西宁中油燃气公司：“轻装上阵”助力小微用户省钱、省力、又省心

　　12月26日西宁市城北区优优包子店原来通过使用液化气罐进行生产经营，在西宁中油燃气公司第一批开展“瓶改管”工作时积极改装了天然气。据统计，这家餐馆从受理申请到建档通气仅用了2个环节、5个工作日，老板感叹“真是又快又便宜又安全啊!”

　　西宁中油燃气公司坚持最大限度便民利民原则，通过“轻装上阵”的方式，多措并举为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠，使群众减少人力和物力的投入，将更多的资金用于核心业务的发展和优化，为小微用户发展营造良好经营环境，不断增强群众的获得感、幸福感与满意度。

　　优化工程建设费用

　　西宁中油燃气公司委托第三方施工单位，要求对工程建设费用逐步优化，降低用气成本，取消流量计收费，使用户在燃气接入中工程建设费用大幅降低，较以往同类工程建设费用降低三分之一，最大程度地为老百姓用气费用一降再降。

　　燃气报装再提速“2+5”

　　针对工商业用户在办理流程上按照“能并则并、能简则简”的原则，将用气报装环节压减为受理申请和建档通气2个环节，报装时限为5个工作日，其中受理申请1个工作日、建档通气4个工作日。

　　用气报装实行“前置服务”

　　用气报装实行“前置服务”，为指导和帮助用户尽快完成用气报装，让用户少跑路，在公司微信公众号设立端口受理燃气报装。用户在用气咨询后由专人全程跟进各环节，主动前置服务，切实提升用户获得用气便利度。报装用户简单登记咨询信息后，工作人员当日预约用户在1个工作日内进行现场初勘，面对面向用户讲解减费让利红利政策，了解用户接气需求，切实为小微企业降低经营成本沟通，根据现场勘察情况向用户一次性告知勘察结果，实现“等用户办”到“帮用户办”的服务形态转变。在项目施工期间，工作人员还提前一次性告知用户建档所需准备资料，实现商业用户验收合格当日通气，大幅提升通气效率。

　　持续推进红线外项目投资

　　涉及红线外的用户工程项目办理成本均由西宁中油燃气公司承担，用户实现“0成本”接入。西宁中油燃气公司切实承担主体责任，加强用户建筑区划红线外燃气接入工程项目投资、施工进度、资金预算管理，确保各环节有效衔接。

　　实现不动产+燃气服务“一网通办”

　　全力配合推动不动产登记与供水、供电、供气服务资源数据共享，实现不动产+燃气服务“一网通办”，即办理不动产登记时一并办理水电气过户手续，进一步便民利民。

　　以市场化为导向全面提升服务水平

　　为深入实施燃气行业市场化环境，着力营造公平竞争，便捷高效、开放包容的营商环境，引进良性竞争机制，维护公司合法权益，激发公司活力，推动高质量发展，依据《优化营商环境条例》及反垄断相关法规、规章、规范性文件，以市场需求为导向，建立完善的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务质量等方面的规范和要求，确保服务水平符合市场需求，公司领导亲自带队研究制定第三方市场化试运行方案，已引进9家第三方单位、3种运营模式供用户自行选择，依法依规维护公司合法权益，提升服务效率，同时向用户提供自主选择的权利，实现“双赢”。

　　高效办结投诉事项，及时跟踪服务效果

　　建立快速响应机制，严格遵循“事事有回应，件件有着落”的工作要求，通过服务监督管理机制，加强与客户的沟通协调，了解客户需求和意见，及时反馈处理进展情况实现客户服务过程监督和闭环管理。

　　提高供气稳定性、安全性

　　西宁中油燃气公司各供气场站执行24小时值守监测和运行调度，推进城市管网优化，合理安排停气接线，加强管网巡检及维护，开展管道在线检验，开展阀井维修保养，保证燃气管网安全平稳运行。通过引进先进设备、加强设备维护和保养、人员培训和技术更新不断提高燃气管网供气的稳定性，为城市居民提供更加可靠的燃气供应。