扎根农村基层，消解数字鸿沟

　　在科技飞速发展的时代，有这样一位智家工程师，他如同一颗闪耀的星辰，用专业与热情服务照亮了无数家庭的智慧生活高速网络之路，无论是面对冰雪覆盖的道路，还是狂风暴雨的侵袭，他始终坚守在岗位上，确保用户的宽带不受影响。他的工作不仅仅是技术上的挑战，更是一场与时间的赛跑，因为他知道，每一分的延误都有可能给用户带来不便。
　　他就是来自六安市霍邱县周集镇张俊梅联通专营店的基层智家工程师刘先付。

　　周集乡镇于2012年宽带网络资源接入，经历了原先铜电缆、FTTB网线、EPON等多种接入网络模式。近几年随着乡镇美好乡村建设的发展，广大存量用户的网络改造升级势在必行，刘先付充分认识到与时俱进、FTTH-GPON光纤网络自动下发数据改造的重要性，只有高速稳定的基础网络才能稳定维系好广大用户，更利于拓展提质增效高值用户的挖潜。他本着“客户为本，服务为上”的服务宗旨，服务过程中，他始终以客户为中心，注重细节，力求为客户提供极致的体验。他会提前与客户充分沟通，了解客户的生活习惯和需求，从而为客户定制专属的智家方案。

　　他先后于2023年12月至2024年6月期间，对包区宽带近800户非自动下发数据的网络改造、更换千兆光猫与用户端皮线。寒冬腊月，他的双手在冷冽的寒风中裂开了口子，却仍然坚持故障用户的及时修复；炎热的夏天，他的工作服湿了又干，却从不抱怨，晚上经常干到凌晨1点多已是常态。刘先付凭借专业的技术，成功解决包区网络改造问题，他汗湿的衣服被用户看在眼里，记在心中，短短几个月他的体重消瘦三十多斤，而光纤用户网络速度提升了几倍。
　　目前，周集街道已完成近3200个建设端口的FTTH网络改造，为下一步升级10GPON千兆网络承载奠定了基础。“乡村振兴、网络助力”，刘先付积极响应公司高品质客户服务要求，用心服务重点乡镇农村区域广大用户，在业务拓展、宽带装维服务水平提升方面赢得当地良好口碑，为老用户套餐提速提供网络保障服务，同时近两年辖区内宽带用户满意度评价得到极大改善。
　　刘先付在智家工程师的岗位上不断强化技能水平，用专业夯实联通品牌美誉，用行动赢得客户口碑，他用自己的实际行动，保障了每一个宽带用户的畅通无阻，在恶劣天气中全力守护着通讯网络的“温暖”。