穿越“史上最长换机周期”，vivo凭什么？

穿越“史上最长换机周期”

对于所有手机行业从业者来说，过去三年经历的“史上最长换机周期”注定成为改变行业发展的转折点。2021年9月，市场调研机构Strategy Analytics报告显示，中国手机用户的平均换机周期为28个月。事实上，一直到今年二季度，全球手机市场都一路向下。

好消息是，进入三季度，手机市场开始回暖，据中国信通院近期发布的数据显示，9月国内市场手机出货量3327.7万部，同比增长59%，消费者换机热情明显高涨。12月6日，话题#手机出货量大涨近六成#登上微博热搜，引发网友讨论。可惜的是，一些手机品牌倒在了黎明之前，没能完成周期穿越。这次“史上最长换机周期”对很多手机品牌来说是一个巨大的教训——企业在拥抱新发展机遇的同时，更应该思考如何在充满不确定性的市场中稳健经营，如何活得更长。

在对周期的理解上，vivo具有代表性。“好的行业具备穿越周期的天然属性，vivo埋头种因，做正确的事，成立28年来专注于通讯行业，扎扎实实把每一件事做深做透。”vivo执行副总裁、首席运营官胡柏山近日在《vivo会客厅》圆桌对谈活动中表示。

他认为，手机行业有持续更新迭代的巨大需求，它就和阳光、空气、水和食物一样，是维持现代人生活的必需物品，具备穿越周期的天然优势。在这个过程中，vivo不断加大长赛道的投入，并用科学管理方法来检验商业健康度，检验自己是不是在做正确的事。

企业想要穿越周期，从长的时间维度看，对手永远不是来自外部，而是企业自身。不断打败自己，持续领跑，才能做到一骑绝尘。
在下滑的市场找增量，比乘着增量市场的东风要难得多。尽管手机行业已经回暖，但回顾过去的三年，我们发现，能在这个阶段逆势增长的企业，往往是更早为市场变化做好了准备，“能决定命运的只有自己，”vivo给我们做了一个极佳的诠释。

两种思路，两种结果

vivo是一个以终为始，用结果来印证理念，并继续在这个路上稳健前行的典范。对于手机行业来说，定义一款产品有两种思路，一种是价格优先，即卡好价格段，在这个价格下给出尽量高的配置；第二种是产品力优先，尽可能把产品定义实现好，用产品体验吸引消费者。而纵观现在口碑和销量双赢的产品，它们几乎走的都是第二条路，因为他们是从用户真实的需求出发，而不是从市场出发，用户需要什么，我就造什么，极力地满足用户需求，甚至是与用户共创。但从价格为先到产品为先的转变不是一蹴而就的，招更多的人、买更好的零部件，任何厂商都可以做到，但从产品出发的思维方式、企业文化、组织架构，短期内难以复制，更早有系统性产品思考与能力的厂商，往往更能适应这种变化。

vivo在成立初期就是用户体验优先的策略，这种思路贯穿了vivo发展的始终。用户体验优先，首先强调的是一个聚焦与专注。就像可口可乐，不管外面行业多热闹，可口可乐所有的战略都是围绕着用户“解渴”，无论什么时候，这个需求是在的，聚焦与专注让可口可乐还可以走得很远很远。胡柏山也说，vivo是用户导向型的企业，多年来，经营产品尽管在形式上经历了电话机、寻呼机、无线固定电话、功能机、智能机，但本质上都是满足用户需求的不断变化，始终把用户的需求放在第一位。“环境发生变化的时候，企业要跟着用户需求去变，不能自己在原地打转、刻舟求剑，用户需求、用户导向，始终是vivo最大的核心。”

我们可以从vivo的“ECR”管理方法中管中窥豹。“ECR”指的是体验（Experience）、商业（Commercial）和心智（Recognition）这三个闭环，它是检验vivo企业经营健康与否的标准/终极目标，并且具有先后顺序。具体来看，体验闭环、商业闭环、心智闭环的逻辑层次是：市场拓展中体验闭环为先，强化用户导向，之后通过商业闭环推动心智闭环，最终形成体验+心智支撑的商业成就。

