中国企业报集团主管主办

中国企业信息交流平台

微博 微信

恩施市政务局持续深化“放管服”改革

作者:陈科嶧 2023-10-27 14:20 来源:恩施日报 次阅读
 
恩施市政务局持续深化“放管服”改革

1698373820918.png

整洁明亮的政务服务大厅。


恩施日报讯(通讯员陈科嶧、余佳洁)近年来,恩施市政务局持续深化“放管服”改革,扎实推进政务服务标准化规范化便利化,多举措提升公共服务质量。

为全面压缩办理时限,恩施市政务局持续推进政务服务“清减降放”改革,积极优化政务服务事项办理流程,缩短办理时长。截至目前,即办件(1天办结)达1546项,占事项总数的88.44%,其余事项均能承诺一周办结。同时根据各业务办理实际,动态调整事项的时限、材料和跑动次数,确保服务质效达到最优。

2022年3月以来,该局严格按照《国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,规范设置市、乡、村三级服务场所,其中村级依托党员群众服务中心开展政务服务相关工作;市、乡两级按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”要求,全面深化“一窗通办”改革,全面推行政务服务“全科受理”“无差别办理”。截至目前,恩施市政务服务中心综窗可受理州市医保、市人社、市交运等30个部门1400余项业务;乡级便民服务中心综窗可受理除公安业务以外的所有政务服务事项,实现无差别受理。

该局深入推进“一网通办”,按照省、州要求,恩施市市、乡、村三级全面梳理政务服务事项,形成《恩施市政务服务事项基本目录(2023版)》。所有事项公共要素全州统一,线上通过湖北政务服务网,线下通过省统一受理平台实现无差别受理、标准化办理,事项个性化要素均已按照全面、便民、准确的标准编辑发布完成,事项可网办率达100%。

为加强数据管理、提升信息化水平,实现350类电子证照证明在政务服务领域共享减免,“减证办”“免证办”政务服务事项达1048个,减免相关证明材料3915个。同时利用“鄂汇办”App归集上线居民身份证、户口簿等高频电子证照,启动“亮证”办事业务,企业、群众到市、乡、村三级政务服务中心办事,可打开“鄂汇办”亮电子证即可。

推广“鄂汇办”App,市、乡、村三级组建“帮教、帮办”团队,指导群众使用湖北政务服务网和“鄂汇办”App,同时配合各级部门,上线“鄂汇办”事项,使“鄂汇办”App能办事、好办事,进一步提升网办的体验感和便捷度。截至目前,“鄂汇办”App事项上线率达60%以上。

提升“12345”热线服务质效,积极响应群众诉求,确保接诉即办。2023年1月至9月,恩施12345热线共接到群众诉求95500件,其中涉及恩施市的诉求85586件,其中非受理范围诉求8237件、受理范围内诉求77349件,总办结率99.73%,直接答复率85.36%,群众满意率100%。

恩施12345热线推送工单,各承办单位24小时内签收,一般问题5个工作日内办结,疑难问题15个工作日内办结。对于即将逾期未签收的工单或即将逾期未办结的工单,“12345”热线安排专人提前24小时进行短信、电话双重督办;2023年以来,“12345”热线转办至恩施市承办单位工单共12531件,总及时接收率99.69%,按时办结率99.22%,回访满意率100%。

今年以来,“12345”热线积极探索开展创新服务,助力基层治理。该局联合市人民法院开展“信用修复”惠企服务;与市爱卫办建立联动机制,多举措助力创文创卫工作;联合城区5个办事处开展取车“接诉即办”;与市文旅局高效联动助力恩施市旅游市场发展;与政务服务中心窗口联动“一号办”。


点赞()
上一条:锡林郭勒:深化“放管服”改革 提升群众满意度2023-10-20
下一条:厦门湖里推动构建亲清政商关系 持续优化营商环境2023-11-01

相关稿件

神木市持续深化“放管服”改革 2022-01-27
温州开发区公安分局深化“放管服”改革 2021-12-15
深化“放管服”改革激发市场新活力 2022-02-08
济宁深化“放管服”改革 持续优化政府采购领域营商环境 2022-10-12
锡林郭勒:深化“放管服”改革 提升群众满意度 2023-10-20
国务院国有资产管理委员会 中国企业联合会 中国企业报 中国社会经济网 中国国际电子商务网 新浪财经 凤凰财经 中国报告基地 企业社会责任中国网 杭州网 中国产经新闻网 环球企业家 华北新闻网 和谐中国网 天机网 中贸网 湖南经济新闻网 翼牛网 东莞二手房 中国经济网 中国企业网黄金展位频道 硅谷网 东方经济网 华讯财经 网站目录 全景网 中南网 美通社 大佳网 火爆网 跨考研招网 当代金融家杂志 借贷撮合网 大公财经 诚搜网 中国钢铁现货网 证券之星 融易在线 2014世界杯 中华魂网 纳税人俱乐部 慧业网 商界网 品牌家 中国国资报道 金融界 中国农业新闻网 中国招商联盟 和讯股票 经济网 中国数据分析行业网 中国报道网 九州新闻网 投资界 北京科技创新企业诚信联盟网 中国白银网 炣燃科技 中企媒资网 中国石油化工集团 中国保利集团公司 东风汽车公司 中国化工集团公司 中国电信集团公司 华为技术有限公司 厦门银鹭食品有限公司 中国恒天集团有限公司 滨州东方地毯集团有限公司 大唐电信科技股份有限公司 中国诚通控股集团有限公司 喜来健医疗器械有限公司 中国能源建设股份有限公司 内蒙古伊利实业集团股份有限公司 中国移动通信集团公司 中国化工集团公司 贵州茅台酒股份有限公司