用心服务温暖万家灯火

在内蒙古有一群默默奉献的联通智家工程师，他们穿梭于城市的各个角落，用专业的技术和贴心的服务，为千家万户带来便捷的网络生活。今天，让我们一起走近程磊、高飞和赵宝音，了解他们在平凡岗位上不平凡的故事。

随叫随到的通信卫士

高飞，自2002年9月踏入中国联通包头市高新分公司友谊综合网格的那一刻起，便如一颗坚定的螺丝钉，牢牢地扎根在服务一线。岁月流转，寒来暑往，风雨从未阻挡他前行的脚步。无论是凛冽的寒冬，还是酷热的盛夏；无论是狂风骤雨的肆虐，还是骄阳烈日的炙烤，只要用户有需求，他总能如及时雨般迅速出现在用户身边，用他那精湛的技艺化解一个又一个网络难题，为用户守护住通信的畅通无阻。

今年5月，高飞迎来了一次特殊的挑战。一位复式楼用户申请安装FTTR，然而房屋的复杂结构和暗线不通的问题，让安装工作陷入困境。面对这一难题，高飞没有丝毫退缩，他凭借着丰富的经验和创新的思维，巧妙地采用了隐形光皮线技术。那两个小时里，高飞全神贯注，每一个动作都倾注着他的专业与专注，每一滴汗水都折射出他的执着与坚韧。当隐形线路完美安装，用户的网络难题迎刃而解，满意的笑容在用户脸上绽放。高飞那句“随叫随到”的承诺，不仅仅是对自身服务质量的坚定自信，更是对用户沉甸甸的责任坚守。在他的身上，科技不再是冰冷的工具，而是流淌着温暖人心力量的源泉，滋润着每一位用户的心田。

匠心独运的网络工匠

程磊，这位在锡林浩特市联通默默耕耘了十四年的智家工程师，始终将“联通好服务 用心为客户”的信念深植于心。他深知，在技术飞速发展的时代，服务意识与技术能力如同鸟之双翼、车之双轮，缺一不可。因此，每当用户遭遇问题，他总是毫不犹豫地第一时间奔赴现场，如同一位英勇的战士，冲锋在为用户排忧解难的最前线。

曾有一次，赵先生的新店即将开业，可复杂的网络和监控系统却让他焦头烂额。程磊得知后，主动找上门去。他像一位细心的设计师，深入了解店铺的每一个细节，从布局到营业时间，再到赵先生对网络和监控的具体需求。而后，他凭借着深厚的专业知识和丰富的经验，为赵先生精心打造了一套量身定制的网络和监控系统解决方案。为了减轻赵先生的预算压力，程磊精心挑选性价比高的设备，并亲自指导安装团队，对每一个环节都严格要求，力求尽善尽美。最终，这套系统不仅为店铺的安全运营和高效管理提供了有力保障，更为赵先生的未来事业发展奠定了坚实基础。赵先生对程磊的服务钦佩不已，赞不绝口，还热情地向朋友和同行推荐联通服务，让联通的好口碑在圈子里口口相传。

温暖相伴的数字使者

赵宝音，自2013年投身工作以来，始终如一地坚守“客户至上”的服务理念。在巴彦淖尔市临河区这片他负责的土地上，有许多老年人对现代科技产品感到陌生和无助，而赵宝音就像一位耐心的引路人，用温暖和关爱照亮老人们的数字生活之路。

每次为老人安装宽带后，他都会不厌其烦地教老人如何用手机连接无线网络，反复提醒他们注意网络安全，谨防电信诈骗。为了让老人们更好地理解和操作，他还精心准备了简单易懂的操作手册，亲手送到老人手中。有一次，他为一位独居老人安装好宽带后，不仅耐心地教会老人使用方法，还主动帮忙清理垃圾。离开时，他留下自己的联系方式，告诉老人有任何问题都可以随时找他。同时，他还贴心地联系老人的子女，告知他们家中的情况以及宽带安装进度，让远在他乡的子女能够安心。此外，赵宝音还建立了客户专属服务微信群，他就像一位永不离岗的卫士，24小时在线，随时响应群里的每一个问题。无论是设备使用的小窍门，还是网络故障的初步排查，他都能迅速给出准确的答案。他的全天候服务如同冬日里的暖阳，温暖着每一位用户的心，也让他成为了社区里备受认可的“金字招牌”。

这些联通智家工程师们，以实际行动诠释着为民服务的真谛。他们用精湛的技术解决用户的网络难题，用贴心的服务温暖用户的心灵。他们是联通与用户之间的桥梁和纽带，让用户在数字时代感受到了便捷与关爱。相信在未来，内蒙古联通会有更多像高飞、程磊、赵宝音这样的优秀智家工程师，继续坚守初心，为用户提供更优质的服务，让联通的高品质服务口碑在内蒙古这片土地上熠熠生辉，为人们的美好生活增添更多光彩。