坚守一线 用心服务

　　智家工程师高飞自2002年9月加入中国联通包头市高新分公司友谊综合网格以来，始终坚守在服务一线，以其过硬的专业技术和全心全意为客户服务的理念，赢得了广大联通用户的赞誉。无论是酷暑严冬，还是风雨交加，高飞总能在第一时间出现在用户身边，解决他们的网络难题，保障包头联通市民的通信畅通无阻。
　　2023年末，包头市政府启动了老旧小区改造项目，包括友谊十九区、黄河小区在内的多个社区实施了“三供一业”及飞线断缆改造工程。短短数周内，约3500户家庭因改造工程遭遇网络中断。面对紧迫的时间表和艰巨的任务量，在网格经理的带领下，高飞组织片区线务员分小组夜以继日地进行割接工作。他们不辞辛劳，争分夺秒，最终按计划圆满完成了割接任务，及时恢复了用户的网络通信。
　　进入2024年，随着数字乡村建设的推进，高飞和他的团队深入到偏远的乡镇，克服恶劣天气条件，攀爬电线杆，登上屋顶，为村民们铺设宽带线路。在这样艰苦的环境中，他们共完成了42户农村家庭的数字乡村业务安装，极大地改善了当地居民的生活质量，让他们也享受到了便捷的网络服务，更为乡村的数字化发展贡献了力量。

　　在日常工作中，高飞始终以客户为中心，将客户的满意作为自己的服务标准。2024年5月18日，他接到了一份FTTR（光纤到房间）安装订单，他第一时间联系用户并上门服务。到达用户家后，他发现用户家中的暗线不通，而且用户的户型是复式结构，主从设备间距极大。当用户得知暗线无法更换成光纤线路后，便想取消业务。面对用户的犹豫和顾虑，高飞耐心解释并展示了最新的隐形光皮线技术。但用户仍心存顾虑，主要担心隐形皮线粘贴不牢固，时间长了会脱落影响美观。为了消除用户的担忧，高飞向用户郑重承诺，隐形线路出现任何问题，他都会负责到底，随叫随到。同时，为了达到最佳的美观效果，他花费了整整2个小时，精心为用户安装好了隐形线路。看到高飞额头上不断滴下的汗水，用户被他的真诚和努力所打动。
　　这样的例子在高飞的职业生涯中不胜枚举，作为一名智家工程师，高飞时刻牢记，自己在工作中的一言一行都代表着公司的形象。他把真诚和专业的服务奉献给用户，无论是装机还是维修，他都能做到预约及时、履约准时、服务专业。在过去的一年里，他保持了100%的装机当日通率、修机当日好率、预约和履约及时率，这些出色的数据，是他用心服务的有力证明。他的默默付出和坚守，为公司的高质量发展注入了源源不断的动力。
　　高飞的故事激励着每一位智家工程师，也见证了包头联通分公司在服务品质和技术创新上的不懈追求。相信在未来的日子里，会有更多像高飞这样的服务之星，为广大用户带来更加贴心、便捷的网络服务。