以商载道 探索方太文化兴企发展之路

　　国际格局的动荡、政策的调整、产业的周期……

　　众所周知，我们今天所处环境最大的特点就是高度不确定性。

　　孟子说：“生于忧患，死于安乐。”不管在什么时代，忧患意识都是必需的。但与此同时，却还有另外一些企业，他们不慌不忙，积极乐观，逆势增长，用他们的智慧和正能量治愈了无数人的焦虑。

　　因此，当下对于一家好公司、好企业其实也有了新的定义，不仅要提供产品的功能和价值，更应该用自己人性的温暖和光辉给用户最好的慰藉。好企业不再是有特别大的规模、也不在是巅峰时期能有多么庞大营收，而是在情况恶劣的时候是否还依然能生存下来，是否能不断的发光发热，温暖社会，照亮人心。

　　“雪压冬云白絮飞，万花纷谢一时稀”。

　　在苦难面前，好的企业如梅花一般坚守清气正道，不出歪招、昏招；用自己的产品、服务和不断迭代更新打动用户，香飘市场，温暖社会；在众人迷茫、收缩之际，他们却逆流而上，化危为机。

　　明道若昧，进道若退，夷道若类。究其根本，他们都看透了经营的本质——“以商载道，文化兴企”。

　　01 以商载道

　　依道而行，道利双得

　　什么是以商载道？

　　提起道，人们总会联想到偏安一隅的山林隐士，幕天席地、禅坐、行脚，苦苦思考宇宙中生的意义。

　　有形无法是假相，有法处处是道场。对于企业家来说，真正的道场不是寺庙、不是禅堂、不是山林、不是修行者聚集的地方，而是当下每一次起心动念、每一个商业决策、每一个经营动作。

　　商业本身不是目的，通过商业的手段来温暖天下人的灵魂，通过商业的方式来推进人们生命的跨越，这才是商业真正的目的和意义。

　　1、企业的最高境界，是成为一种社会存在

　　目前我们社会上的企业主要分为两种，一种是“社会骨干企业”，是难以替代的社会责任担当者；二是“芸芸众生企业”，自生自灭，随时可以被他人所替代。

　　什么是企业的性质？德鲁克说到了企业最深层的本质：任何企业得以生存，都是因为它满足了社会某一方面的需要，实现了某种特殊的社会目的。可以说企业是社会的器官，是服务于社会的某种特殊的目的而存在的。

　　《基业常青》这本书里说，“我们不是要建设一家基业常青的公司，而是要建立一家对社会来说值得基业常青的公司。”

　　做一家基业长青的公司是每个经营者的美好愿望，那么我们如何才能做到基业长青？首先我们要发现自己的问题，假如我们的企业明天不幸消失，那社会会有怎么样的反应？这个问题就能测出自己的企业对于社会来说是不是那么的不可或缺。

　　企业就是社会的员工，就像公司里的员工一样，有的员工可替代性很强，走了很快就能招募到顶替的人；有的人可替代性很弱，走了就像是垮了一个大梁，塌了一间屋，企业想要基业长青，就必须要做后者。

　　品牌的最高境界，是成为一种社会存在，扮演某一方面的社会角色，承担某一方面的社会责任。这需要定位经营使命。以使命决定战略，决定产品结构，以产品结构解决社会问题，处处都有你的产品和服务。这样，就不仅有顾客黏性，更有社会黏性，成为品牌公民。

　　很多企业老讲经营使命，什么叫使命？字典上的解释叫“重大的任务与责任”，当能够一直为社会承担某项重大的任务和责任，那么自然就能基业常青了。

　　2、企业家的社会责任不是修路捐款，而是开好公司，做好产品

　　所谓市场是看不见的手，其实市场这只看不见的手，背后的本质是社会这只看不见的更大的手。

　　在一个成熟的市场中，一个行业的企业会形成不同的细分定位，其背后是社会分工的不同，是社会责任的分担。如果企业把你的所有产品和服务都围绕这个责任来规划，如果你的企业能解决这个领域的所有问题，这就是在履行社会责任，就能成为社会企业。

