣：下面请菲尼克斯老总顾建党同志发言。

　　顾建党：尊敬的胡理事长，各位领导，今天跟各位服务业大家来分享服务业思考，我作为一个中型的制造业企业的代表，我想以菲尼克斯的视角也想给各位服务业大家以独特的视角。我从三个方面做分享：

　　第一就是菲尼克斯是谁，投资性是什么。第二个就是以产品为导向，基于产品为导向的价值链。第三，要基于全方位的客户需求的全新业务模式的打造。

　　菲尼克斯是一个德国架构企业，也是在工业电气自动化领域的世界优秀之一。它一直认为是中型企业，来中国二十年，百分之百中国人管理，我在企业也二十年了，是没有股份的打工者，但也认为是企业的主人。某种意义上说德国企业是最根本的创新，产品创新和技术创新的代表，在这点我们谈制造业新的业务模式，谈新的服务理念在制造业的发展，实际都不能不离开核心的产品和技术创新。今年4月份卡纳维博览会，两国总理参加，菲尼克斯是在所有的创新的平台里面是唯一的创新大奖。第二个，两国总理在开业典礼的时候亲自到菲尼克斯的展台有二、三分钟参观了菲尼克斯在新能源、智能电网，同时在本土创新方面的举措。从这个意义上讲，菲尼克斯是产品和技术创新的代表。

　　第二，昨天晚上也聆听了正和岛夜话，菲尼克斯在电气领域是最坚守底线，同时最坚守社会责任有使命的公司代表。中国企业家第四版也有介绍。

　　下面我想分享一下传统的制造业企业是如何和服务业、和客户需求紧密相连的。菲尼克斯最强调产品创新，强调产品本身竞争力。在过去的18年，在以下三个方面对全价值链打造做了很多工作。第一从物流渠道、从区域和行业的覆盖，从合作伙伴的网络等不同的层面进行基于产品，同时也超越产品的价值链打造。实际上就是说制造业和服务业是互为交流，是融合的，菲尼克斯有几万个品种，但从我这个角度，菲尼克斯的客户服务是最好，反应速度也是最快的，也是基于服务价值链的打造和产品竞争力的融合。第二，如果能为客户创造价值，就必须把IT和流程创新和菲尼克斯的整个体系结合起来。这一点，菲尼克斯从客户需求、内部运营还是从销售过程的透明这几个方面，应该说和整个IT企业完美地结合在一起。第三个层面，过去的二十年，菲尼克斯一步一个脚印地从传统的制造业到深度的制造业，到深度制造业，到研发，到本土创新，到今天菲尼克斯不仅仅提供硬件，也提供全面的软硬件的解决方式。同时在2009年在经济危机的时候正式在中国成立公司，整合全国的竞争力资源。同时，各位领导也在讲，这个时候菲尼克斯作为一个制造业代表，从客户需求角度，也把客户融资的需求，信用的需求能有机结合在一起，其实这也是任何一个制造业在未来发展都必须思考的问题。那么，也就是说不管你在产业的哪个环节，你都必须思考在不同的价值链各个环节如何延伸，如何把客户的需求能把全价值链结合在一起，这是一个方面。

　　第二个方面就是业务模式的打造。对德国企业来讲，最自豪的是产品，但实际上今天的业务模式已经完全超越了产品本身。过去的五年，菲尼克斯在业务模式的转型方面经历了几个阶段：第一个阶段就是从提供标准产品到提供全方位的多品种、少批量的全方位的客户导向这样一个业务模式的转变。不仅仅是客户的定制，不仅仅是客户的研发，同时到附加的全价值链的服务。第二个层面就是菲尼克斯过去更关注于提供硬件的产品，那么今天更多的是提供自动化的技术，提供软件解决方案的技术。也就是说从菲尼克斯过去的产品导向到用户的导向，到今天能够提供全方位的解决方案，所以菲尼克斯今天更多是关注行业的整体解决方案，这一点是作为新型制造业发展的方向。

