保安，您身边不可或缺的人

沈兰芳

　　保安服务行业作为现代服务业，是经公安机关行政许可和备案，在公安机关监管下，维护社会治安的有效辅助力量。随着全社会对安全需求的不断提升，对保安行业的专业要求也越来越高。保安服务行业的从业人员，已经渗透到每个行业、每一个市民的生活。

　　改革开放以来，保安服务业从一个新兴产业逐渐走向成熟。相关数据显示：全国有15000多家保安公司，从业人数达640万人（2021年全国数据）。保安行业的工作范围不仅包含广为人知的常态化保安：校园、医院、办公楼、小区等安保服务；也包括城市网格化服务，如配合公安的协警、街道服务、城管、市容服务等；此外，押运、大型活动的秩序维护、随身护卫、风险评估、境外随行护卫等也是保安服务的重要组成部分。

　　2020年，沈兰芳踏入有着17年历史的协同集团，成为保安行业的“新鲜血液”。原本从事旅游业的她，刚入行时，对保安业形成了全新的认知。“最开始我两眼一抹黑，什么都不懂。”沈兰芳介绍，为了尽快熟悉行业，她看了很多书籍，并且报名考取了保安员的较高等级证书。

　　在融入保安行业的过程中，她感觉到，保安是个被严重低估的行业，“保安员有太多知识要学习，从入门小白开始考各级证书，难度相当于幼儿园的孩子参加高考。进入这个行业后我才发现，看似轻松的保安员，其实需要持有很多证件，首先要有上岗证，以后可以逐级考取等级证书，此外还有消防证、监控证两证合一的消控证，以及安检证等等。”

　　沈兰芳感叹，保安员是老百姓身边不可或缺的人，为维护社会安全，默默做了大量工作。他们最普遍的工作是负责外来车辆和人员的检查，要想及时预警，需要有“火眼金睛”，才能在人群中迅速锁定可疑人员。

　　相较保安员的奉献与付出，社会对这些从业人员却鲜有关注和重视。沈兰芳指出，2022年，仅上海的疫情防控过程中，就有30多万名保安人员成为冲锋在抗疫前线的一支尖兵，他们有的化身保供队伍，有的担负起疫情期间所有居民的垃圾收取及转运、发放防疫物资、小区全面消杀等工作。据不完全统计，在保供队伍中，平均每20名保安员就要肩负起20几个小区上百吨物资的搬运工作。

　　即使到深夜，也随处可见一群穿着防护服的保安员正汗流浃背地忙碌着，他们肩上扛着大米、蔬菜，双手还提着防疫物资，步履匆匆地搬到相应位置后，来不及喘一口气，转身又开始搬起下一件物资。搬、传、推、运……一个动作一天几千次甚至上万次做下来，保安员的双手早已被胶皮手套捂得发白，脚底也被磨出血泡，甚至直接躺在原地睡过去，像这样的高强度作业，他们坚持了一个多月。

　　沈兰芳动情地讲了这样一个故事：一位保安员在连续奋战13个小时后，突然感觉身体不适，医生建议其调理诊治，而他买了两盒药就匆忙赶回，继续奋战一线。因为这位保安员支援的小区老年人居多，他们不会网购，所以他希望拼尽每分每秒，尽快将物资送到老人手中。

　　类似这样的保安员还有很多，那份刻在保安人骨子里的社会责任感，值得被更多人“看见”。沈兰芳说，“我们日常看到保安员的时候，淳朴敬业的保安员对我们微笑，这时候回馈一声‘谢谢’或者一个简单的微笑，对他们就是最大的肯定。请善待这些服务于社会的人，他们需要被理解、被关心、被尊重！”

　　作为保安行业的新生力量，同时也是一位女性管理者，沈兰芳带来了更新鲜的理念以及更细腻贴心的服务。一方面，她认为保安应转型为提供个性化的“定制化”服务，“我们的客户包含医院、学校等各种场景，也需要差异化的服务。”沈兰芳介绍，针对儿童自我保护力弱的特点，她主动在开学前向服务的校方建议，每天上学与放学的高峰时段，派出特保队员保护孩子们的安全。

　　另一方面，当前数字化转型迈入深水区，沈兰芳强调，未来国内的保安服务将以科技赋能安全为使命，使人力防范与技术防范的兼容性提升，依托AI大数据、5G+、物联网等技术，致力于打造更安全、更高效、更精准的智慧服务体系。同时配合保安员更科学规范地操作，可以最快速地把事故扼杀在萌芽中，提升安保的功能层级。

　　在员工内部管理方面，沈兰芳认为要实行数字化结合人性化的管理，注重人文关怀，实行激励制度，鼓励保安员学习更多知识与技能，从而提升进步空间，获得更高收入。

　　“大安防”时代已然来临，随着服务质量和服务性价比的不断提升，保安员的社会地位得到巩固与提升，从而吸引更多高素质人才，形成良性循环。当前服务行业迎来发展新契机，保安行业抓住新机遇和党的二十大春风也将蓄势腾飞。