“金子心”造出一本“金证证”

　　在南宁市上林县三里镇高仁村上布庄，有这么一家小店干净整洁的坐落在公路旁，方圆几里的邻里乡亲都爱去这家店里买买东西、说说话儿。每一次老板的讲话总有着温暖的亲切劲儿，带着向上的力量，她的乐观豁达总能感染到同她交流的人们。小店的老板告诉我，1962年出生的她，就快迎来花甲之年，她洋溢着的明朗乐观的心劲儿，看着比年轻人都要蓬勃上几分。

　　这家店叫上布便利店，是2015年南宁烟草现代终端的驻点农网示范店，老板名叫覃香连，经营卷烟已经要30年了。

　　三十年来真情记，代代相承聚“金心”

　　“从前蛮难的喂，要是没有这本烟证，自己一人守着小店挣一点点钱，一个人养家里五口人，供孩子读书都不得了。”覃阿姐摩挲着新到手的烟证，笑着回忆起来。“多少年过去了，有你们的帮忙，我这个小店才能整修的这么好”。30年多过去了，生活好了，如今覃香连也在村子里建起了一户户青瓦白墙的小层楼。

　　“30年的变化可大哩！那时我刚开小卖部，丈夫又重病，分身乏术店也不太赚钱，多亏了蓝文余经理，他走访时知道我家里情况后，一直鼓励我办烟证，有了这烟证我心里也踏实。”

　　“政策越来越好了！”覃香连由衷感慨，“2015年在莫所长和蓝经理的指导下，我加入了南宁烟草现代终端，对小店进行了升级改造，他们还为我申请了‘NNTC’的金字招牌，不仅成了我们村里头的终端模范户，挣得也比以前多哩！”阿姐乐呵呵的指着墙上的终端示范牌。

　　“从我经营这店开始一直到现在，我的店里已经接手了五代客户经理哩！”她掰着指头一个个细数，“老蓝带我办的烟证，莫经理又帮我店面申请终端，彩新、延茂每周都来我店里整理帮忙、新来的小黄还教会我店里扫码销售，每一个客户经理都对我特好，我都记得……”阿姐再一次的念叨道，“我是真心感谢你们，特别满意你们烟草。”发自内心的爽朗笑容溢满了脸颊。

　　代代相接的上林烟草人用以心代心的至诚服务，换来一颗特别满意、赤诚可贵的“金子心”。

　　真诚凝筑“金子心”，守法合规造“金证”

　　正是烟草和客户诚心相待凝筑成一颗“金子心”，才能造就一本守法合规的“金证证”。

　　一本“金证证”金在哪里呢？如今许可证办理逐渐规范严格，从受理、实地核查、审查、审批到决定、立卷，一本烟证经历了层层环节，几个工作日后最终送到手中，手中的烟证含金量越来越高，“金证证”也是一证难求。看到覃香连家的“金证证”，乡亲们不仅满脸的羡慕，也分外的放心。正因此，覃阿姐对烟证格外珍惜。

　　覃香连向来把烟证延续这件事当作头等大事来看。“烟草对我好着哩，每年都会收到客户经理和市管员提醒我营业执照要年检的消息。这不，今年的6月25号烟证就到期了，虽然我人上年纪了，延续可不含糊，掐着时间一到能办烟证日子了，就早早准备申请延续了。”

　　“从前办证的政务大厅我都不认识在哪，还是蓝文余经理告诉我领着我去的。现在呐，办烟证延续再也不用一遍遍跑腿啦，我孙子在手机上就帮我申请延续了，特别方便！烟证都是邮件寄递来的，为你们烟草服务再点个赞！”没想到覃阿姐也学会了用“流行词”。

　　在她经营的这些年中，有许多不法商贩上门收售假烟，都被她严词拒绝后及时的反馈给市管员，违法信息反馈率达100%，店里的“金证证”也响当当的亮了出来。

　　一本“金证证”幸福惠万家。覃香连不管是在卷烟销售、诚信经营、明码实价、形象改造，还是在配合烟草公司的工作上，事事都要作表率。作为三里镇诚信互助小组组委的一员，覃香连在诚信守法经营好自己店的同时，也坚持积极带动着诚信小组的其他成员学习热情，营造诚信互助的学习氛围。

　　阿姐不仅积极反馈违法信息，在互助小组群里也十分活跃。她每月认真学习诚信互助小组群里，经营理念技巧、辨别真假烟、烟证如何网上办理延续等各种推送知识，每次学习后她的心得与体会都会积极同小组成员分享，她阳光快乐的学习热情也纷纷感染带动了其他人，迸发出更多火热的学习激情。真正打造出一面南宁烟草农网诚信互助小组的“金招牌”。

　　数智农网来赋能，奋斗迈进新征程

　　覃香连的小店刚申请成为终端客户时，虽说地处位置好，人流多，是镇里公路旁唯一一家零售店，但销量却时好时坏并不稳定。原来的小店狭窄拥挤，店内货物堆放也不整齐亮堂，新的设备跟上了却不会运用，给覃阿姐带来了很大困扰。

　　“我年纪大了，对新的云POS系统操作总不熟练。”覃阿姐摆摆手道，“还好客户经理时不时就来店里指导我和孙子扫码销售，还开直播会议来教我们，现在我和孙子上手操作可顺多了。”阿姐眉头舒展笑得格外开心。

　　上林县局（营销部）针对覃香连在内的零售客户，开展针对性数智运用培训指导，通过客户经理“数智宣传+到店指导”相结合的方式，灵活运用腾讯会议、微信群直播等全媒体平台，不定时开展对行业最新政策的学习，深入浅出展开解读，加持云POS系统各环节的跟踪赋能，逐步打造优秀终端店面。

　　在烟草的帮助下，上布便利店的堂内环境明亮规整，焕然一新，数智化应用全店全商品扫码、全店铺管理、多方式结算模式，也带动了小店从传统门店向数字门店转型。阿姐的小店更是以优质的服务理念和诚信为本的经营态度，不断适应着现代消费趋势，也展示了农网终端店面的良好形象。即提升了终端经营水平，还提升了农网终端“软实力”，铸就了“金证证”本领。

　　生活有盼头，日子才越过越红火。曾经的小店早已是翻天覆地的崭新模样，可任岁月技术如何流转更迭，不变的是烟草人赓续相继，代代坚定的是竭诚信念，奋斗不止的砥砺前行。

　　“广西烟草商业刚起步的年代时，还没有客户经理一说，我们都叫访销员，拜访全靠泥腿跑，业务全靠上门拉，没有电脑，电话经常一打就是一天；现在时代进步了，科技发展了，烟草的终端送烟都采用物流寄递配送了，机采点信息化后台数据直通，不仅工作效能提升，客户服务满意指数也大幅增长了。”烟草从业几十年的蓝文余经理欣慰回忆道。

　　社会充满着创新与变革，涌动着激荡与共振。自1982年中国烟草总公司成立以来，回顾行业四十年来改革发展历程，历经着从无到有，从弱变强，从高速度向高质量的发展，烟草行业始终坚持以国家利益和消费者利益至上，坚持稳中求进的工作总基调，为保证国家财政税收作出了积极的贡献，成就了更多人的幸福生活。

　　一本“金证证”守正的是一颗“金子心”，一颗“金子心”见证的是整个烟草高质量发展迈进新征程的时代轨迹……