　　当然，跟各位服务业大佬相比，制造业有一个相当艰难的考核，也就是说今天制造业服务的价值，它不能够完全从独立的业务模式能够得到体现。那么今天从产品技术、解决方案的视角能够和服务价值有机结合在一起。所以在我们工业领域里面，在我们所有工业领域里内部的讨论都在思考制造业如何和未来的独立的业务模式、独立的以服务为价值的业务模式能有机结合在一起。实际我们现在应该说处在一个最艰难的转型阶段。菲尼克斯经过接近二十年的发展，应该说把基于新型制造业，新型服务业的各个要素进行了全面整合和打造，我认为下一步制造业和服务业的融合已经不远了。

　　最后，我说要真正实现这个转型，今天的经济危机或今天的经济困境从某种意义上说，对新型制造业发展是个机遇。为什么这么说？第一只有资源倒退机制下的新型制造业发展才有未来。不管制造业还是服务业，如果资源都是无限的，资源都是低成本的，如果说资源都是突破底线的，那么这样一个先进制造业或新型服务业发展不可能有未来，也就是说你的客户是不可能下决心真正能认同你独特的价值。第二个层面就是说任何的制造业能够和服务业的融合，必须要把短期的价值和长期的价值，把近期的价值和远期的价值结合在一起，这才是未来新型制造业，新型服务业的未来。我希望通过菲尼克斯的视角，给各位服务业大佬做各分享，谢谢大家！

　　胡新欣：下面我们请华天实业控股集团有限公司的董事长陈纪明发言。

　　陈纪明：各位领导，各位同仁大家好，我来自湖南华天实业控股有限公司，我们华天88年成立到现在将近25年的时间了，就专门做一件事，就是做酒店和旅游。也就是说我们的主业就是酒店和旅游。到目前为止，我们由单一的一个酒店逐渐发展为自投、自营、托管以及输出华天品牌的酒店管理集团。目前酒店管理自营了将近60家四星、五星级酒店，酒店遍布大江南北，包括在北京、长春都有连锁店。去年我们又走出国门，在法国巴黎开了一家自营的规模达到四万平方米的酒店。

　　25年的发展，我们感觉到中国旅游业、服务业确确实实有很大的市场空间，机遇与挑战是并存的，由于时间关系，我想借此机会专门谈几条我们服务业，尤其是酒店旅游业怎么建立，因为今天例会的有政府职能部门官员，更多是业内人士。

　　建议的第一条就是建议政府职能部门进一步为企业减负，我觉得现在我们企业发展尽管有很大的立场空间，机遇也不错，但是企业尤其是服务业赚的钱都是薄利。像我们做酒店的每赚一百块钱，我想直接成本，比如餐饮的话，现在毛利越来越低，大概就是五六十块钱的直接成本，现在人力成本是越来越高，我相信在座的做经营的老板们都知道，现在闹民工荒，都是人力成本闹的，这个人力成本现在已经达到了，我们如果赚一百块钱的话，已经占到30%。这边还要向国家有关职能部门交的五险一金。所以再加上向政府交的，那是刚性的，什么25%的所得税，营业税附加，还有各种税费加起来，所以我们想100块钱能留给企业的真是微乎其微。这里面，国家经常说给企业松绑，能够藏富于民，这是最关键的，就是怎么样为企业经济减负。

　　第二，09年的41号文件，国务院关于加快服务业发展文件明确提出要使我们的国内酒店旅游业享受工业同等的水电气的价格，实际上09年到现在，至少我们了解，我们至少有60多家酒店在全国各地，我们感觉国务院的文件发是发了，但是很难执行，也就是说我们现在酒店业的酒店用水用电用气比工业基本要高出一倍。我们水每吨比一般的工业企业要多将近1.5元，我们的电每度多2毛钱，我算了一下，我们一个酒店，一个五星级酒店年收入达到3个亿的，我们关于多出的与工业企业相比，多出的价格多出600万，如果10%的比例，6000万的收入才能堵上缺口。

