智慧引领 互联共赢 打造“小三级”工会服务新标杆

近年来，随着移动互联网的发展，广大职工群众的工作生活方式发生了巨大变化，工会履行维权服务基本职责的形式和载体也应该跟上信息时代的发展步伐。2018年10月，习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时发表的重要讲话中指出，要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力。中国工会十八大报告提出，全面加快工会系统数字化建设，让亿万职工群众享受到“一键入会”“一网全通”，让职工享受高效、实时、精准的服务，线上线下融合，促进服务能力和效果倍增。深入学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神，贯彻落实中国工会十八大精神，需要工会数字化建设必须因时而进、因势而动，工会工作必须主动拥抱数字化转型。

全国总工会深谋远虑，高度重视数智工会建设，将其作为增强政治性、先进性、群众性的重要抓手, 着力打造联系服务职工的“指尖工会”。通过深化“县级工会加强年”专项工作，启动“小三级”工会建设三年行动, 加强工会数智化建设，推动基层工会组织提质增效，打造服务职工群众的新高地。

一、创新驱动，激发发展动力

推进数智化建设是认真落实全总提升信息化智能化数字化水平的重要举措，是更好地联系服务、团结凝聚职工的现实需要，是工会组织深化改革、不断加强自身建设的重要途径。在全国总工会关于深化“县级工会加强年”专项工作和启动“小三级”工会建设三年行动的宏观背景下，创联天下勇立潮头，积极探索和实践数智工会建设，通过搭建工会大数据指挥中心, 实现了数据采集、清洗、计算、支撑、分析、展示的全流程闭环管理，为工会决策提供了更加科学和准确的数据支持，体现出创联天下对科技创新的敏锐洞察和积极应用，是增强工会发展内生动力的有效途径，激发出澎湃动力，提升了工会组织的决策效能和服务水平。

二、智慧引领，重塑服务生态

数智工会以“一网一中心一库一卡一平台”为核心，构建起全方位、立体化的服务体系。其中，“一网”实现业务管理和工作办公的全面数字化，让工会工作跨越地域限制，随时随地便捷高效；“一中心”即工会大数据指挥中心，通过对会员数据库、业务数据库等多源数据的整合分析，形成决策核心，实现对工会工作的智能支撑和精细化管理；“一库”囊括各类工会业务数据，形成坚实的信息基础，支撑全周期、全链条的工会服务；“一卡”即会员电子护照，将普惠服务与会员个人信息有机结合，实现会员服务的个性化定制和一站式获取；“一平台”则是集成多项功能于一体的数智工会服务平台，实现工会工作与职工服务的无缝对接。

三、互联共赢，强化协同效能

在推进“小三级”工会建设的过程中，数智工会尤为注重各基层工会业务的高效协同与资源共享。通过精心设计“航天发射器式”业务桁架结构，确保从上级工会到基层工会、工会干部、工会会员都能在统一的平台上高效运转，打破信息孤岛，实现数据流通无障碍、服务落地无盲区。依据全总提出的数智化应用运营工作中关于“职工之家”运营工作建议，将上级工会面向基层工会和服务职工的日常工作全部上线，让基层和职工用数智工会办事成为习惯，上级工会向下为基层工会提供会员管理、缴费管理、活动报名等实用模块。通过全面整合、集中建设、链接资源、数据赋能，最大程度实现工会业务流程线上化，形成线上线下相结合的工作模式，大幅提升基层工会的响应速度和执行效率。

四、数据应用，精准服务普惠

数智工会通过建立工会组织、工会干部、工会会员基础数据库，留存分析资讯、活动、会员、资源共享数据库，接入社保、个税、医保、公积金、征信等政务平台融合应用，以数字驱动工会服务在内容、形式、速度等方面增效，精准识别、全面普惠，为工会会员提供更精准、更高效的多元化服务。整合面向职工的特色福利资源，以会员身份识别系统为依托，进一步挖掘社会各界普惠优惠资源、服务资源，增强职工用有所得的切身感受。通过打造“会员电子护照”，为会员提供提供包括票券福利、心理咨询、线上联谊、消费助农、健康管理、调解仲裁、充值缴费等在内的百余项普惠服务。工会服务不再局限于特定时间和地点，而是全天候、全过程、全方位渗透到职工生活的方方面面，真正做到了工会服务“触手可及”。数智工会对标“职工之家APP”将工会品牌活动线上化，进行材料上报、职工发动、活动评比等。鼓励各基层工会将特色重点活动推荐在数智工会展示与开展，促动各基层工会创新工作的推广。数智工会突出“工”字特色，汇聚整合线上线下资源，将分散的服务串联集合，把工会和职工紧密“链接”起来，实现了工会网上服务的常态化、普惠化、精准化、智能化。

五、强化宣传, 扩大工会影响

新媒体平台为数字工会建设赋能，实现信息“融合互通”。通过打造“1+5+5+N”的传播矩阵，极大地发挥了方便快捷、内容新颖、参与度高、互动性强、影响力全面的新媒体优势，构建起全方位、多层次的宣传格局。通过发布政策法规解读、工会工作交流、普惠服务职工等内容，努力打造工会系统精准化的宣传窗口、创新性的信息载体、服务职工的品牌平台，始终做好正面引导，坚守舆论阵地，落实意识形态工作责任制，积极打造工会网络宣传主阵地。同时，将数智工会打造成工会权威信息发布主平台，第一时间发布工会要闻、表彰公示等，例如：劳模奖章公示与发布；构建劳模工匠数据库供企业查询等。发动基层工会在数智工会发布创新成果、技术交流需求等信息，以加强职工互动参与。

数智工会在响应全国总工会部署的过程中，以智慧为引领，以互联为纽带，积极推动“小三级”工会高效协同发展，不仅在中关村科学城区树立了智慧服务的新标杆，也为新时代工会工作的创新发展积累了宝贵经验和实践模板。在未来，数智工会将持续深化科技创新与服务创新，不断延伸拓展功能，建成独具中关村特色的全生命周期数智工会，做优“数智工会”，“智惠”广大职工。