胡柏山认为，一个产品在没有解决用户问题的时候，去谈商业闭环和心智闭环是没有“因”的。“所以我们把用户的体验摆在第一位，无论是进入新品类，还是进入全新的国家，完成体验闭环以后，才能考虑商业闭环和心智闭环。”

用户体验优先策略，让vivo在过往的近30年形成了自己的技术壁垒，拥有一个立得住的长板，并且这种理念的成功又被vivo在市场和产品上的成功所印证。从市场来看，vivo正式出货的国家和地区已经覆盖60+，全球存量用户数突破5亿。从产品来看，vivo年度旗舰产品vivo X100系列表现很不错，首销日累计销售额达10亿人民币，打破vivo历史所有新机首销记录，相比上一代X90、X90 Pro销量增长740%。最新发布的vivo S18系列预装蓝心小V，在蓝心大模型和OriginOS 4的加持下，产品多方面表现优异。更重要的是，vivo过往在产品上的一些坚持甚至偏执，逐渐转化成了行业趋势。如果回过头去看vivo做产品的这几年，你经常会发现，vivo已经领先行业首发了某些技术或配置。

古人言，“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；唯以心相交，方能成其久远。”用价格吸引来的用户，当价格优势不再的时候，必然“利尽则散”，而用户优先，满足用户需求，融合体验、商业和心智，方能成其久远。

两种思路，最后得出两种截然不同的结果。

长期主义才是真正的“长坡厚雪”

能穿越周期的公司往往具备一些特质，胡柏山把vivo穿越周期的核心竞争力概括为三个方面。首先是科学的治理体系。vivo一方面不断加大长赛道投入，另一方面，它采取“ECR”管理方法时刻检验自身的商业健康度，核查当前举措是否正确——这对一家企业的长期发展至关重要。“科学的治理体系非常关键，特别是企业大了以后。”胡柏山说。其次是创新体系。这么多年来，vivo一直在进行长赛道投入。现在vivo 75%的员工是研发人员，人数差不多有1.3万人，在全球很多国家都布局了研发中心，也不断积累专利。截至2022年末，vivo全球申请专利超过43,000 件，累计获授权专利超过14,000件。

vivo今年发布了技术品牌“蓝科技”，包括蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统，基于用户导向打造创新系统，并联合产业链实现了多项长赛道技术突破。这一决策的健康度在2023年得到完美验证，vivo技术成果实现全面开花。其中，蓝晶芯片技术栈作为核心技术，与vivo首款6nm制程工艺自研影像芯片V3实现双芯协同，为用户带来了真正的软硬一体化体验；蓝海续航系统通过碳元重组技术，提升了“锂离子传输效率”，增加手机续航的同时缩短充电时间，突破了行业技术瓶颈；蓝心大模型从10亿到1750亿、以五大参数规模全面覆盖各种使用场景；蓝河操作系统具有“天生更智慧、天生更流畅、天生更安全”3大核心特性，革新系统体验。奇点是技术创新的转折点，站在人工智能发展的时代，这个奇点将带来更多企业发展的机会，对vivo这样的企业也会带来更大的变革空间。再次是文化价值观。vivo的管理哲学不仅强调“修心”的“本心而为”，更重视“埋头种因”。如果把胡柏山概括的vivo三个核心竞争力再延伸，我们发现，这正是一家坚守长期主义的企业想要基业长青的必备要素。

耐得住性子，短期的成绩才不会影响长期投入的决心，才能在市场云波诡谲时泰然自若，坚守初心。这在vivo对技术的长期投入上可见一斑。vivo在2019年正式确立设计、影像、系统、性能四条创新长赛道，并不断进行坚决投入。vivo内部“研发费用不设上限”，这几年vivo每年的研发费用都超过了百亿。

在快速变化的市场竞争格局里，坚持长期主义注定是一条更艰难的道路，然而“难路易行”，因为“难走的路从不拥挤”。vivo在长期主义上的坚持，是一个典型的正面案例，市场竞争永远不会因为投机取巧而变得更加容易，市场只会回馈那些相信长期主义的人。