　　第三，建议银行刷卡的费率能不能低一点。现在大家刷卡消费很潇洒，但手续费都给酒店了，我们酒店现在刷卡的手续费要高出两倍，我们达到2%，甚至百分之二点多，我们也通过中国饭店业协会向中国银行业建议很多次，但是迟迟没有反应。去年我们多支出的银行刷卡费就将近千百万，这也是很厉害的。

　　第四个建议，外资品牌进入中国门槛如何享受国民待遇的问题。我们现在大家知道外资品牌进入中国长驱直入，没有任何门槛，甚至比我们国有本土品牌的待遇还高，高在哪里呢？我们就是说要享受国民待遇，跟我们本土品牌一样的待遇才行，这样我们本土品牌才有可能做大做强。

　　总而言之，当前由于国家政府，尤其是前不久国务院出台了“十二五”的大力支持扶持服务业发展的政策，对我们服务业发展提供了前所未有的机遇。如果再加上我刚才提的这些建议，政府能充分考虑到企业发展的难处，再加上我们业界的不断努力，我相信我们国家的服务业会迎来一个更好的发展的春天。谢谢！

　　胡新欣：下面我们有请白山方大集团董事长宁凤莲同志发言。

　　宁凤莲：尊敬的各位领导，尊敬的各位企业家，我来自我们吉林本省的一个企业，白山方大集团。我们这个企业属于一个民营企业，是商贸流通企业。在商贸流通企业方面，在我们省内我们将虚心地向曹总学习，曹总是我们学习的榜样。非常高兴，有机会能够参加今天这样一个会议，另外聆听了各位企业家的发言和演讲，很受启发，很受鼓舞。

　　对我本人来说，作为一个民营企业，从九十年代开始到现在，经过了二十多年的打造，二十多年的努力，我个人的想法也是粗浅的，围绕做大做强服务业，最根本的我想还是要围绕创新发展或者叫创造性的发展。所谓发展的目标就是要向科技化、信息化、现代化迈进。商贸服务业的位置是非常重要的，正如以上各位大企业家领导的发言，我想无工不富，无商不奸，我想一个地区的商贸非常重要，标志着这个地区是否繁荣。我们方大集团二十年的发展，我体会有这么几个方面：一个是我们是民营企业，同时又是中小型企业，我们国家面临的商贸服务业、小型企业、中小企业、微小企业特别多。面临这样一个情况，就要从本地区的实际情况出发，切实研究如何适应大的形势，大的背景。我的重点体会是这么四个方面：一是作为企业，商贸服务企业必须要坚持名牌战略。我们企业就坚持二十年名牌发展不动摇。经过二十年的努力，二十年的打造，我们于2010年白山方大荣获中国驰名商标。当时在2011年的时候，我们这个企业是全国商贸流通企业为此获得署名的企业，这是必须要经销名牌产品，创造名牌企业的思路。我们获得中国驰名商标，在二十多年的经营当中，我们经销的酒700多万箱，没有出现过一瓶假酒，所以我们也创造了经销国民酒二十年没有假货，诚信经营二十载没有投诉的记录。

　　第二点，就是坚持诚实守信，当前商贸服务业的发展缓慢、滞后，最重要的就是诚信的缺失，道德的缺失，特别是一些中小企业、微小企业，诚信的观念、诚信的意识比较差。所以，我想必须要遵循的就是坚持诚实守信。在坚守诚实守信的这方面，我们公司主要做了两件事：一件事就是我们在吉林省率先提出设立吉林省企业诚信保证金，向人赔付保证金，如果在我们白山方大买到一瓶假酒，经鉴定可以到省消协领10倍的赔偿款。第二，就是我们与中国人保公司共同签署一个协议，为我们经销的酒加上保险，如果在白山方大购买到一瓶假酒，经鉴定，可以到省人才保险领10倍的保险费，敢于向消费者服务，敢于向消费者负责，这是作为一个企业，一个企业家应该遵循的道德，这是我们做的第二点。

　　第三点，我的体会就是无论是民营企业还是国有企业，无论是大企业还是小企业，必须要坚守的就是文化兴企。在我们企业坚守文化兴企，主要做法就是服务文化、诚信文化、舍得文化。如何建立和引导员工在文化兴起和文化融合方面为企业助推，为企业给力，为企业的发展贡献自己的力量。这是我的第三点体会。

