整洁明亮的政务服务大厅。
恩施日报讯(通讯员陈科嶧、余佳洁)近年来,恩施市政务局持续深化“放管服”改革,扎实推进政务服务标准化规范化便利化,多举措提升公共服务质量。
为全面压缩办理时限,恩施市政务局持续推进政务服务“清减降放”改革,积极优化政务服务事项办理流程,缩短办理时长。截至目前,即办件(1天办结)达1546项,占事项总数的88.44%,其余事项均能承诺一周办结。同时根据各业务办理实际,动态调整事项的时限、材料和跑动次数,确保服务质效达到最优。
2022年3月以来,该局严格按照《国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,规范设置市、乡、村三级服务场所,其中村级依托党员群众服务中心开展政务服务相关工作;市、乡两级按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”要求,全面深化“一窗通办”改革,全面推行政务服务“全科受理”“无差别办理”。截至目前,恩施市政务服务中心综窗可受理州市医保、市人社、市交运等30个部门1400余项业务;乡级便民服务中心综窗可受理除公安业务以外的所有政务服务事项,实现无差别受理。
该局深入推进“一网通办”,按照省、州要求,恩施市市、乡、村三级全面梳理政务服务事项,形成《恩施市政务服务事项基本目录(2023版)》。所有事项公共要素全州统一,线上通过湖北政务服务网,线下通过省统一受理平台实现无差别受理、标准化办理,事项个性化要素均已按照全面、便民、准确的标准编辑发布完成,事项可网办率达100%。
为加强数据管理、提升信息化水平,实现350类电子证照证明在政务服务领域共享减免,“减证办”“免证办”政务服务事项达1048个,减免相关证明材料3915个。同时利用“鄂汇办”App归集上线居民身份证、户口簿等高频电子证照,启动“亮证”办事业务,企业、群众到市、乡、村三级政务服务中心办事,可打开“鄂汇办”亮电子证即可。
推广“鄂汇办”App,市、乡、村三级组建“帮教、帮办”团队,指导群众使用湖北政务服务网和“鄂汇办”App,同时配合各级部门,上线“鄂汇办”事项,使“鄂汇办”App能办事、好办事,进一步提升网办的体验感和便捷度。截至目前,“鄂汇办”App事项上线率达60%以上。
提升“12345”热线服务质效,积极响应群众诉求,确保接诉即办。2023年1月至9月,恩施12345热线共接到群众诉求95500件,其中涉及恩施市的诉求85586件,其中非受理范围诉求8237件、受理范围内诉求77349件,总办结率99.73%,直接答复率85.36%,群众满意率100%。
恩施12345热线推送工单,各承办单位24小时内签收,一般问题5个工作日内办结,疑难问题15个工作日内办结。对于即将逾期未签收的工单或即将逾期未办结的工单,“12345”热线安排专人提前24小时进行短信、电话双重督办;2023年以来,“12345”热线转办至恩施市承办单位工单共12531件,总及时接收率99.69%,按时办结率99.22%,回访满意率100%。
今年以来,“12345”热线积极探索开展创新服务,助力基层治理。该局联合市人民法院开展“信用修复”惠企服务;与市爱卫办建立联动机制,多举措助力创文创卫工作;联合城区5个办事处开展取车“接诉即办”;与市文旅局高效联动助力恩施市旅游市场发展;与政务服务中心窗口联动“一号办”。
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