风正好 扬帆奋斗正当时—山西运城联通服务之星

#联通好服务 用心为客户#春回大地,时光飞逝,转眼间已是2024年。山西运城联通平陆县分公司政企客户服务一部,这个三人团队,全体员工笃行不怠,踔厉奋发,以拼搏精神奋发进取“长新芽”;奋勇当先,阔步前行,以坚韧意志斗罢艰险“强枝丫”,取得丰硕成果。

潮平岸阔催人进,风正扬帆正当时

平陆县政企客户服务一部负责人王春芳,作为团队的领路人,她在每一项工作,每一项任务,甚至每一个细节中都能够以上率下,全面带头,始终冲锋在“一线”;在洽谈业务,沟通流程,协商细节,应对突发事件,维系客情等各个方面率先垂范、以身作则,发挥团队长模范带头作用。

当面对某单位收到的电脑配置与配货单详情不符这起事件时,团队长王春芳第一时间上门协调沟通,安抚客户情绪,立即与公司上一级主管部门和厂家建立联系,积极寻找解决方案,最终在客户规定的处理时限内圆满解决。

客户经理张禾,她把客户当朋友,积极添加前来公司办理和咨询业务的客户为微信好友,方便客户后续咨询办理联通业务。面对老年客户,她会耐心解释。曾有一名老年人到公司反馈说自己的宽带网速慢而且IPTV在家里看不成,张禾便立刻帮客户查询,联系线务员一同上门为进行测速,解决问题,这位老年客户很是满意。

在日常走访过程中,张禾能够敏锐地发现市场,成功团单200余户,在所服务的企事业单位中,她作为与厂家之间的衔接纽带,多次上门听取使用人员的建议要求,与厂家技术支撑沟通最佳解决方案,达到客户预期效果。

客户经理王虞卿,通过不断的学习与反思,积累服务经验,做到让客户办理业务舒心、使用套餐放心、快捷办理省心的“三心”服务。在日常工作中,任劳任怨,始终把客户利益放在第一位。他常说:“客户是面镜子,反应的是你的服务态度”。

王虞卿多次走访平陆县某事业单位,反复沟通修改关键字,成功签订该单位数言舆情合同;各项合同细节做到心中有数,每个项目节点上门走访亲力亲为,历时数周跟踪的某单位维保项目已报预算,最终在今年的4月份回款计收。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海

一切伟大成就,都是接续奋斗的结果;一切伟大事业,都需要在继往开来中推进。要“立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年”。艰苦的环境、艰巨的任务就是磨练他们的机遇,把梦想刻写在奋斗的坐标,平陆县分公司政企客户服务一部全体成员阔步向前,继续为联通公司高质量发展贡献更多、更大的智慧和力量!