　　第四点体会，无论企业大小，无论国有企业或者是民营企业，都要做承担社会责任的企业。我们企业坚持二十年回报社会，承担社会责任不动摇，在承担社会责任方面，我想无论企业大小，无论赚钱多少并不重要，有没有一份爱心至关重要，如果中国人，13亿人口每人都有一份爱心的话，能体现到大爱无疆的意义。我就说这些。

　　胡新欣：下面我们请大汉控股集团执行董事，副总经理副傅胜龙同志发言。

　　傅胜龙：非常高兴，非常荣幸有机会代表企业参加这个会，我们大汉控股是今年整整成立了二十周年了，我们总部在长沙，今年企业排位是460位，服务500强的135位。企业主要是两大板块：第一是我们的钢铁物流；第二是我们的城镇化建设。因为时间关系，在理论和观点上的问题，我们就不耽误更多时间，想就这个机会，我们从基层做起来的，并且有二十年时间，我们也是民营企业，谈一点体会，谈我们二十年走过来的体会。目前我们感受到做企业的挑战和前景。我们在钢铁物流方面，目前是一个比较大的挑战。在这样的情况下，我们怎么样借这个机会进行一些必要的调整，进行战略性的布阵。第二个板块就是我们的城镇化，我们现在是在巴哈模式，综合系统、区域模式，我们在第二个系统展现了非常好的前景。借这个机会，我就企业我的战略模式稍微谈一点体会。

　　我们在城镇化这块，我们摸索了我们的模式，现在在湖南，辐射到周边的江西和贵州，现在产生比较好的影响。我们企业叫百城战略，我们从98年开始，我们认为中国未来发展先于城市，三四线以下的城市将是我们非常有潜力和前景的非常好的市场。所以我们从98年到现在已经四年了，一直在做三四线以下的城市。这块我们在湖南辐射到江西和贵州已经将近三四个三四线以下的地、州、市、县，根据我们现在的愿景，我们叫百城战略，我们想做百个县城，给我们现在的城乡统筹和我们县城的贡献提供一点作为我们企业，因为有我们企业，我们在做贡献，这是我们在战略这块。目前情况很好。我们在省内做的是非常受追捧的。因为我们的这种模式，因为是县的布局比较广，所以我们的人力资源，对于我们的团队建设是一个考验。所以我们很大程度上就是我们的企业文化，我们二十年的这种积累，我们打造一个我们独具特色的这种责任和业绩，我们叫责任文化或业绩文化，吸引一大批人，讲业绩，要承担责任，这种责任和业绩文化对我们企业团队的打造，怎么把做企业与做事业相结合，这是我们的一个特色。

　　另外我们的模式上就是能整体、系统地形成一个解决问题的模式。所以我们承担责任是企业生命力一个很重要的体现，我们解决问题是企业竞争力的体现。我们做企业，特别是我们民营企业，我们要敢于主动承担责任。同时我们在怎么样能够真正实施系统的根本的解决问题，我们觉得这是我们企业的一个真正的模式。我们现在的模式，作为一个区域的、系统的整体解决问题，一般到一个县城都是一个区域从源头规划设计入手，到一级市场、到二级市场的开发，到商业服务业的经营管理，形成一个全流程的，系统地解决问题。正因为系统地解决问题，所以我们到所到之处，所以我们公司才发展得非常好。我们符合国家的政策，制定我们的战略，利用我们的文化打造团队，利用我们的品牌整合优势高端资源，形成一个集成优势。第四是利用我们的系统优势真正解决问题，作为我们大汉来讲概括这四方面。

