海尔集团首席执行官张瑞敏发言

张瑞敏：各位领导、各位代表，各位来宾，这次会议主题非常好，所以我觉得，如果没有突破的话，就不可能走进，所以最重要是突破。在这里，时间关系我想谈两点感受。一个是不突破就没有出路。我先说第一个，为什么这么说呢？主要是时代变迁，所有企业，你认为成功的企业，就是因为你符合和时代的潮流，所以你成功了，时代在发展，如果你跟不上，你就会失败，就这么简单。所以我们每个企业必须跟上时代变迁，现在时代变迁对我们的挑战，一个是中国时代的变迁，一个是全球范围内的时代变迁，中国范围内的时代变迁，就在于现在发展阶段的变迁。去年十月份我专程到美国出差，探讨一些创新模式。在这个探讨过程中，主要是探讨海尔的创新模式，波特说，海尔的创新模式非常的好，没有什么问题。但是认为中国的总的创新，必须要上来。波特分为四个阶段，第一个是生产要素阶段，现在第一阶段中国应用得很好，现在成本上升了，不能停留在这个阶段。第二个阶段是投资导向阶段，中国投资过大，大项目做多了，但是投资比例占得过高了，不能再投了。因此我们要进行第三个阶段，就是转型导向阶段，就是创新导向。我们企业也进入了创新导向阶段，如果还停留在第一第二阶段做，那就惨了。从全球范围时代变迁来看，不光是中国企业，全球所有企业都面临很大的挑战。互联网公司给我们带来的传统管理完全颠覆了。我觉得可以就像企业两个方面，一个外部、一个内部，从外部有市场营销，互联网把传统的营销占颠覆了，原来的营销就是广告，你和用户的信息不对称，我知道一个事儿，我可以发布出去，用户不知道。现在用户在互联网上什么都可以指导。所以现在信息变成用户了，对中国的挑战要从大规模制造，变成大规模定制。中国就是非常有大规模制造，但是还没有大规模定制。这个挑战是非常大。所以美国提出来营销三点，现在是价值渠道，不是卖给用户，而是和用户共同创造价值。价值共创、价值共享，这个也是一样，和用户共创价值、共享价值。最好的案例就是宝马汽车，宝马的7系列是在和用户共同的，从设计阶段用户就在参与，共同探讨。这个是完全颠覆了传统的营销思路，当然，他所的营销1.0是产品，营销2.0是服务。有的企业1.0都没有做到。企业管理也是一样，现在企业还用原来的传统管理是不行的，因为整个企业管理方法不计其数，但是企业管理理论是分工理论，这个理论指导着企业管理，企业管理在分工理论上体现两点，一个是生产线，第二是多层次。下级服从上级。这个不适应于互联网时代，互联网时代要求反映迅速，所以现在要改变，使企业组织非常灵活，适应用户的需求。现在企业管理理念提出了营销3.0，就是适应互联网时代，它的概念是什么呢？一切组织都是网络，所有组织都是生命系统，而不是机器。第一需要交流，第二比较是鲜活的。机器不是鲜活的，所以这个是企业面临很大的挑战。不突破便没有出路，面对这么大的时代变迁不突破不可以。因为所有的企业，在座的企业可能都是非常成功的，但是成功，我觉得可以这么说，成功是失败之母，你可以老是按照成功的模式去，不能适应新的时代变化。就应该按照现在时代变迁来变。也就是说你能战胜别人，说明你有力量，你能战胜你自己，说明你非常强悍。今天发布企业500强，你是一个强势企业，你首先应该战胜自我，因为所有企业都是被自己打倒，不是被别人打倒。我们自己在这方面做了很多探索，我想提出来和大家分享一下。所以订单不是狭义上的订单，而是用户。打一个比方，美国现在的信息化战争中，他的担忧是一个信息系统，他把所有信息系统装在一个单兵身上，然后后放的炮火可以精确的打击。这样做了以后，一下子把员工的位置变了。所以21世纪挑战这本书上有一句非常经典的话，每一个人都是自己的自由，每一个人都可以为自己来做。员工管理角色就开始变化，员工不再听企业的指令，而是企业要听员工的，听员工什么呢，你要给我提供什么资源，提供什么支持，那个需要后台，需要什么资源，另外你的目标，你要完成这个目标，你的方案，那你告诉企业来做，不是企业告诉你来做。管理不是指挥者和监督者的角色，而是提供一线员工完成这个目标的资源支持角色，换句话说，这个员工没有完成这个目标，过去你可以处罚这个员工，现在不行了，他没有完成是你的责任。所以整个企业发生变化，企业的组织结构变了，企业组织原始的都根据部队来，越往上越大，现在变成倒三角，领导在下面。变成这么一个结构，这个也是美国一个学者所说的，企业要发展，主要是两个概念，企业要发展的话，这两方面抓住不好，你不可能发展。第一是战略，第二是组织结构。你有正确的战略，然后组织结构来布局。我们这个探索到今天已经探索几年了，还在做，并没有成功，但是这个方向符合互联网时代的要求，所以美国的商学院都在跟踪，跟踪了几年。美国的财富杂志、福布斯杂志都发表了一些肯定的文章，他的肯定不是肯定了中国，而是肯定的这个方向。我想我们做的过程中，也遇到了很多坎坷，遇到了很多失败。我认为方向既然对了，就一定要坚持下去。因为中国一位哲人说了一句很有名的话，只要找对了路，就不怕路远。谢谢大家。

主持人：下面请中国航天科工集团公司许达哲总经理发言，大家欢迎。（文稿来自速录，未经审校）