热情用心赢得信赖 为民服务时刻在线

　　11月18日14时许，记者来到金明大道与晋安路交叉口东南角的开封联通金明营业厅走访。营业厅内整洁明亮，环境优美。当日是个周六，前来咨询办理业务的民众并不算多。正在这里当值的营业员何梓源仍然一丝不苟，充满热情，用心为每位客户竭诚服务。在开封联通金明营业厅工作的十年时间里，何梓源热情用心服务，赢得广大客户信赖，随着数字生活关系百姓每时每刻，她为民服务也常态保持时刻在线，彰显出联通“百倍用心，十分满意”的服务理念。

　　30岁出头的何梓源，仅在开封联通金明营业厅工作已有十年，她直接服务的客户不计其数，仅相互添加微信(注：为企业版微信)的客户就有3000多人。这些客户无比信赖何梓源，无论什么时间遇到手机、宽带等问题，都会第一时间通过微信向她咨询求助。面对数千客户的信赖，何梓源不分节假日，无论是否在营业厅当值，全年常态保持时刻在线，及时解答处理客户反映的问题，随时到岗帮助客户办理业务。

　　2023年夏季，一位老客户通过微信语音电话向她求助。原来，王女士在外地出差，突然电话联系不到家中老人，家中摄像头也无法观看情形，情急之下向何梓源求助。何梓源一边安慰王女士不要过分担心，一边问清王女士老人家中地址。她第一时间赶往王老先生家中探视，很快了解事情原委。原来王老先生给手机充电，误拔掉了摄像头电源，而他的手机也因为声音临时调整过小，忘记恢复正常音量，造成来电铃声过小，没有及时接听到王女士的来电。何梓源很快将摄像头调整正常，并将王老先生的手机铃声重新设置好，并现场将情况给身在外地的王女士进行了通报。看着老父亲家中摄像头恢复正常，老父亲电话也恢复正常，在外地出差的王女士才安下心来，连连向何梓源表示感谢，并称赞开封联通的服务到位，真正体现了“为民服务”“用心服务”。今年中秋节，王老先生还专程带着月饼，约了几个老朋友一起，来到开封联通金明营业厅，向何梓源再次当面表示感谢。

　　随着光纤宽带普及，5G网络覆盖开封全市，数字生活深入千家万户，手机、网络关系着百姓每时每刻。类似的事情，常常突然出现。参加朋友婚礼，碰巧客户微信联系她要到营业厅办理业务。何梓源匆匆送上祝福，赶到营业厅等候客户前来，没有任何抱怨，给客户送去一片片微笑。参加老人生日家宴，客户微信联系她要到营业厅急着办理业务。何梓源向家人告假，把遗憾留给了自己，把热情服务留给了客户。在何梓源7岁孩子眼中，妈妈似乎有忙不完的工作，7年时间，妈妈难得能陪伴半天玩耍。在何梓源家人看来，她忙碌工作很难照顾家庭，真诚付出换来更多的是广大客户内心认可。“你放假休息，人并不在岗，为什么不拜托同事办理?”当记者抛出这样的疑问时，何梓源微笑着说：“因为不能辜负客户的信赖， 不能辜负百姓的认可。如果我不在，客户可能会换个时间再来办理。我不能浪费客户的时间。”面对如此情况，开封联通每一位工作人员都会做出同何梓源一样的选择，因为他们把客户真正放在了“心”中。

　　为民服务时刻在线，已经成为何梓源和开封联通每一位工作人员共同的常态。无论他们是否休息，无论他们是否在岗，通过联通四通八达的服务网络和全天候的技术支持，随时随地为百姓排忧，及时准确为客户解难，热情用心服务赢得了广大客户深深信赖。从何梓源身上，记者看到了一个个联通人真诚服务的缩影。从开封联通金明营业厅，记者感受到了联通用心服务民众的专业态度。广大民众坚信，开封联通正在凝聚更强团队力量，时刻不断提升服务能力，用心、用情努力提高着人民数字生活品质，为开封现代化发展作出更多积极贡献。