　　另外提个小建议，我们在下面三四线城市的发展来说，我们认为有很好的趋势，我们认为在土地政策和经营扶持上应该可以给予更多、更好的扶持和优惠，谢谢大家！

　　胡新欣：下面我们请弘阳集团经理朱宁发言。

　　朱宁：各位好，我刚才听了各位代表的发言，很受启发。现代服务业发展流动推动商品流动快速增长，商流、信息流、资金流运行加快，对提高国家整体效率起到关键作用。大力推动现代服务业发展已经成为我国经济可持续发展的重要举措。商贸流通业与房地产作为现代服务业的重要组成部分是反映国家经济发展水平的重要窗口，也是启动需求和消费不断升级的助推器。弘阳集团专注于商贸流通业，总部位于江苏南京，成立之初以家居建材市场为主，面对二十一世纪竞争，集团以地产为主，逐步发展为家居、码头、地产开发等多元化企业。今年又将商业地产双轨运行转化为整合运行，以城市综合体开发做深度发展，目前在苏州、连云港等城市发展，并将在五年内实现苏南布局。

　　如何将企业做大做强，如何实现自身优势，如何应对行业内外的激烈竞争，我谈一点体会。具体的是一个收获、一点探索和一个记号。首先是产业互补，带动企业走上规模发展之路。长期以来重产轻商一直制约商贸流通领域发展，企业自身资金薄弱，技术研发能力不足，限制了自我扩张，导致商贸流通企业普遍规模小，结构水平比较低。面对这种情况我们发挥商业和地产双重优势，用商业推动地产发展，服务业与地产业产业互补，相互促进的发展规划。一方面合理布局，设计了家具连锁，打造了上百万平方的家具城、建材市场。配备了集装箱装运码头，业务辐射江苏、河南、浙江、安徽，成为知名家具建材品牌基地。另一方面瞬时扩展房地产领域。销售在南京市场名列前茅。近年来又投资了城市综合体，打造出具有特色的房地产，成为区域商业中心，并实行异地扶持。提供了资金的保障，地产开发的资金快速回笼，又促进商业同步发展和扩展，从而获得了良好的经济效益。当然这种商业企业和国外企业相比还有一定的差距，但是我们会借鉴先进经验，把企业做大做强。

　　在服务业做大做强的同时我们还注重提高服务水平。我想这里面有一个关键的就是注重全员全方位的培训，目前我们发现服务的水平层次不齐，存在制度的不规范，人员素质比较低，监管不到位，而且很多企业对中高层的管理人员比较重视，而忽视了对基层的管理。我们加大了对员工的培训，我们认为员工速度做了最基础的服务工作，但是他们每天跟客户打交道的人，他们的言行举止，行为直接影响到集团的形象和品牌。因此我们自下而上，更专业加强对员工的培训，以人为本，以客为尊。我们同时还对品牌商户进行培训。成千上万的品牌商户来自五湖四海，每个人都有自己的商业经，而他们的文化程度、从业背景都有差距。有的很快做大做强，有的每况愈下，所以我们研究了专门方案，以一定数量为基础，设置专职管家，对商品进行指导、营销技巧培训及服务培训、财富管理培训等等个性化、高品质的服务。帮助商户提升销售。另外我们的商业地产板块积极开展战略联盟，形成了以优质资源为主的联盟商户资源，建立了商业联盟以多元商业模式。

　　另外，加强服务业这块建立现代的信息系统，推进商品流通的网络化。现代服务业依托信息技术，信息化流通券过程越来越成为商贸的显著特征。借助现代服务业的经验，我们引进高端的技术，建立各项系统。其中有管理系统、租赁系统、物流系统等等，形成标准化、流程化系统集成方式。同时积极推进网上交易平台构建和推广，我们在今年启动，在物流体系已经逐步完善的基础上继续用二到三年时间实现网上店商的功能，从而达到现场传统的售卖，达到传统与现代结合，网络同步并举，真正确保客户能享受到高值、高效的服务。商贸流通行业是未来最重要的产业，从城市发展的角度看，是与城市形象，商品流通于一体，承接了产业发展的重要使命。弘阳集团通过创新将稳步发展。宏观政策、微观环境对行业的影响较大，规划集团的战略发展，时刻保持创新思路，才能提高企业的竞争优势。