　　所以，企业社会责任不是企业的义务，企业社会责任本来就是企业的业务，企业家最好的社会责任不是修路捐款，而是开好公司，做好产品，让顾客享受到更好更优质的产品和服务。

　　3、企业家最好的修行，是让员工幸福

　　员工越幸福，企业越“发福”，这是多个专业研究机构的共同结论。

　　罗素集团在多年研究《福布斯》“最佳雇主100强”榜单上的企业后发现，榜单上的多数企业比标普500股价指数（S&P500）上的企业有更高的投资回报率。

　　CEB公司（Corporate Executive Board）的调查显示，通过尊重员工价值并提高员工投入度，企业绩效能提升20%，员工跳槽的概率则能减少87%。盖洛普的调查也显示，幸福员工的高绩效每年可以使美国企业避免损失3500亿美元。

　　企业是由人组成的，最重要的目标应当是让员工幸福，如果员工不幸福，企业做得再大也毫无意义。企业和员工的关系就像船舶与船员，企业载着员工在大海中航行，只有全体员工齐心协力，才能乘风破浪、扬帆远航。

　　而对企业来讲，不仅要为员工遮风挡雨，更要创造条件让大家通过努力实现梦想、收获幸福。

　　康德说，人是目的，而不是手段。企业最终的成功源于广大员工的努力和坚持，以及企业与员工的荣辱与共。人，不是消耗品，企业家最好的修行，是让员工幸福，只有让员工得到成长，公司才有可能发展，带着这样的目标去赚取利润，让公司和员工的利益保持一致，企业才会越来越好。

　　02 文化兴企

　　文化不是口号，文化即是业务

　　什么是文化兴企？

　　稻盛和夫说，优秀的企业文化是中小企业获得发展的重要根基。《财富》杂志也明确指出过：世界500强的企业每一家都善于给企业文化注入活力。

　　可在实践中，企业文化却往往是虚的，是挂在墙上的，是最不被经营者所重视的。

　　“琢之磨之，玉汝于成”。这句话出自宋代诗人王炎午，放在今天，也是非常有意义的。

　　严格来说，改革开放之前，中国没有现代企业，也没有多少市场概念。改革开放四十多年来，中国经济获得了迅猛发展，中国的企业，特别是民营企业狂飙突进。当我们国门打开之时，聪明的中国人不断学习着各种新鲜、先进的东西，当然也包括管理知识。

　　从一百多年前的“科学管理”之父泰勒，到彼得·德鲁克、戴明博士、朱兰、迈克尔·波特、彼德·圣吉、吉姆·科林斯、明茨伯格、拉姆·查兰、艾利·高德拉特、杰克·特劳特、赫尔曼·西蒙、大前研一、今井正明、稻盛和夫等。许多耳熟能详的管理大师的名字被企业经营者们所熟悉，几乎每一位管理大师的理论飘过，都能刮起一阵旋风。

　　在网上可以看到“世界最具影响力的十大管理大师”，这里边没有出现我们中国人的名字，网上也有“100位世界知名管理专家”的介绍，这其中有美国人67位，欧洲人21位，日本人3位。从这个角度看来，我们对世界管理学的理论贡献可以说是太少了。

　　这与我国的经济发展和经济体量严重不符，中国毕竟有自己的国情，我们也应当有自己的企业管理理论。

　　而最近几年，就有一家通过“关注企业文化”而持续获得成功的中国企业在持续出圈，他们的经营哲学被各大商学院争抢收录至案例库，他就是方太。

　　2020年实体经济遭受重创，他们却逆势增长10%，销售额突破120亿；

　　2021年同比2020年的120亿又同比增长29%；

　　2022年5月方太净水的零售额与零售量的环比增长为40.7%、47%；而零售额与零售量的同比增长为86.6%、120.8%，是报告内所呈现净水主流品牌中的唯一正增长的企业。

　　一家刚刚步入百亿行列不久的企业在“寒冬”情况下却依然能保持持续增长，这本就是凤毛麟角般的存在，而他们的成功之道又取决于企业文化的成功，真是更加引人注目，可谓是文化兴企的典范。

