恶意推广人 “费率”70% 水滴筹：平台费率3.6%，此前已管控恶意推广案例800+

继6月两次回应社会关注后，今日（8月21日），国内大病筹款平台水滴筹再次发布公开声明，对网传“筹款中介抽成最高达70%”一说进行回应。 

　　声明指出，所谓筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，为筹款人提供不正当筹款方式的服务。任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台（水滴筹及第三方支付平台）收取。 

　　随后，水滴公司（WDH，股价1.13美元，市值4.44亿美元）CEO沈鹏转发了该声明，表示所谓的筹款中介非水滴筹行为，水滴筹对此类行为采取零容忍态度，坚决抵制和打击。 

　　真实性和透明性是大病筹款平台立足之根，严格的审核和风控机制在其中发挥重要作用。 

　　从筹款人处掘走七成善款的恶意推广人是如何在水滴筹的风控机制下瞒天过海的？筹款者为何愿意把筹款交到恶意推广人手中？未来，头部平台将如何应对这一“最大的挑战”，守住信任支撑的善捐净土？

水滴筹8月21日公开声明 图片来源：水滴筹官方微博 

　　去年底恶意推广陆续出现，重大慢病成高发区 

　　6月底，一篇名为《大病筹款灰色链条：“职业筹款推广人”最多抽走7成爱心款》的调查报道揭露了依附于大病筹款行业的灰色链条。 

　　报道指出，有水滴筹的筹款人在发布大病筹款链接后，接到多位专业推广人员的电话，对方表示可以提供推广服务并能保证筹款效果，但要求筹款人在筹款成功后将一半的筹款费作为“服务费”分给推广人。而胃口更大的大病众筹“职业推广人”，将这一费率抬高到70%。 

　　目前，水滴筹是国内最大的大病筹款平台之一。平台方数据显示，自2016年7月启动到今年3月底，水滴筹累计筹款额约509亿，服务近250万重症患者和家庭，爱心捐赠人数超过4.03亿，人次接近17亿。 

　　这意味着，超过四分之一的中国人在水滴筹帮助过他人。 

　　在被伸向善款的黑手推到风口浪尖后，水滴筹自6月起就已多次发声。 

　　6月17日，水滴筹发布与轻松筹共同打击冒充平台收取“推广费”的联合声明，表示平台从未授权任何第三方组织或个人向筹款人提供所谓的推广服务。 

　　一旦筹款过程中出现恶意刷单、先捐后返等操作，都将触发平台风控机制，被判定为违规行为，平台将停止筹款服务，把筹款人列入筹款人黑名单，已经筹集资金将原路退还捐款用户。 

　　6月28日，水滴筹再次发声称“对大病筹款灰色链条‘零容忍’”，任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台（水滴筹及第三方支付平台）收取。 

　　8月10日下午，水滴筹还召开了一场主题为“透明真实 不负信任”的媒体沟通会。 

　　会上，水滴公司风控监察负责人郭南洋表示，去年底，水滴筹平台上陆续出现恶意推广案例。 

　　平台内部将“恶意推广人”定义为通过医院蹲守、患者转介绍或其他方式找到患者信息，与有推广需求的筹款人约定推广服务，并从所筹款项中按照比例抽成的自然人或者群体。 

　　从操作路径看，筹款人是在平台发起一个真实的筹款项目后，把筹款链接提供给恶意推广人，后者再假借平台工作人员或患者亲友的名义，在大量的QQ群、微信群、公众号等途径去发布，以求达到更高的筹款金额。 

　　从平台数据看，参与恶意推广的筹款人大部分都是多次发起筹款的白血病或癌症患者，这类慢性疾病治疗耗费高、治疗周期长，个人在经历一两年或者两三年之后，经济能力很难再支撑接下来的正常治疗。 

　　而在大病筹款平台多次发起求助后，患者及家属的人脉关系、社交资源基本耗尽，在比较极端情况下，患者可能在巨大压力下选择寻求恶意推广人合作。 

　　披着真实筹款项目瞒天过海，黑名单机制已实施 

　　水滴筹8月21日发布的公开声明显示，经过几个月的调查和打击，水滴筹风控团队已经能够有效识别筹款中介参与的筹款项目，一经查实将停止该筹款项目，阻断其继续传播。 

　　而据水滴筹提供的会议速记，郭南洋在8月10日召开的媒体沟通会上对此进行了详细说明。 

　　其表示，今年3月，水滴筹平台的恶意推广行为达到高峰，平台内部的风控治理经历了从粗放到精细的过程，即从最初的人工管控，到建立恶意推广行为的识别模型，通过线上、线下核查，完善了风控监测和处理流程。 