　　最后，我代表弘阳集团，代表董事长祝大家身体健康，万事如意。

　　胡新欣：我的宏观调控稍微差点，还有几位同志没有讲。

　　许世辉：受国家电网公司总经理的委托，我来参加这个会，过去对这个东西研究的比较少，我就简单谈两点建议，一个观点。两点建议，我非常赞同咱们李总的观点，就是这种形式非常好，效果非常好。像我们电网公司是属于公用事业单位，带有自然的垄断企业，尤其是煤、电、气基本都是属于公共事业。细分以后大家在一起，共同语言可能更多一点，启发更深刻一些。这是第一个建议。第二个建议，建议国家在政策方面给予服务企业更开放的支持，这样才能够把服务企业做大做强。

　　最后一个观点，当然这个观点不一定正确，咱们人民大学的教授也在，服务企业既要提做大做强，也要提做精做强，做大做强是属于哪类企业呢？需要资金、技术、人才密集型的行业需要做大做强。那么，劳动密集型、服务普遍型的企业可能不需要做的要怎么大，需要做精做强。这个观点不一定正确，希望咱们人民大学的教授可以在今后的教研当中做一些研究，这样可能更符合我们国家服务企业的现实状况。就这么多。

　　何振红：我是这场论坛今天唯一的媒体代表。我觉得我一个核心看法就是从战略上审视服务业。今天我们在这里讨论服务业企业做大做强，讨论前景的时候我们要看什么？我们要思考中国服务能不能接纳中国制造。我们知道中国制造在成就了一个世界工厂，但是现在中国制造遇到了非常多的麻烦，投资在慢慢减少，服务业在升级。服务业能不能成为未来支撑中国经济发展的推动力。国家有考虑的，在“十二五”期间规划到2020年，我们服务业至少要超过50%，也就意味着中国服务是能接棒中国制造的，但怎么能做到，要从战略上考虑。另外，我们看到外资对中国服务业的兴趣是非常大的。有一个数据就是说全球风投对中国服务业的投资，投资数量十年来增加了38%，投资额度增加了一倍。另外一个数字，2011年1到11月份我们服务业利用外资比例首次超过了制造业，从这个角度来说，外资是看好中国服务业的，如果这时我们不从战略上考虑中国服务业，所以要被外资抢了先机。所以要从战略上重视服务业的发展，其实国家也出台了很多相关文件，包括现代服务业的发展。但是我们有一个战略新兴产业七大行业，我认为对服务业的支持还是不够的，应该在高度上再提高一点。

　　另外在战略上支持服务业要注重新兴服务业的发展。现代服务业是一个很大的系统，但是新兴服务业的活力是非常非常强的。比如电子商务六万亿，达到全球第二，2到5年有可能成为全球第一。但是在电子商务中间有很多新兴的、垂直的、细分的创新的交易平台给予支持。我们杂志社评了一个未来之星，去年是第十一届，我们的排名榜首是一号店，大家知道一号店前不久和沃尔玛合作了。今年我们的未来之星的榜首是孩子王，9月初美国的华庭（音译）资金对孩子王进行了融合。我们在评的时候，做的时候是区分了，但现在发现两者不能完全区分。有人说把服务业和制造业内在化，但同时在信息技术时代，可能服务业成为制造业的龙头，那么制造和服务不是完全分开的，我觉得在融合上国家应该给予更多的关注。

　　王永刚：大家好，我们中国港口业建设领袖人物，我们青岛港做了全食，日照港是年轻的港口，86年正式对外开放，2006年突破一亿吨，2008年突破2亿吨，是世界第15名，年销售位列中国服务业第114位。中国的港口强，中国的服务业才强，中国的服务业，中国的经济强，谢谢大家！