　　1、世界上任何一家优秀企业的管理，都要根植于本土文化

　　十九世纪中叶后，中国工商业开始逐渐兴起，比起西方企业健全的管理体制，我们在企业管理的理念和模式上落后了几个世纪，所以这一百多年来，中国企业家大多都在效仿和学习西方的管理模式，来助力企业走向成功，方太也并不例外。

　　自1996年成立以来，方太的前十年因学习西方管理制度，实现了快速增长。从战略管理、产品设计到绩效管理、品质管理再到制度管理和流程管理，方太学得刻苦且全面，取得了非常不错的成绩。

　　从这个角度来看，方太已经适应了西方的管理模式，所以董事长茅忠群在2008年推行中华优秀文化的初期，内外部环境其实都面临着较大的压力。

　　因为很多人有一个不理解的问题，就是为什么在已经掌握了大量的西式管理理念与方法的基础上，方太还要对西式管理制度进行本土化改良，重新学习和导入中华优秀文化。

　　对于这个问题，茅忠群有着自己的思考，随着对企业管理研究的愈发深入，一个理念在他脑海中也变得越来越清晰，那就是世界上任何一家优秀企业的管理，都要根植于本土文化。

　　比如，美国的企业管理之花很灿烂，但它深深地扎根于美国文化的土壤，虽然很多国家都在学习它，却没有一个国家和地区的企业完全采用美国式管理，日本没有、韩国没有，新加坡也没有，中国的企业更不会有。

　　换句话说，只有根植于自己的本土文化，这样的企业才会有坚实的发展土壤。

　　在茅忠群看来：“企业就像一棵树，不断施肥灌溉，也能够有一阵子的疯狂生长，但如果它的土壤不肥沃，根扎得不够深，大树迟早会倒下或枯萎的。”

　　只有付诸行动才能使伟大的思想成为壮举，2004年茅忠群就开始了“取经”之路，一边学习、研究，一边实践、总结。

　　经过从2000年到2008年8年的酝酿期；从2008年到2018年是10年的践行期；到2019年，经过10年的践行后，方太终于把中华优秀文化和西方管理做了很好的结合，形成了具有中国特色的“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的方太文化管理体系，也首次形成了独属于中国的企业管理理论。

　　经营企业最重要的是什么？

　　方太告诉我们，经营企业最重要的是三观要正，要明确什么是可为、什么是不可为的大方向。否则方向不对，努力白费。

　　企业是由全体员工构成，企业所制造的产品也是由全体员工生产出来的。什么样的人决定了什么样的企业，什么样的企业决定了什么样的产品。所以，好人品造就好企品和好产品，人品是企业的根本。

　　那么，什么是企业的三观呢？方太创始人茅忠群说：做企业，要问自己三个问题。

　　我为什么要做这家企业，我做这家企业的目的和意义究竟是什么？

　　未来十年、二十年、三十年，我要把这家企业做成什么样子？

　　在经营管理企业的过程中，我们相信什么是应该做的、什么是不应该做的；什么钱可以赚、什么钱不可以赚？

　　这三个问题总结起来是“为什么”“成什么”“信什么”。这三个问题的答案就是我们非常熟悉的一家企业的使命、愿景和核心价值观。

　　每一个企业家或创业者在做企业和创立企业时，都应该发自内心地、千万遍地拷问自己这三个问题，将这三个问题从墙上拿下来，挂在心里。

　　2、成为一家伟大的企业、为了亿万家庭的幸福

　　《菜根谭》中有一句话：“为恶而畏人知，恶中犹有善路；为善而急人知，善处即是恶根。”伟大的企业是向社会传播正能量的企业，将人性往善的方向引导，就越来越善；将人性往恶的方面引导，恶就会被放大。企业伟大与否，不在于规模大小，而在于是否向善。

　　基于对中华优秀文化的理解，茅忠群体悟到做企业的真正目的是“为了亿万家庭的幸福”，并在2018年将其升级为方太新的使命。

　　何为幸福？幸福是人类永恒的追求；幸福是一种源自内心的感受；幸福是物质与精神双丰收、是事业与生命双成长。但提到幸福，首先就会有一个问题，就是每个人对幸福的感受不同，难有一个量化的客观标准，

