杀入轻商旅 同程旅行能否升级“破圈”

时隔两年，同程旅行将目光瞄向了轻商旅市场。5月10日，同程旅行宣布对艺龙旅行App进行全面升级，升级后的App成为轻商务风格的旅行预订平台。事实上，自疫情之后，同程旅行一直在进行结构调整，并专注下沉市场，现在又将艺龙旅行App重新定位，试图以轻商旅切入市场。而在疫情之下，商旅市场也受到了较大的限制，现在正处于低迷期，各家旅企也在进行着相应的布局调整。有业内人士指出，当下旅游市场内卷化正在升级，在线旅企预订端的“抢客”大战正在日渐白热化，而同程旅行此时做出调整，也是为了在商旅市场占据自己的“一席之地”。

　　锁定新定位

　　同程旅行面世两年之余，给旗下另一家App艺龙赋予了新的定位。据悉，升级后的艺龙旅行App将成为轻商务风格的旅行预订平台。针对旗下艺龙旅行App升级，同程旅行App项目部负责人张超介绍道：“新升级艺龙App保持了界面的简洁，增加企业认证、用户会员等级权益等。与此同时，公司希望能够和相同目标用户群的产品进行异业合作，提供更多交叉产品，共同服务好同一群人。”

　　艺龙旅行App升级“三大策略”吸引了业内人士的关注。据悉，新艺龙旅行App简化了页面设计，去除了大量广告弹窗和促销活动；优选三星及以上优质酒店、火车和飞机航班资源；推出新会员体系并设立专属VIP客服。此外，针对职场出行需求，新艺龙旅行App还将“报销”功能入口升级，方便用户更加便捷地完成差旅报销。

　　对此，业内人士指出，关闭弹窗广告有效降低用户认知负荷，优质产品可以提高用户预订效率，这些都符合当今快节奏商旅人士的需求。

　　据了解，艺龙旅行App完成升级后，将与同程旅行App差异运营，此前完成升级的同程旅行App将主要服务于年轻客群，覆盖全面预订场景和全品类旅行资源。而艺龙旅行App则聚焦中高端用户的商务差旅、休闲度假需求。

　　北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋分析指出，艺龙是较早进入商旅市场的旅游企业之一，这也使得同程旅行在商旅方面拥有自己的优势。目前市面上还没有知名度较高的、以打造商旅业务为主的旅游应用，此时升级艺龙旅行App，与同程旅行形成错位竞争，是一个不错的选择。

　　融合or转型

　　或许是居安思危。下沉市场战略虽然让同程旅行吃到了红利，但在疫情影响下，经营者们也在思考下一步棋。

　　北京商报记者梳理发现，自2020年疫情发生以来，同程艺龙（当时未更名，后更名“同程旅行”）不断进行战略调整。2020年4月22日，同程艺龙宣布启动品牌升级，并同步启用了全新的LOGO和品牌口号，同程旅游App及同程艺龙小程序也顺势更名为同程旅行。此后，同程旅行还不断打出下沉市场战略，并在年轻旅行市场加速布局。同时还接连推出了“机票盲盒”等产品。

　　在不断调整产品结构和升级的背后，同程旅行收获了众多注册用户。截至2021年12月31日，同程旅行居住在中国非一线城市注册用户约占注册用户总数的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台上约61.7%的新付费用户来自中国的三线或以下城市。

　　这也让同程旅行成为自疫情以来为数不多依然保持盈利的旅游企业。据同程旅行2021年财报，全年实现营收75.4亿元，同比增长27.1%，经调净利润13亿元，经调净利润率17.2%。

　　背靠腾讯拥有巨大流量的同程旅行显然不满足于这一点，同时，持续受到疫情影响，人们出游半径缩短，旅游市场也在被迫寻找新方向，因此更有“钱”景的轻商旅便进入眼帘。

　　业内人士表示，从过去一段市场看，同程旅行下沉市场战略取得了不错进展，但商旅市场有着更广阔空间，因此同程旅行一方面为了区分旗下两个平台的定位，另一方面也想要追求更大的利润。

　　如何分杯羹

　　纵观整个商旅市场，携程仍稳坐第一把交椅。从携程发布的财报来看，2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。同时，携程也在扩大对商旅板块的投入，携程商旅对于供应链投入较2019年提升86%，产品技术投入提升86%。从营收来看，2021年携程住宿预订收入81亿元，商旅管理收入13亿元。

　　在携程商旅板块增长的同时，其他在线平台也在试图“分羹”商旅市场，其中不容小觑的是2017年进入酒店市场的美团。据美团2021年财报，其国内酒店间夜量为4.77亿，同比增长34.5%。此外，飞猪也在通过酒店板块向商旅渗透。截至2021年3月，飞猪已经与万豪国际集团、香格里拉集团、ClubMed、首旅如家等酒店集团实现会员互通，并与希尔顿酒店集团打通会员系统。

　　“飞猪合作的多数酒店都是商务酒店，直连就意味着飞猪也在试图进一步布局商旅板块。”业内人士分析道。

　　杨彦锋则提出，目前国内商旅市场较为分散，集中度并不强。携程商旅板块虽增速较快。但从整个国内商旅市场来看，还未做到一家独大。因此许多企业都有在商旅板块上开拓的空间。而疫情的不确定性，也让商旅市场较之前有了新变化。杨彦锋表示：“目前商旅人士出行复杂度正在增加，包括核酸检测、定点酒店等。但也给在线旅企开拓新的服务项目提供了机会，不过要做好也并不容易。”

　　商旅市场“蛋糕”并不好分。“虽然同程旅行利用下沉渠道的优势向轻商旅板块倾斜，不过从目前的市场情况以及格局来看，这步棋也并不容易。”业内人士分析道。

　　北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，在线旅企目前面临难以吸引新客源的问题，吸引新客源的成本较大，因此需要通过业务创新来开拓新的市场，增加新的利润，以扩大其企业生态，同时介入新的业态，若这种业态发展得好，也可能成为企业新的收入来源。对于在线旅企来说，这也是一种探索。（北京商报记者 关子辰 张怡然）