　　胡新欣：你认为中国旅游业发展最大的问题是什么，应该解决什么问题我们旅游业才能更加健康发展？您是做企业发展的。

　　张宏芳：我们是做旅游的，大家都比较了解。我们的旅游要素就是从景区世界之窗到中国旅行社、到酒店、到演艺、产业比较全，也是我们国资委旅游行业评比第一名，是国资委三家央企在香港的企业。我们总部在香港，所以面对两个国内国际的市场。今天各位专家说的我不重复了，我想说一点，就是我们中国的服务型企业和国际的服务型企业的差距，我从微观的层面，就是我们跟国际的一些交流合作来说。第一个，我觉得可能我们看到我们跟国外的差距就是清晰的战略，国外的一些服务企业他们战略长远，而且长远的战略有一个管理的体系，这是值得我们中国企业深入看的事情。第二个，差距在执行，我们整个执行体系，整个管控执行体系，其实我们服务业最尖端的是服务员，可能您的市场再有能力，但一项服务员不到位的话，不能贯彻企业应有的地位和战略，所以执行企业，我们层层怎么保障和落实，是有差距的。第三个就是精细化的管理。国外企业的精细化管理有制度、有流程、有界面、有系统的硬性保证，我们还是相对比较欠缺的。第四，我们的文化导向，比如我们很多企业有制度，但要形成制度、形成文化，一个明确的文化，这在我们服务企业里面也是一个目标，有的企业可能做的比较好，但却是跟国外有差距。第五个就是系统培训。国外企业关注员工的职业生涯和成长时代，所以培训非常系统，针对每个人的职业生涯培训，这一点关注员工的需求、关注员工的素质、关注员工的成长，不是理念，而是执行。还有一个方面，我们觉得管理手段，管理手段就是国外的管理，信息化的运用是普遍的，包括管理的平台。所以，我们跟我们中国的服务跟国际的差距是相当相当大的，所以也导致我们为什么服务占比和国外相差比较大，我们微观的竞争力还有待加强。我们集团除了旅游之外还有物流，在香港上市物流公司，我们还有地产。我们想和大家分享一下我们自己正在做的几个事情，我觉得可能是一个交流。

　　第一个，我们在战略层面，我们在看战略层面的参与化和低成本。我们产业单元比较多，从集团总部来说，不同的产业单元，不同的竞争战略，以及每个产业单元在两个竞争战略的融合，不能单一确认单一的发展方式，就不能确认是融合的战略，这是第一个方面。

　　产品层面，我们产品的定制化，也在做一些工作。我们在这些方面做的也不够好。另外就是我们整个总部的平台管理层面要加强了。另外就是对战略的管控。第二个层面就是核心资源的管控，包括采购、客户资源的管理，还有一些资源协同和客户资源共享。这是第三个方面。

　　第四个方面，就是外部的合作，我们也不是包打天下，我们可能有一两个单元有核心竞争力，我们希望和业内，我们设计的，进行我们做投资，我们希望和业内的品牌公司建立长期稳定的关系。我们只做我们一个产业链核心价值最大的部分，所以我们对外专业合作是非常重要，对我们未来的发展。另外就是我们的品牌，我们是品牌是企业品牌，每个品牌都有内涵。

　　我就说这些。

　　夏农：时间非常紧张，实际上我事先准备了一个稿子，但我不念稿子了，十分钟结束我的发言。

　　多年来发展改革委产业协调司和中企联在很多工作方面，我们都有沟通。在这次会议之前的时候，胡理事长讲了，举办这次会议。从我们角度讲就是想借助中国企业联合会，借助中国企业联合会会员企业中国内服务业企业骨干企业非常多，涉及行业广的优势，更加直接地、更加有效地了解服务业企业发展，及时听取企业对服务业发展的意见和建议。更好推动行业发展。鼓励和引导企业家的发展，做大做强，这是服务业发展的重要理念。因为不培育壮大一大批核心业务突出、竞争能力强的企业，就谈不到服务业的加快发展，服务业的健康发展，也不可能实现我们国家产业结构的发展。所以服务企业怎么样做大做强，怎么样发展，我们觉得这是加快服务业发展的关键。