　　但有没有一个基本公认的幸福观呢？答案是肯定的。中国人耳熟能详的“五福”，最早出自《尚书·洪范》：“一曰寿、二曰富、三曰康宁、四曰攸好德、五曰考终命”。也就是后来的：长寿、富贵、康宁、好德、善终。在十九大报告中：“……坚持创造性转化，创新性发展，不断铸就中华文化新辉煌。”

　　结合当今时代条件和社会主义核心价值观，方太提出了新时代的“家庭幸福观”：“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”。

　　创新是企业发展的第一动力。没有创新企业就难以发展甚至难以生存，所以全世界的企业都很重视创新。然而综观创新的现状存在诸多问题：如急功近利、危害健康、搅乱是非、丧失底线、严重违背社会主义核心价值观等。究其根源，就是很多人把“贪欲”作为创新的源泉、把“无度”作为创新的原则、把“市场或流量”作为创新的唯一目标。

　　方太对于创新有三条指导方针，“创新的源泉是仁爱”、“创新的原则是有度”、“创新的目标是幸福”。

　　由此为指导，方太创造出了更多高品质、有意义的产品，比如保护家人美丽和健康的不跑烟油烟机，保护环境减少污染的星魔方，把健康和陪伴留给家人的水槽洗碗机，让家人用磁化水洗澡的热水器，让家人获得更多方便和愉悦的FIKS智能生活家系统，等等。

　　这还不够，他们还提供了幸福服务，就是能让亿万家庭真正幸福安心的服务。比如跟产品安装维护相关的幸福服务，跟健康美食与烹饪相关的幸福服务，跟健康养生相关的幸福服务，乃至跟幸福家庭和幸福社区相关的幸福服务，等等。

　　不仅直接解决了顾客生活中的难题，更是直接带动了企业的增长。

　　3、十年助力十万企业家迈向伟大企业

　　“法不轻传，道不贱卖，师不顺路，医不叩门。”这是古人留给我们的智慧。

　　但方太在跨越百亿大关后，又提出了几个令人瞪眼咋舌的新目标：在未来十年内，让一千万家庭提升幸福感，让十万企业家迈向伟大企业；与合作伙伴一道，共同打造一万个幸福社区；成为一家千亿级的伟大企业。

　　让一千万家庭提升幸福感；与合作伙伴一道，共同打造一万个幸福社区；成为一家千亿级的伟大企业，这些都很好理解，唯独让十万企业家迈向伟大企业也许会令人费解，但这也恰恰展示出了方太的格局。

　　何为伟大的企业？方太集团董事长兼总裁茅忠群有自己的理解，“伟大的企业不仅是经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。”

　　他说，如果千亿只是数字的堆积，这不是方太想要的，“我们的目标是成为一家千亿级的伟大企业，而不是一家千亿级的普通企业。”

　　在方太看来，对社会责任的理解应该是广义的，不只是简单的慈善捐款。它包括法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任。法律责任，包括顾客责任、员工责任、纳税责任、环境责任等。法律责任是最基本的企业社会责任，企业努力学习最新的法律法规，自觉遵纪守法，这相当于100分中的60分。

　　发展责任，包括创新发展、和谐发展、绿色发展和共享发展。伦理责任指的是企业必须处理好的几方面关系，包括善待顾客，善待员工，善待合作伙伴，以及正当竞争。慈善责任，包括文化传播，教育支持，灾难支持，还有社区支持。

　　未来，方太的目标是把社会责任做到体系化、常态化，并与公司发展战略更紧密结合，成为一家全面践行社会责任的伟大企业。在初步实现第一个百亿的梦想后，方太如今的梦想是建设伟大企业，弘扬中华优秀文化，为了亿万家庭的幸福。

　　对于茅忠群来说，这是他推行方太文化体系的发心之一。“每一个企业家都能影响更多人，所以我们希望从企业家入手，对于增强文化自信作出自己的贡献。”茅忠群希望在推动文化繁荣兴盛中做出一点自己的贡献。