　　从技术上看，这一风控模式基于平台过去六年的数据，一方面对正常筹款者的行为路径和每一类疾病发起后的转发数量、趋势进行汇总，另一方面对去年底到今年3月份发生的恶意推广案例进行跟踪拆解，最终依托AI（人工智能）算法和大数据手段构建而成。 

　　据郭南洋介绍，该模型于今年3月中旬正式投入使用，目前24小时监控、运转，是水滴筹的第一道数字防线；对于模型监测到存在恶意推广嫌疑的筹款项目，平台会通过向医院和筹款用户核实，进行第二、三次验证判断。 

　　对于恶意筹款人，水滴筹平台会将其纳入黑名单；对于参与案例转发的恶意推广人，平台则会限制其在平台上的访问、转发和证实权限。 

　　此外，平台成立的专项调查小组将针对恶意推广行为收集证据并向相关部门报备，联动司法机关进行侦查。目前7月已有报案记录并且还在侦查过程中，平台人员也会摸底恶意推广组织。 

　　从效果看，平台平均每个月有5万多例筹款项目，截至8月10日，该模型累计管控了800余个恶意推广案例，600余名恶意推广人员；今年7月，平台查实的恶意推广筹款项目20余起，据郭南洋乐观估计，8月恶意推广的筹款案例将少于7月。 

　　但“把参与恶意推广的筹款人纳入不诚信用户的黑名单，限制其在平台发起筹款项目”的黑名单机制，也意味着多次筹款、耗尽资源的慢性疾病患者仍难“破圈”求助。 

　　对此，郭南洋表示平台能够了解用户心情，会想办法帮助其对接公益基金会，提供其他救助资源，“但在水滴筹平台上，（参与过恶意推广的）筹款项目是无法再传播了”。 

　　行业最大挑战来自黑产冲击，平台风控仍需升级 

　　去年5月，水滴公司成功登陆美国纽交所，而水滴筹作为公司旗下重要业务，并没有贡献任何收入，更大程度上承担的是“导流”作用。 

　　根据平台6月28日发布的声明，水滴筹2016年7月上市以来，水滴公司全额补贴水滴筹平台的运营成本，直到今年4月，水滴筹试运行收取筹款金额的3%作为服务费（除此之外，第三方支付平台收取0.6%支付通道费用），用以维持平台运营。 

　　“公司旗下的每一个业务承担的功能不同，水滴保是盈利的，水滴筹并不是以盈利为导向，我们允许它微微亏损，更重要的是可持续发展，最大程度帮到更多的用户。” 

　　但当恶意推广等黑色产业袭来，水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛认为，这是大病筹款平台，以及行业面临的最大的挑战。 

　　21日下午，水滴筹方面也对《每日经济新闻》记者表示，此类恶意推广事件的从业者既有个人也有组织，具有行业普遍性，不仅会损害筹款人的正当权益，长期看还会影响品牌公信力，导致需要帮助的筹款人无法及时获得帮助。 

　　因此，风控系统的升级并未终止。 

　　据8月10日会上消息，水滴筹平台目前正在筹备水滴筹“透明运营委员会”，沈鹏将担任透明运营委员会主任，朱泽涛和郭南洋担任委员会副主任，同时会让水滴筹的风控、线下团队、法务、公共事务、公众沟通等部门共同负责，请包括法学界、慈善界、媒体、律师等意见领袖参与，致力于保证案例信息真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明。 

　　此外，消除筹款人和捐款人之间的信息差，对信息公开进行升级也是巩固信任的重要一步。 

　　朱泽涛表示，接下来平台计划将后台风控团队与患者及其家属反复确认的筹款证据，以及手术病情、患者情况说明、筹款进展进行公示，通过患者的亲属/朋友增加第三方客观视角。 

　　在未来，如何升级平台的风险控制能力、规则制定能力，以及联合公安对违法犯罪行为进行打击的能力，不仅是水滴筹需要直面的挑战，也是行业内平台均需关注的问题。 

　　每经记者 林姿辰　　每经编辑 陈俊杰