　　下面，我谈三点意见和看法，供参考：

　　第一，我国经济社会发展对服务业发展提出了什么样的要求。“十二五”规划大家都可能都看到了，“十二五”规划纲要里面有一篇专门讲服务业发展的，篇章里面我觉得有以下几个方面的重点值得我们大家共同地深入研读，在发展的实践中来努力把握。第一个要点我觉得是战略定位。我们国家从七五以来，从七五计划就提出加快发展，当时是加快发展第三产业，第三产业当然就是服务业了。从七五计划之后，历年的五年计划都提到加快服务业发展，之后每年政府工作报告包括中央的文件都讲到加快服务业发展，服务业发展滞后，要加快。但为什么要加快？服务业在经济结构中，在产业结构中什么样的地位？什么样的作用从来没有表明。第二，中央关于“十二五”规划建议明确指出加快服务业发展，把推动服务业发展作为产业结构升级的重大方面。我理解这是加快服务业发展是产业结构优化的重要任务，现在总说产业结构要调整、要升级，怎么调整、怎么升级？其中加快服务业发展是重大任务。但是从这个角度，服务业是不是加快发展也是衡量产业结构优化升级的重要标志。我觉得从战略定位上有这么一个新的定位。

　　第二，就是服务业发展的目标。目标是提高原则，我们服务业在十五时期提高1点几个百分点，十一五是提高两个百分点，“十二五”要提高前两个总的百分点。主要任务就是加快发展，加快发展生产性服务业，大力发展生活性服务业。这不是文字游戏。另外就是强调拓展新领域发展，实现服务业发展创新。服务业发展要适应新的形势、新的需求，要创新发展。另外，就是强调要推进服务业规模化。我记得上一次，制造业五百强的第500位的销售收入是48亿，服务业的第500位是12亿，基本是四分之一。今年虽然有所提高，但总体规模要扩大，另外品牌化、网络化，要为企业提供服务。另外就是营造政策体制环境。扩大工业开放能力，这是明确提出来的，要以开放促改革，促发展。

　　另外，围绕这些措施，围绕“十二五”规划纲要，还有很多需要细化落实的工作，从政策措施角度讲基本三个方面：一个就是现有国务院制定的一些宏观的政策措施，细化落实还不够，这个希望大家在实践中感受到的，有些政策措施取向是明确的。我们要围绕落实实实在在地再加速推动一下。第二个就是根据服务业这么多的创新，有很多新业态、新模式，这恐怕对现有的体制、现有的机制要有创新，要有一个适应市场发展的、新兴业态发展的市场管理办法，这方面也要加大力度。

　　第三方面就是改革开放，不开放，体制机制的制约应该相当大，这方面要加大力度。

　　今天的会议，我觉得开的非常紧凑，而且交流了情况，特别是分享了观点，很多企业家谈了非常好的理念，我觉得对我都很有启发。另外提出了很多有价值的意见。会后我们将就大家关心的一些问题，将主动向有关方面沟通，会同并配合有关方面积极推动相关政策的落实，一定把大家提的想法和我们工作紧密结合，为服务企业发展创造更好的环境。在此我也祝各位企业家能抓住我国服务业发展的历史机遇，我觉得“十二五”加快服务业发展是历史的机遇。在对我国产业结构升级作出积极努力和更大贡献的同时，也实现企业自身的发展，也使企业再上一个新的台阶，使企业再创新的辉煌，我就说这么多，谢谢！

　　胡新欣：各位代表，大家辛苦了。我们将近三个小时的时间，开了个座谈会，从三个方面：第一，是专家的演讲；第二，是企业家经验的分享；第三，是我们政府部门有关机构对服务业发展一些政策的解读。我认为我们整个上午的座谈会内容非常丰富，特别是企业家的发言，他们从各自企业发展的不同经历、实践总结自己在做强作大的过程中，特别是拓展服务业这个领域的过程中的一些基本经验。这些经验我们会整理成文件，包括夏司长刚才的讲话，因为时间的关系，他没有讲的很全，我们会把夏司长的讲话也整理出来，到时候印发给大家。一个上午的时间很紧迫，有些企业家的发言也意犹未尽，我们再找机会进行交流。今天上午，感谢各位企业家的精彩的演讲，感谢专家、也感谢夏司长、感谢各位聆听的代表，你们非常耐心地听了各位企业家和专家的发言。今天上午的会议就到此结束，谢谢大家一个上午的劳累，谢谢，现在散会！

　　（文稿来自速录，未经审校）