AI会不会取代职场人？一条明路给到学习发展从业者！

　　2023年5月31日，由数字化学习专业媒体平台online-edu（在线教育资讯网）主办的《学习新技术在培训领域的创新应用》云论坛圆满落下帷幕。第14届CEFE中国企业数字化学习与人才大会博奥奖前沿理论奖获奖者、新华三人才研学中心副主任张涛受邀参加。此次云论坛分别邀请了台湾TTAF引导技术研究院院长巫芳羽和职鼎网络科技有限公司合伙人吴崎华。现场，博奥研究院执行院长毛利涛以主持嘉宾的身份分别对三位专家进行深度提问。

　　在云论坛中，毛利涛就新技术对组织人才培训工作的挑战与机遇等问题与三位嘉宾进行交流。其中，张涛探就学习新技术在培训领域的创新应用这一主题进行了探讨，同时分享了新华三人才研学中心最新的学习与发展理念。

　　AIGC时代，如何理解巨变？

　　随着新技术如元宇宙和AI的出现，人们的生活方式、就业模式以及学习和成长方式都将发生本质性的变化。

　　首先，区块链和虚拟世界的技术代表元宇宙，以及AI技术的应用，将会对人们的生活方式和体验方式带来本质的变化。这些技术将会让人们的生活更加便捷、智能化。同时，AI技术对元宇宙的反哺，将使得元宇宙真正得到巨大的发展和落地。企业学习场景在元宇宙中的应用，将有着前所未有的前景。

　　其次，新兴技术将对就业模式带来巨大挑战，同时，职业转换的难度也将加大。新技术的出现将会导致很多传统的职业被取代，而新兴职业也将不断涌现。这将会对员工的职业规划和发展提出更高的要求，需要不断学习和更新自己的技能。

　　最后，新技术的出现也将会带来学习和成长方式的改变，ChatGPT等技术的出现将会带来学习能力的增强和分化。通过企业培训场景下的个性化学习推荐、职场问答锦囊、自适应学习路径等方式，ChatGPT带来学习能力的增强显而易见。但弊端是，新技术也会带来心理及使用壁垒，强者愈强，弱者愈弱，这将撬动分化的杠杆，使得员工能力产生更大的差异。

　　AIGC时代，如何应对巨变？

　　面对时代的巨变化，新华三人才研学中心的理念是持积极态度去应对，主动寻求变化中的机遇，引导新技术正确而坚实地融入到人才培养行业。

　　应对挑战

　　新技术给学习发展者和培训组织者带来的挑战是人才分化的马太效应。这意味着，那些擅长跟人打交道、擅长沟通、说服和社交的员工，也将更容易掌握新技术，更有能力去驾驭AI工具。而那些缺乏这些能力的员工，面对AI时，也将面临更大的“对话”困难和“协作”困难。如果培训组织者无法看到这个挑战，公司的人才分化将会越来越严重，善用AI和不善用AI的员工，将产生巨大的分层。这将会对公司的整体人才发展和绩效提升产生负面影响。

　　挖掘先机

　　同时，新技术也带来了机遇。学习发展部门可以抓住这个AI应用这个热点，让培训作用到人的价值上，助力学习型组织的发展。

　　新华三人才研学中心聚焦探索自然界和AI中的涌现机制，并将其应用到组织管理和人才培养中。涌现是指个体在普通智慧的情形下，加入组织后，形成高级别群体智慧的现象。蚁群和鸟群都具备这样的特点，而AI的内部涌现，也是AI具备“智慧”的基本原因。在组织管理应用过程中，需要注意开放协同互动、拥抱系统论和拥抱迭代法三个原则。通过自组织、共同形成集体智慧，带领整个公司朝下一个曲线去发展。全链路上的多维嵌入和涌现作为群体智能底层逻辑在人才培养和组织建设上的全面体现，是我们应该拥抱的趋势。

　　萃取方法论

　　作为学习发展工作者，张涛提出了“五要五不要”的原则来避免员工担心自己的工作会被AI取代。

　　首先，企业需要帮助员工理解AI的局限，并帮助他们认识到人类在AI面前的优势。

　　其次，企业需要强调员工的价值和创造性，提供更多的AI应用和发展机会，让员工认知到AI是由他们来做主的。

　　同时，企业也需要注意五个不要：

　　不要为了强调学习AI的重要性而制造情绪的焦虑；不要忽略员工在面对技术和社会变革时的感受；不要一刀切地在所有环节应用AI；不要为了使用AI而使用AI；

　　不要秉承着AI可以解决所有问题的前提开始培训设计。

　　我们需要通过正确的培训来帮助员工正确地认识自己和AI的关系，让AI成为员工的助手而不是替代品。

　　在员工的培养中，除了专业能力之外，也需要注重非线性能力的培养，如故事力、叙事力、共情力和交响力等。避免陷入过度的顶层设计、过度建模和过度细分人和任务的陷阱，从而促进组织自组织的涌现。

　　总结

　　AIGC时代，新技术的发展给人才培养带来前所未有的机遇和挑战，如何正确地应用新技术，帮助员工适应和习得新技能，是企业人才教育与培养工作者面临的一个重要问题。新华三人才研学中心提出“涌现”的概念，让组织混沌和秩序并存，从而促进组织的涌现。注重群体智能和自组织状态的建立，在充分彰显人才高效性、遵循企业战略、深挖培训效应的同时，让企业人才培养更趋向于科学化和现代化，更加贴合5.0时代的创新发展需求，为员工、企业和社会创造更多的价值和优势。