用专业守护网络畅通，用贴心服务赢得信赖

他们穿梭于城市的每一个角落，用精湛的技术和贴心的服务，为市民解决网络难题，成为众多家庭和企业信赖的“网络守护者”。对于杭州联通滨江智家工程师团队来说，用户的每一句认可、每一个微笑，都是他们不断前行的动力。在客户的感谢信中，他们的故事逐渐浮现。

作为二房东，应先生拥有100多套出租房，日常管理任务繁重，琐事更是接连不断。面对这一特别的客户群体，滨江联通智家团队始终以“用户至上”的服务理念为核心，将每一个细节都做到位。新签的出租房装修完毕后，智家工程师便主动承担起了网络布线、设备调试等繁琐工作。每次上门服务，工程师们都会仔细检查网络连接，确保租客能够顺畅上网，完成任务后，他们还会随手帮忙带走施工时留下的垃圾。这些暖心的小举动让应先生和租客们倍感贴心，也进一步加强了他们对联通服务的信赖。

除此之外，宜朵公寓的租客也曾遇到过原先商宽带到期、无法正常上网的紧急情况，联通智家团队的队长喻明在接到客户的电话后，第一时间安排团队工程师上门处理问题，庄恩德上门后迅速完成了宽带安装，并进行了现场调试提速，确保网络稳定。正是这种快速响应和及时解决问题的能力，让租户深切感受到了联通智家团队高效的服务。

夜间突发故障、炎炎夏日的紧急抢修，都是智家团队工作中的常态。即使在夜深人静时，只要用户有需要，滨江智家工程师们都会立即通过微信小群进行视频指导，协助解决故障。如果问题无法通过远程解决，他们便会立刻出发，亲自上门排查，确保网络畅通无阻。

滨江联通智家团队的专业与用心，不仅赢得了应珑这样的老客户，也在逐步强化联通品牌在更多用户心中的形象，客户感受到的不仅仅是一次次的问题解决，更是联通对客户的关怀与责任。未来，滨江联通智家团队将继续秉持“用户为本”的服务理念，持续提升服务水平，履行“连夜停”“慢必赔”“随手带”的服务承诺，确保每一位用户都能享受到稳定、高效的网络服务。他们深知，服务无止境，他们愿意用双脚丈量每一寸土地，用高品质服务连接每一个家庭。#“联通好服务 用心为客户”服务承诺升级#

联通好服务 用心为客户

浙江联通服务之星

杭州分公司智家工程师 滨江先锋智家班组